Des solutions pour relever les défis actuels de l’expérience client (customer experience, CX) et de l’expérience collaborateur (employee experience, EX) dans les entreprises.
Solution complète de centre de contact.
Un centre de contact cloud sécurisé, dédié et géré, fonctionnant avec Microsoft Azure.
Un centre de contact « as a service », évolutif et avancé.
Des outils de collaboration intégrés de manière transparente dans votre portefeuille Avaya.
Système unifié de vidéo, de conférence, de messagerie entre autres sur Microsoft Azure.
Appels, réunions, messages et bien plus encore – le tout dans une seule application.
Connectez les personnes, les tâches, les outils, dans une application personnalisable créée pour la collaboration immersive.
Voies d’accès prêtes pour le cloud qui intègrent Avaya avec des API tierces.
Une plateforme de communication unifiée complète, gérée sur site.
Faites confiance à notre équipe d'experts pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre investissement.
Consultez nos experts pour créer votre meilleur parcours client.
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Avancez à votre rythme avec les options de cloud hybride d'Avaya
Offrez des expériences simples et fluides à vos clients et à vos collaborateurs sur chaque point de contact.
Assurez le bon fonctionnement de votre centre de contact, où que se trouvent vos employés.
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Créez des solutions de communication nouvelles et innovantes grâce aux plateformes de solutions ouvertes d'Avaya.
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Proposez le portefeuille de solutions Avaya avec des avantages, des incitations, des campagnes de génération de lead, des formations et des ressources marketing.
Accompagnez vos clients dans le cloud grâce des solutions économiques et rapides à déployer supportées par les services Avaya.
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Centre de Contact
Avaya Experience Platform permet aux entreprises d’innover comme elles le souhaitent, en conciliant l’expérience client, l’expérience collaborateur et les initiatives de croissance de l’entreprise sur une plateforme unique. Cette solution de CX est la plus reconnue au monde et elle est utilisée par des entreprises internationales qui innovent comme elles le souhaitent.
Avaya Experience Platform apporte une solution unique aux défis actuels de l’expérience client (CX) et de l’expérience collaborateur (EX). Elle comble les lacunes de fonctionnalités, permet l’innovation sans interruption et renforce les points forts existants pour façonner l’avenir.
Relevez le défi des attentes élevées des clients et offrez-leur des interactions personnalisées en temps réel.
Offrez à votre personnel des outils de pointe pour stimuler leur productivité et retenir les meilleurs talents.
Faites progresser votre entreprise grâce à la résilience opérationnelle et démarquez-vous sur les marchés clés.
Avaya a rapidement déployé la géo-redondance pour Norwegian Cruise Line, en déplaçant de manière fluide 1 300 agents en 6 semaines. Le reroutage automatisé du trafic assure un service continu, tandis que les changements de configuration centralisés font gagner du temps au service informatique sur tous les sites.
DirecteurRéseau, télécom et soutien des entreprises chez Norwegian Cruise Line
Intégrez l’expérience client, l’expérience collaborateur et la croissance de l’entreprise au sein d’un écosystème dynamique, conçu pour évoluer avec votre entreprise. Avaya Experience Platform offre de puissantes fonctionnalités permettant aux entreprises d’adopter progressivement des innovations de pointe en matière d’IA. Donnez à vos collaborateurs connectés les moyens d’agir, activez l’automatisation et l’orchestration par l’IA et atténuez les risques commerciaux sans perturber les opérations existantes.
Avaya Experience Platform résout les défis actuels des entreprises en matière de CX, en comblant les lacunes de fonctionnalités, en permettant l’innovation sans interruption et en bâtissant votre avenir en s’appuyant sur vos atouts existants.
Cette approche unique vous permet de préserver les fonctionnalités CX/EX existantes, que vous avez déjà perfectionnées au fil des ans. Vous n’avez pas besoin de démanteler ou de remplacer des systèmes fiables.
Avaya ne se limite pas à des produits CX isolés, mais propose un écosystème intégré regroupant plus de 100 technologies Avaya et tierces. Cela crée un tissu CX flexible et prêt à l’emploi, plutôt que des outils isolés.
C’est vous qui choisissez les innovations à greffer sur les systèmes actuels, de manière progressive, en fonction de vos priorités. Cette approche permet d’améliorer le CX, l’EX, ainsi que la croissance de l’entreprise sans interruption et sur mesure, en suivant votre roadmap.
Avaya Experience Platform permet d’accélérer les performances des indicateurs qui vous importent le plus, sans avoir à modifier les flux de travail ou les modèles complexes en arrière-plan.
Avaya Experience Platform vous permet d’améliorer l’optimisation tout en débloquant de nouvelles possibilités, sans risquer votre continuité, ce qui doit être l’objectif ultime de toute entreprise axée sur le CX.
Découvrez comment la perception de l’IA par les clients influence les initiatives commerciales actuelles et futures. Téléchargez les résultats de notre étude pour obtenir des informations utiles sur le rôle que l’IA jouera dans l’avenir de l’expérience client.
Avaya Experience Platform facilite la création d’expériences personnelles pour les clients et les collaborateurs à chaque point de contact. Une plateforme unique permet d’unifier les équipes, les ressources et les informations, afin d’optimiser l’ensemble de l’expérience de l’entreprise.
Améliorez l’expérience client grâce au libre-service basé sur l’IA d’Avaya, aux engagements guidés en direct et à l’accès numérique transparent. En conciliant autonomie et suivi, nous améliorons les parcours afin d’augmenter la fidélisation, les revenus et la défense des intérêts.
Avaya permet aux équipes de bénéficier d’interactions internes exceptionnelles, en se concentrant à la fois sur l’EX et le CX. Grâce à l’IA, à l’automatisation et à l’orientation dynamique, nous favorisons des performances constantes et une satisfaction renouvelée.
Avaya accélère la croissance de l’entreprise grâce à l’IA prédictive, qui anticipe les besoins, réduit les coûts et favorise la fidélité. Augmentez vos revenus, améliorez votre parcours client, réussissez des ventes additionnelles et fidélisez de nouveaux clients. Profitez d’une amélioration du parcours client, de ventes additionnelles réussies et d’une base de clients en pleine croissance.
Travaillez avec notre équipe de professionnels pour obtenir une analyse, une conception et une mise en œuvre méticuleuses des expériences client basées sur le cloud, tout en garantissant la continuité opérationnelle.
Que vous ayez une infrastructure sur site, privée, publique ou hybride, ajouter des fonctionnalités quand vous en avez besoin est facile grâce à nos options de déploiement flexibles.
Élargissez vos options de communication et intégrez des canaux digitaux pour permettre à vos clients de se connecter, sans perturber vos opérations en cours.
Une solution hybride offrant une flexibilité et une sécurité inégalées, ainsi qu’une assistance dédiée adaptée à vos besoins d’entreprise.
Proposez des fonctionnalités qui permettent à vos clients de se connecter comme ils le souhaitent et donnent à vos collaborateurs les outils nécessaires pour répondre aux besoins de vos clients.
L’écosystème de partenaires d’Avaya offre des fonctionnalités complètes, innovantes et transparentes, pour des solutions d’entreprise réussies.
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