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La suite Call Center Elite de logiciels de routage des appels est une application de distribution automatique des appels qui optimise le routage et la sélection des ressources, et permet ainsi aux agents de traiter les appels de façon plus efficace et d'améliorer leur productivité globale. Cette suite utilise un routage des appels conditionnel (si/alors), avec entrées contextuelles et fonctions de sélection polyvalentes. Les responsables peuvent choisir si les appels entrants doivent être transférés à l'agent le moins occupé, au premier agent disponible ou à l'agent dont les compétences sont les plus adaptées aux besoins du client. Le routage virtuel permet aux entreprises ayant plusieurs sites d'optimiser l'utilisation des ressources sur tous les sites.
Call Center Elite s'intègre parfaitement aux réseaux commutés traditionnels, aux réseaux H.323 et aux réseaux SIP (ainsi qu'aux environnements hybrides), ce qui permet aux entreprises de protéger leurs investissements matériels et logiciels existants.
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