ÉTAPES ET MOMENTS IMPORTANTS

RAPPORT ANNUEL D’AVAYA POUR NOS CLIENTS

Sommaire
MOMENTUM

Reconstruire la dynamique d’avaya

Avaya est de retour.

Nous sommes heureux de vous présenter la première édition de notre rapport annuel à destination de nos clients. Chez Avaya, nos clients sont notre raison d’être. En tant qu’entreprise privée ayant mené une transformation, nous sommes désormais dans l’une des meilleures positions pour faire des investissements qui vous serviront mieux – comme en atteste notre progression. C’est pourquoi il est plus important que jamais de partager notre parcours en tant que leader dans le domaine de l’expérience client (CX).

Tout au long de ce rapport, nous démontrerons la valeur que nous apportons à nos clients, notre innovation technologique, la façon dont notre entreprise prend de l’élan, notre concentration stratégique sur les produits et services de pointe en matière d’expérience client, le travail que nous effectuons avec nos partenaires clés de l’écosystème, nos réalisations en matière de durabilité et de diversité, la reconnaissance que nous avons gagnée en cours de route et la nouvelle solidité financière de notre entreprise.

Je vous encourage à explorer ces sujets et à cliquer sur les détails proposés pour en savoir plus. Nous vous remercions de votre fidélité et de votre confiance. Notre avenir est vraiment prometteur et, en travaillant ensemble, nous apportons de l’innovation à nos clients pour leur inspirer confiance et leur offrir une expérience de classe mondiale.

 Avaya s’efforce chaque jour de tirer pleinement parti des efforts déployés au cours de l’année pour transformer nos opérations, notre stratégie commerciale, notre culture et notre bilan, qui constituent désormais un véritable avantage concurrentiel. 

Alan Masarek,

CEO d’Avaya

Two women standing and a man sat at a desk, smiling.

Tout repose sur l’expérience client.

Les entreprises comprennent de plus en plus que le meilleur moyen de se démarquer sur le marché est d’offrir à leurs clients des expériences uniques, convaincantes et différenciantes. De fait, les analystes définissent le marché actuel comme une « économie de l’expérience client ».

Pour Avaya, le service et l’expérience client sont au cœur de l’entreprise – la CX est notre « étoile polaire ». Les clients s’appuient sur notre expertise pour leurs centres de contact et leurs technologies de communication. Les interactions avec leurs clients fonctionnent parfaitement et s’améliorent. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises, dans de nombreux secteurs, font confiance à Avaya en tant que fournisseur de solutions de centres de contact.

Étoile polaire d’Avaya

Choisissez votre parcours.

Avaya sait que chaque entreprise aborde l’innovation technologique à son propre rythme, en fonction de sa taille, des ressources dont elle dispose, de son secteur d’activité, de son environnement concurrentiel et de sa maturité. Contrairement à de nombreux fournisseurs de technologie qui insistent pour que les clients adoptent leur approche en matière d’innovation, la perspective d’Avaya est unique : nous laissons les clients choisir leur propre parcours, pour innover et utiliser la technologie de la manière la plus logique pour leurs besoins métiers uniques.

Cette manière de donner aux clients la liberté de choisir leur parcours et leur rythme d’innovation a reçu un accueil favorable par le marché. Cela est vrai non seulement pour les clients existants qui comptent déjà sur Avaya pour répondre à leurs besoins en matière d’expérience client et de communications, mais aussi pour des centaines et des centaines de nouveaux clients qui se sont tournés vers Avaya pour des produits et des services technologiques de premier plan.

L’innovation chez Avaya
Woman sat at a desk, smiling, holding a tablet.
ENGAGEMENT

2023 : SOUTENIR LES CLIENTS DANS LE MONDE ENTIER

Avaya cherche à aider ses clients à dynamiser leur activité en créant des expériences inoubliables pour leurs clients et leurs collaborateurs. Les plus grandes marques mondiales font confiance à Avaya pour offrir à leurs clients des expériences inégalées.

97

Des gouvernements fédéraux/nationaux de 97 pays utilisent Avaya pour mieux servir leurs administrés.

10/10

Les 10 plus grandes compagnies aériennes du monde utilisent Avaya pour offrir un meilleur niveau de service client.

8 000

Plus de 8 000 organismes de santé dans le monde utilisent Avaya pour améliorer les relations avec les patients.

+3 500

Plus de 3 500 institutions dans le monde utilisent Avaya pour former et informer leur personnel et leurs étudiants.

19/19

Les 19 premières banques mondiales utilisent Avaya pour aider leurs clients à effectuer leurs opérations bancaires depuis n’importe où.

10/10

Les 10 premières entreprises automobiles mondiales choisissent Avaya pour stimuler l’engagement des clients.

Johns Hopkins Logo

Johns Hopkins

Pour l’organisation Johns Hopkins Health System Corporation (JHHS), le service personnalisé commence par un représentant qui sait déjà quel patient l’appelle et qui peut consulter son historique médical à l’écran.

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Standard Chartered Logo

Standard Chartered

Standard Chartered offre la commodité des services bancaires numériques, avec une touche humaine et personnalisée.

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Atento Logo

Atento

Atento booste constamment la satisfaction de ses clients et la productivité de ses agents grâce à l’apprentissage permanent de l’IA, qui transforme les conversations des clients en informations exploitables.

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Clemson Logo

Université de Clemson

L’université de Clemson met au point un cours expérimental en ligne qui connaît un succès encore plus grand que son équivalent traditionnel en présentiel – l’école a été désignée « héros de l’année » dans le domaine de l’éducation.

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LA DYNAMIQUE COMMERCIALE D’AVAYA NE CESSE DE CROÎTRE

Au cours de l’année écoulée, notre approche centrée sur le client et notre innovation ont suscité un élan dans le monde entier. Preuve à l’appui, nous avons ajouté 600 nouveaux logos de clients en l’espace de 90 jours.

Amérique du Nord

À Orlando (Floride), Give Kids the World Village, un endroit où les enfants gravement malades et leurs familles peuvent passer des vacances de rêve, reçoit l’aide d’Avaya pour offrir de nouvelles expériences aux clients, améliorer la fiabilité, prévenir les temps d’arrêt et réduire les coûts pour cette organisation à but non lucratif.

À Albuquerque (Nouveau-Mexique), l’Albuquerque Public School System a tiré parti de l’expertise et de la technologie d’Avaya pour simplifier les communications et réguler les coûts grâce à une transformation numérique sur la plateforme Avaya Experience Platform.

Près de Philadelphie (Pennsylvanie), C3i Solutions, un fournisseur de services d’engagement client multicanal et de soins de santé, utilise Avaya Conversational Intelligence et Avaya Communication APIs pour offrir des expériences uniques et mémorables à ses clients et à ses collaborateurs.

Au Canada, un marché clé pour Avaya, la société met en place des services d’urgence de nouvelle génération avec des clients de la sécurité publique (police d’Ottawa, Province de la Colombie-Britannique, Centre de répartition des services d’incendie de Toronto), aux côtés de partenaires tels que Komutel, Network Telecom et Netagen.

Give Kids The World Village CS

Secteur public en Amérique du Nord

En tant que seul grand fournisseur de solutions de communication et de collaboration capable d’offrir un cloud public, privé ou hybride à l’échelle de l’entreprise, Avaya a obtenu un contrat d’achat coopératif avec Sourcewell, la principale organisation d’achat gouvernemental en Amérique du Nord. Sourcewell propose plus de 500 contrats sollicités par voie concurrentielle à des entités gouvernementales, éducatives et à but non lucratif, captant ainsi le pouvoir d’achat de plus de 50 000 organisations

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 Sourcewell élargit notre champ d’action et nous permet de simplifier le processus contractuel pour un plus grand nombre de clients. 

Jenifer Bond,

Vice-présidente des ventes aux États-Unis pour les États, les collectivités locales et l’éducation, Avaya

Walmart Logo

Amérique latine

Au Mexique, l’un des principaux marchés d’Amérique latine, Avaya a été classée quatrième sur la liste des « super entreprises » (« Super Empresas ») établie par le magazine économique mexicain Expansion. Parmi les grandes marques qui font confiance à Avaya, citons Walmart Mexico, BanregioGrupoLomas (Hotel Nickelodeon), et Grupo Estrella Blanca (la principale société de transport par bus du pays), qui dessert 1 200 destinations au Mexique et aux États-Unis, et qui utilise les solutions d’Avaya pour améliorer l’expérience et le service client.

SKY est l’un des plus grands opérateurs de télévision payante par satellite au Brésil, avec plus de 4 millions de clients. Il a réduit de 70 % les coûts de l’infrastructure d’appel et de réponse vocale interactive (IVR), et a réalisé des gains d’efficacité significatifs en matière de service en travaillant avec Avaya et ses partenaires Betta et Noovi.

 Chez Grupo Estrella Blanca, nous donnons la priorité à l’expérience de nos clients, et nous sommes déterminés à atteindre l’excellence à cet égard, et notre partenariat avec Avaya s’est avéré déterminant pour atteindre cet objectif. 

Eduardo Porras,

Directeur des ventes et du marketing, Grupo Estrella Blanca

Europe

Kura le plus grand outsourceur indépendant du Royaume-Uni, transforme sa capacité de centre de contact avec Avaya Enterprise Cloud, offrant à ses clients des services de centre de contact avec des options d’innovation telles que l’analyse de la parole, les canaux numériques et sociaux, et les paiements PCI sécurisés selon les besoins.

Aux Pays-Bas, G-Star RAW, l’une des marques de vêtements les plus renommées au monde, a fait appel à Avaya pour permettre une collaboration transparente entre les collaborateurs de tous ses sites dans le monde, tout en réduisant la charge de travail de sa petite équipe informatique.

G-Star Raw Logo

 Nous apprécions grandement la qualité de l’assistance que nous avons reçue, et que nous recevons encore de la part d’Avaya. En outre, le coût total de possession d’Avaya Cloud Office est inférieur à celui de notre ancien système téléphonique. 

Edwin Blaak,

Responsable informatique, G-Star

YMCA Logo

Asie Pacifique

Au Victoria YMCA (Australie), une solution de communication tout-en-un d’Avaya a permis d’améliorer la collaboration et de réduire les cloisonnements entre les 5 000 membres du personnel répartis sur 81 sites.

En Inde, les entreprises cherchent à infuser l’IA dans l’expérience client. Parmi ses principaux clients figurent Airtel, State Bank of India (SBI) et le Gouvernement indien. Les solutions de centre de contact d’Avaya sont utilisées par les services nationaux d’intervention en cas d’urgence.

PRIX ET DISTINCTIONS

La reconnaissance du travail bien fait.

Tout au long de l’année écoulée, alors même que l’entreprise subissait une transformation importante, Avaya s’est concentrée sur la création de produits innovants, en apportant de la valeur aux clients et en gardant une longueur d’avance sur la concurrence. C’est pourquoi nous sommes particulièrement fiers lorsque l’entreprise et nos produits sont reconnus par les observateurs du secteur, les médias et les cabinets d’analystes. Ce fut notamment le cas l’an dernier avec la reconnaissance de notre programme de partenariat par CRN ; une récompense pour l’excellente satisfaction des clients par TrustRadius ; la reconnaissance de notre utilisation de l’IA dans les centres de contact par Norns Awards for Research and Technology ; et la nomination d’Alan Masarek comme UC Leader of the Year pour avoir dirigé avec succès la restructuration commerciale et financière d’Avaya.

Voir tous les prix

 Le plus dur à trouver, c’est un leadership visionnaire et il me semble qu’Alan l’apporte d’une manière que je n’ai pas vue chez les autres candidats de cette catégorie. 

Jon Arnold,

Directeur, J Arnold & Associates, UC Today Judge

TrustRadius Top Rated 2023 logo The Norns Awards Research & Technology logo CRN logo UC Today logo
INNOVATION

TRANSPARENCE ET INNOVATION PRODUIT

La transformation d’Avaya avait pour principaux objectifs de rationaliser le portefeuille de produits de l’entreprise, d’être plus transparent sur la feuille de route des produits et d’innover en permanence afin de créer de la valeur pour les clients. Avaya peut être fière des progrès réalisés au cours de l’année écoulée : tenant la promesse du PDG Alan Masarek de publier des feuilles de route, Avaya a publié des mises à jour de sa feuille de route tous les trimestres. En outre, l’entreprise a tenu ses engagements en matière d’innovation, en augmentant considérablement la ponctualité des mises à jour produits – à plus de 90 %, soit plus de deux fois plus que la moyenne du secteur.

Et Avaya investit pour l’avenir alors même qu’elle transforme sa structure et ses opérations, avec l’embauche de plus de 200 ingénieurs supplémentaires au cours de l’année fiscale 2023. Depuis des centres d’excellence de produits et d’ingénierie nouvellement établis dans le monde entier, Avaya compte plus de 1 200 collaborateurs qui travaillent dur chaque jour pour offrir des innovations aux clients.

L’innovation sans disruption

Aider les clients à innover pour obtenir des résultats est au cœur de la proposition de valeur d’Avaya. L’innovation dans le domaine des technologies de l’information peut avoir un coût élevé : elle nécessite des changements considérables et des perturbations des systèmes dans le cadre d’approches de type « rip and replace » (détruire et remplacer). Avaya dispose cependant d’une vaste base de clients ayant des investissements bien établis dans le domaine des communications, ce qui permet une fluidité dans l’obtention des résultats. Les entreprises veulent pouvoir innover sans que leurs activités critiques en soient perturbées, c’est pourquoi elles ont été très réceptives à l’approche « innovation sans disruption » d’Avaya.

 Avaya se distingue de ses concurrents grâce à sa stratégie d’innovation sans disruption car elle donne aux entreprises la liberté d’adopter le cloud à leur propre rythme tout en protégeant leurs investissements existants et en ne perturbant pas leurs infrastructures voix propriétaires. 

Susan Terry,

Vice-présidente mondiale, Platform Maximisation, Avaya

Les clients d’Avaya ont été clairs. Ils veulent bénéficier de nouvelles capacités pour leurs centres de contact, des innovations telles que les chatbots, les réseaux sociaux, la transcription des agents et les technologies basées sur l’IA. Ils veulent ajouter des solutions et des améliorations à leurs systèmes existants, sans les démanteler. Avaya comprend ces nuances et ces domaines de préoccupation et adopte une approche visant à rencontrer les clients là où ils se trouvent, afin de relever leurs défis uniques et de forger leur propre voie d’innovation.

JOURNEY

RÉPONDRE AUX ATTENTES DES CLIENTS, OÙ QU’ILS SE TROUVENT

Votre parcours. Votre rythme.

Avaya Experience Platform offre aux clients la possibilité de choisir leur propre parcours d’innovation. Parfaitement adaptée aux entreprises, mais évolutive pour les applications de toute taille, Avaya Experience Platform aide les entreprises à se connecter aux clients à l’endroit et de la façon souhaités, en transformant chaque interaction en une opportunité de croissance pour l’entreprise.

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Woman smiling writing on a notepad.
Man and woman at desk looking at tablet.

Expériences clients enrichies par l’IA.

Avaya comprend en quoi l’IA revêt une importance cruciale pour l’expérience client, l’amélioration des interactions avec les clients et l’amélioration de la productivité des agents des centres de contact. Les capacités offertes par l’IA renforcent la capacité des organisations à innover en matière d’expérience client.

Avaya place l’IA générative au cœur de la transformation CX, sur tous les points, de l’expérience agent à la satisfaction client en passant par les opérations. Qu’il s’agisse de ChatGPT ou d’autres solutions d’IA générative, il existe littéralement des centaines de technologies d’IA qui influencent l’espace de l’expérience client. Cela deviendra rapidement un enjeu pour les clients qui ne développeront pas ces approches par eux-mêmes mais qui se tourneront de plus en plus vers leurs fournisseurs de logiciels pour intégrer ces solutions avancées dans leur pile. La solution d’Avaya, qui intègre des plateformes et des solutions basées sur l’IA d’Avaya et de tiers, du support et des services, apporte des progrès et des résultats dans les opérations établies des clients.

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 Les clients veulent un parcours de migration, pas quelque chose qu’ils vont devoir mettre à niveau avec une évolution drastique. Pour Avaya, cela est désormais très clair. Ils peuvent guider les clients sur ce continuum vers n’importe quel type de cloud souhaité, mais ils ont une vraie proposition quel que soit ce que le client veut vraiment. 

Zeus Kerravala,

Fondateur et analyste principal, ZK Research

Avaya lance des services de transformation digitale pilotés par des experts.

Les entreprises d’aujourd’hui reconnaissent les rôles cruciaux que jouent l’IA et la technologie cloud dans l’optimisation de leurs opérations et l’amélioration de l’expérience de leurs clients. Cependant, la pénurie de talents spécialisés que requiert l’intégration de ces technologies, associée au rythme rapide des progrès de l’IA, retarde souvent la décision de déployer ces technologies ou entrave leur succès.

Pour aider les clients à accélérer ces projets de transformation numérique, Avaya a réimaginé les services professionnels en lançant Avaya Customer Experience Services (ACES), une approche améliorée qui intègre l’IA, le cloud et les technologies numériques pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux et métiers.

En plus de s’appuyer sur la technologie et les experts expérimentés d’Avaya, ACES permet également aux clients d’intégrer de manière transparente les capacités de l’écosystème de partenaires d’Avaya.

En savoir plus sur ACES
Woman sitting sideways in armchair working on her laptop.

 En rencontrant les clients exactement là où ils en sont dans leur migration vers le cloud, Avaya renforce son engagement à guider les organisations tout au long de leur parcours de transformation numérique. 

Emir Susic,

Vice-président mondial, services Avaya Customer Experience

Open office viewed from the top, workers at desks talking

Des partenariats stratégiques au service des clients.

Avaya a annoncé l’extension de son partenariat avec Microsoft, associant Avaya Enterprise Cloud à Microsoft Azure afin d’offrir aux clients encore plus d’options de cloud avec une fiabilité, une agilité et une échelle inégalées. En outre, nous avons obtenu l’état « prêt pour la co-vente », ce qui signifie qu’Avaya travaillera directement avec les équipes de vente et les partenaires de Microsoft sur des opportunités de vente et d’activation conjointes. Ce partenariat stratégique permet aux clients de bénéficier encore plus facilement de leurs investissements dans les technologies Microsoft pour accélérer le transfert des charges de travail des centres de communication et de contact vers Microsoft Azure.

Alcatel-Lucent Enterprise et Avaya s’associent dans le monde entier pour aider les clients à atteindre leurs objectifs de transformation digitale. Cette intégration est essentielle pour permettre aux clients d’Alcatel-Lucent Enterprise et d’Avaya d’innover à l’aide d’un ensemble croissant, de plus en plus riche et complémentaire de capacités de l’une ou l’autre entreprise, et de les déployer facilement, sans avoir besoin d’initiatives de remplacement de technologies perturbatrices sur le plan opérationnel.

Alliances élargies

 Avaya Experience Platform et Digital Age Networking d’Alcatel-Lucent Enterprise combinent nos solutions d’entreprise complémentaires de classe mondiale pour soutenir la transformation digitale de nos clients. 

Rukmini Glanard,

Directeur général, Alcatel-Lucent Enterprise

Fournir une expérience client innovante avec des partenaires de confiance.

Avaya peut accroître la valeur des investissements dans les solutions d’expérience client pour les clients en ajoutant des capacités puissantes et innovantes par le biais de ses écosystèmes de partenaires de confiance.

Avaya et ses partenaires ont récemment annoncé des solutions pour les centres de contact. Celles-ci abordent la sécurité avec la biométrie, l’IA conversationnelle et les expériences proactives de sensibilisation pour aider les clients à tirer parti de technologies plus récentes et avancées en plus des investissements existants dans le centre de contact.

Nos partenariats
Workers at desks in open office, eating and talking
Google Cloud Logo

L’innovation CX grâce à l’IA

Google Cloud AI associé à Avaya fournit des solutions de centre de contact de nouvelle génération. Avec Avaya Experience Platform, désormais reconnue par Google comme une solution recommandée par Chrome Enterprise pour ChromeOS, Avaya stimule la productivité des agents et renforce la sécurité.

RingCentral Logo

Communications et collaboration cloud transparentes

RingCentral, fournisseur de produits et services de communication et de collaboration cloud pour les entreprises, a étendu son partenariat stratégique avec Avaya afin d’aider ses clients à accéder à une fonctionnalité cloud transparente, à un rythme qui réponde à leurs besoins.

PARCOURS

Sécurité biométrique dans les centres de contact

En collaboration avec Journey.ai, une entreprise spécialisée dans la cybersécurité, Avaya met à disposition la technologie d’authentification biométrique de Journey, permettant aux centres de contact sur site d’authentifier les agents à l’aide de données biométriques au lieu de mots de passe, afin d’offrir une sécurité plus robuste et une expérience agent améliorée.

Cognigy Logo

Solutions d’IA conversationnelle et générative

Cognigy, leader du marché de l’IA conversationnelle, collabore avec Avaya pour fournir des solutions d’IA conversationnelle et générative de nouvelle génération, qui permettent aux clients d’Avaya de créer des expériences de nouvelle génération tout en améliorant l’efficacité et l’engagement de leurs collaborateurs, en fournissant des expériences de service client personnalisées 24 h/24, 7 j/7 par téléphone et chat.

Startek Logo

Solutions de centres de contact hébergés

En travaillant avec Startek, un fournisseur mondial de solutions d’expérience client dans 13 pays, Avaya a gagné un partenaire d’hébergement clé pour certaines de ses solutions et peut ainsi offrir aux agents des centres de contact de ses clients une expertise institutionnelle en matière d’expérience par le biais de services tout compris, faciles à gérer et sur un mode d’abonnement.

Alvaria Logo

Des expériences client proactives

Alvaria, leader de l’expérience client et collaborateur, s’associe à Avaya pour aider les plus grandes marques du monde à passer d’une expérience client réactive à une expérience client proactive dans le cloud avec des capacités avancées d’appels sortants pour permettre des campagnes modernes, proactives et conformes pour l’acquisition de clients, le recouvrement, la croissance et la fidélisation et la rétention des clients.

Salesforce Logo

Plateforme de succès client

Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client, s’intègre aux produits de centre de contact d’Avaya pour permettre aux entreprises de se connecter avec leurs clients de manière inédite, en utilisant les dernières innovations en matière de technologies cloud, sociales, mobiles et de science des données.

Verint Logo

Solutions d’engagement client

Avaya et Verint se sont associés pour fournir des solutions innovantes qui simplifient, modernisent et automatisent l’engagement des clients tout en réduisant les coûts et la complexité des opérations des clients.

ConvergeOne Logo

Le plus grand partenaire mondial d’Avaya

Les clients veulent profiter d’expériences simples et fluides. Les collaborateurs veulent pouvoir accéder facilement aux personnes et aux outils dont ils ont besoin. Avaya et C1 rendent tout cela possible.

 Journey.ai et Cognigy offrent aux clients d’Avaya la possibilité de réimaginer et de réinventer la façon dont ils interagissent avec leurs propres bases de clients, en apportant des interactions sécurisées et de l’IA aux interactions avec les clients. 

Dave Michels,

Rédacteur en chef adjoint et analyste, TalkingPointz

PROGRESSION

SE PRÉPARER POUR L’AVENIR

Renforcer la solidité financière.

À l’issue de notre restructuration financière en mai 2023, Avaya s’est retrouvée en position de force financière, ayant éliminé la grande majorité de sa dette et s’étant considérablement recapitalisée grâce à de nouveaux investissements. Au 1er septembre 2023, les principaux indicateurs financiers sont les suivants :

75%

Dette d’environ 830 millions de dollars, soit 75 % de moins qu’avant la recapitalisation, et prolongation de l’échéance du prêt jusqu’en 2028.

600 millions USD

La trésorerie et les équivalents de trésorerie sont supérieurs à 600 millions de dollars.

128 millions USD

Facilité de crédit renouvelable établie.

< 1X

Ratio de levier net pro forma ajusté inférieur à 1x.*

*L’EBITDA ajusté des douze derniers mois a été ajusté pour tenir compte des initiatives pro forma de réduction des coûts et du chiffre d’affaires normalisé, qui élimine l’impact de l’ASC 606 sur le report du chiffre d’affaires des abonnements pour certains contrats d’abonnement.

 Je ne sais pas avec quel bilan j’échangerais ma place, mais la solidité financière d’Avaya est aujourd’hui un avantage concurrentiel. 

Alan Masarek,

CEO d’Avaya

Amy O'Keefe, CFO, Avaya; Omar Javaid, CPO, Avaya; Josh Mueller, CMO, Avaya; Marylou Maco, CRO, Avaya; Soren Abildgaard, CTO, Avaya.

Renforcer le leadership de l’entreprise.

L’intégration d’un cadre expérimenté et de perspectives uniques dans notre équipe contribue à l’élaboration de l’agenda futur d’Avaya et à sa transformation. Cette année, Avaya a nommé de nouveaux collaborateurs à des postes clés, notamment:

  • Amy O'Keefe, Chief Financial Officer
  • Omar Javaid, Chief Product Officer
  • Josh Mueller, Chief Marketing Officer and General Manager
  • Marylou Maco, Chief Revenue and Customer Experience Officer
  • Soren Abildgaard, Chief Technology Officer

Dans le sens des aiguilles d’une montre, en partant d’en haut à gauche.

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MISES A JOUR SUR L’ENVIRONNEMENT, LE SOCIAL ET LA GOUVERNANCE

Giant leaf with shadow of hands showing in transparency.

Durabilité, transparence, inclusion : des enjeux pris au sérieux par Avaya.

Avaya est fière de faire partie des 3 400 entreprises au monde qui œuvrent pour un avenir sobre en carbone, en fixant des objectifs d’émissions dans le cadre de l’initiative Science Based Testing initiative (SBTi). Notre engagement à réduire les émissions est notre promesse forte envers l’environnement, reconnue par la réduction de l’impact des activités, des solutions et des services de l’entreprise, et la facilitation de la gestion de la fin de vie des équipements, des batteries et des emballages.

Avaya s’engage également à redonner aux communautés locales, avec une main-d’œuvre qui s’engage à amplifier leur impact. En collaboration avec des fournisseurs et des partenaires du monde entier, les collaborateurs ont soutenu la 8e édition annuelle du Mois de la générosité d’Avaya pour faire la différence dans leurs communautés locales.

L’accent mis sur les personnes est essentiel au principe d’inclusion d’Avaya avec le lancement d’Avaya United, la voix officielle partagée des initiatives d’équité, d’inclusion, d’appartenance et de diversité (DEIB) d’Avaya, dirigées par son CEO Alan Masarek. Cette attention est étendue aux clients, avec l’introduction de l’Avaya Trust Center, qui amplifie la transparence des politiques, des pratiques et des technologies d’Avaya. Tout au long de la chaîne de valeur d’Avaya, les fournisseurs peuvent être rassurés par nos politiques d’approvisionnement responsable.

Durabilité chez Avaya
Women sat in a conference audience.

Embrasser la diversité.

Chez Avaya, la diversité est plus qu’une simple directive d’entreprise. Notre engagement envers la DEIB souligne notre conviction que réunir des collaborateurs d’origines, de cultures et d’expériences différentes permet de favoriser l’innovation, d’améliorer les résultats et de construire un monde meilleur. C’est ce qui ressort de nos initiatives en cours et de notre engagement continu à favoriser un lieu de travail inclusif qui célèbre les différences de pensée, d’appartenance ethnique et de culture. Grâce aux différentes communautés de collaborateurs d’Avaya, nous avons lancé de nombreuses initiatives qui mettent en lumière le changement, encouragent l’apprentissage culturel et renforcent l’inclusion au sein de nos équipes. Dans le cadre de notre engagement évolutif, nous avons introduit cette année
« Avaya United », la phase suivante de notre parcours DEIB, qui vise à servir de voix collective pour nos efforts en matière d’équité et d’inclusion.

En savoir plus la diversité

 Notre diversité est notre force et notre raison d’être. La « diversité » n’est pas une simple notion à la mode : c’est ce qui nous lie et qui nous permet d’avoir des perspectives plus riches et de faire preuve de plus de créativité. 

Anna-Marie Crowley,

Chief Human Resources Officer, Avaya