MEILENSTEINE UND HÖHEPUNKTE

AVAYA JAHRESBERICHT FÜR KUNDEN

INHALT:

Produktinnovation & Transparenz

Sich auf die Bedürfnisse der Kunden einstellen

AVAYAS DYNAMIK NEU GESTALTEN

Avaya ist zurück

Wir freuen uns, Ihnen die erste Ausgabe unseres Jahresberichts für Kunden vorlegen zu können. Der Grund, warum wir bei Avaya sind, sind unsere Kunden, und jetzt, als umgewandeltes Privatunternehmen, sind wir in einer der besten Positionen, um Investitionen zu tätigen, die Sie noch besser unterstützen. Der ideale Beweis dafür sind unsere jüngsten Fortschritte. Daher ist es wichtiger denn je, über unsere Journey als Marktführer im Bereich Enterprise CX zu berichten.

In diesem Bericht zeigen wir den Wert, den wir unseren Kunden bieten, die technologischen Innovationen von Avaya, den Aufbau der Geschäftsdynamik des Unternehmens, unseren strategischen Fokus auf marktführende Customer Experience-Produkte und -Dienstleistungen, die Zusammenarbeit mit wichtigen Ecosystem-Partnern, unsere Erfolge in den Bereichen Nachhaltigkeit und Diversität, die Anerkennung, die wir uns auf diesem Weg verdient haben, und die neue finanzielle Stärke unseres Unternehmens.

Ich möchte Sie ermutigen, diese Themen zu erkunden und sich in die Details zu vertiefen, um mehr zu erfahren. Wir danken Ihnen für Ihre anhaltende Loyalität und freuen uns, dass Sie uns auch weiterhin die Treue halten. Unsere Zukunft sieht vielversprechend aus, und durch unsere Zusammenarbeit bringen wir unseren Kunden Innovationen, um Vertrauen und gemeinsam erstklassige Kundenerlebnisse zu schaffen.

Avaya arbeitet jeden Tag daran, die Früchte der harten Arbeit zu ernten, die wir im letzten Jahr geleistet haben, um unser operatives Geschäft, unsere Geschäftsstrategie, unsere Unternehmenskultur und unsere Bilanz zu verändern. Dadurch haben wir nun einen echten Wettbewerbsvorteil.

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Alan Masarek,

CEO, Avaya

Two women standing and a man sat at a desk, smiling.

Es geht vor allem um die Kundenerfahrung

Unternehmen verstehen zunehmend, dass sie sich auf dem Markt nur durch einzigartige, überzeugende und besondere Kundenerlebnisse differenzieren können. Analysten haben den heutigen Markt daher als eine „CX-Wirtschaft“ bezeichnet.

Für Avaya sind Kundenservice und Kundenerfahrung das Herzstück des Unternehmens - CX ist unser „Polarstern“, an dem wir uns orientieren. Kunden zählen auf uns, wenn es um Contact Center und Kommunikationstechnologie geht, die dafür sorgen, dass Kundeninteraktionen nicht nur funktionieren, sondern besser funktionieren. Aus diesem Grund vertrauen immer mehr Unternehmenskunden in vielen Branchen auf Avaya als Anbieter von Contact Center-Lösungen.

Avayas Polarstern

Wählen Sie Ihren Weg

Avaya weiß, dass Unternehmen ihren Weg hin zu technologischer Innovation in unterschiedlichem Tempo angehen, je nach Unternehmensgröße, verfügbaren Ressourcen, Branche, Wettbewerbsumfeld und Reifegrad. Im Gegensatz zu vielen Technologieanbietern, die darauf bestehen, dass die Kunden den Innovationsansatz des Anbieters übernehmen, ist die Perspektive von Avaya einzigartig - wir überlassen es den Kunden, ihren eigenen Weg zu wählen, um die Technologie so zu innovieren und zu nutzen, wie es für ihre individuellen Geschäftsanforderungen am sinnvollsten ist.

Den Kunden die Freiheit zu geben, ihren Weg und ihr Innovationstempo selbst zu bestimmen, wurde vom Markt sehr positiv aufgenommen. Das gilt nicht nur für bestehende Kunden, die wissen, dass Sie sich auf Avaya verlassen können, wenn es um Kundenerfahrungen und Kommunikationsbedürfnisse geht, sondern auch für Hunderte von neuen Kunden, die sich für Avaya entschieden haben, weil sie auf die Technologieprodukte und -dienstleistungen von Avaya bauen wollen.

Innovation bei Avaya

Woman sat at a desk, smiling, holding a tablet.

Überall auf der Welt wählen Unternehmen Avaya

Mackenzi Eisman, Global Payments

Nigel Mansfield, Bayview Technologies

Brian Thompson, Alburqueque Public Schools

Brian Thompson, Albuquerque Public Schools

2023: KUNDEN WELTWEIT UNTERSTÜTZEN

Avaya hat es sich zum Ziel gesetzt, seine Kunden dabei zu unterstützen, ihr Geschäft voranzutreiben, indem wir unvergessliche Kunden- und Mitarbeitererfahrungen schaffen. Die größten Marken der Welt vertrauen auf Avaya, wenn es darum geht, unübertroffene Kundenerlebnisse zu erzielen.

Bundes-/Nationalregierungen in 97 Ländern entscheiden sich für Avaya, um ihren Bürgerinnen und Bürgern besser zu Diensten sein zu können.

10 der größten Fluggesellschaften der Welt bauen auf Avaya, um ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.

8.000

Mehr als 8.000 Organisationen/Unternehmen im Gesundheitswesen auf der ganzen Welt haben sich für Avaya entschieden, um die Leistungen für Patienten zu verbessern.

3.500

Mehr als 3.500 Bildungseinrichtungen auf der ganzen Welt entscheiden sich für Avaya, um ihre Mitarbeitenden und Studierende zu unterrichten und zu informieren.

19 der weltweit führenden Banken setzen auf Avaya, damit ihre Kunden von überall aus Bankgeschäfte tätigen können.

10 der weltweit führenden Unternehmen der Automobilindustrie wählen Avaya, um die Kundenbindung zu erhöhen.

Klinikverbund Buchholz/Winsen

Der Klinikverbund Buchholz/Winsen stellt die Weichen in Richtung Digitalisierung und schafft mit einem georedundanten Kommunikationsverbund das Fundament für effiziente Zusammenarbeit, flexible Arbeitsplatzmodelle sowie zufriedene Patient:innen und Mitarbeitende.

Standard Chartered

Standard Chartered bietet den Komfort des digitalen Bankings mit einer persönlichen, menschlichen Note.

Atento

Atento steigert die Kundenzufriedenheit und die Produktivität seiner Angestellten mit einer ständig lernenden KI, die Kundengespräche von reinen Aufzeichnungen in verwertbare Erkenntnisse umwandelt.

Clemson University

Die Clemson University entwickelte einen Online-Lehrgang, der noch erfolgreicher ist als das traditionelle Lehrangebot vor Ort und der Bildungseinrichtung die Auszeichnung „Education Hero of the Year“ eingebracht hat.

AVAYAS BUSINESS-MOMENTUM WÄCHST WEITER

Im vergangenen Jahr haben unser kundenorientierter Ansatz und unsere Innovationen weltweit für Aufwind gesorgt. Das zeigt sich zum Beispiel daran, dass wir Mitte des Jahres in einem Zeitraum von nur 90 Tagen 600 neue Kundenlogos hinzugewonnen haben.

Nordamerika

In Orlando, Florida, erhält Give Kids the World Village, ein Ort, an dem schwerkranke Kinder und ihre Familien ihren Wunschurlaub verbringen können, Unterstützung von Avaya, um neue Gästeerlebnisse zu schaffen, die Zuverlässigkeit zu verbessern, Ausfallzeiten zu vermeiden und die Kosten für diese gemeinnützige Organisation zu senken.

In Albuquerque, New Mexico, nutzte das Albuquerque Public School System das Know-how und die Technologie von Avaya, um die Kommunikation zu vereinfachen und die Kosten durch eine digitale Transformation auf die Avaya Experience Platform zu kontrollieren.

In der Nähe von Philadelphia, Pennsylvania, nutzt C3i Solutions, ein Anbieter von Multikanal-Kundenbindungsdiensten und BPO für das Gesundheitswesen, Avaya Conversational Intelligence und Avaya Communication APIs, um einzigartige und unvergessliche Erlebnisse für seine Kunden und Mitarbeiter anzubieten.

In Kanada, einem wichtigen Markt für Avaya, ermöglicht das Unternehmen Notrufdienste der nächsten Generation für Kunden aus dem Bereich der öffentlichen Sicherheit. Dazu gehören die Polizei von Ottawa, die Provinz British Columbia, und das Notrufsystem Toronto Fire Services Dispatch Centre, neben Partnern wie Komutel, Network Telecom und Netagen.

Öffentlicher Sektor Nordamerika

Als einziger großer Anbieter von Kommunikations- und Kollaborationslösungen, der eine öffentliche, private oder hybride Cloud im Unternehmensformat anbieten kann, hat Avaya einen kooperativen Einkaufsvertrag mit Sourcewell, der führenden staatlichen Einkaufsorganisation in Nordamerika, erhalten. Sourcewell bietet mehr als 500 wettbewerblich ausgeschriebene Verträge für Regierungs-, Bildungs- und gemeinnützige Einrichtungen und bündelt damit die Kaufkraft von mehr als 50.000 Organisationen.

Sourcewell vergrößert unsere Reichweite und ermöglicht es uns, den Vertragsprozess für eine größere Anzahl von Kunden zu vereinfachen.

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Jenifer Bond,

Vizepräsidentin für den Vertrieb in der Region USA für den Bereich Staat, Kommunen und Bildung, Avaya

Lateinamerika

In Mexiko, einem wichtigen Markt in Lateinamerika, wurde Avaya vom mexikanischen Wirtschaftsmagazin Expansion auf Platz 4 einer Liste der besten „Superunternehmen“ („Super Empresas“) gewählt. Zu den wichtigsten Marken, die Avaya vertrauen, gehören Walmart Mexico, BanregioGrupoLomas (Hotel Nickelodeon), und Grupo Estrella Blanca, das führende Busverkehrsunternehmen des Landes, das 1200 Ziele in Mexiko und weiter in die USA bedient und Avaya-Lösungen einsetzt, um die Kundenerfahrung und den Service zu verbessern.

SKY ist einer der größten Satelliten-Pay-TV-Anbieter in Brasilien mit mehr als 4 Millionen Kunden. Durch die Zusammenarbeit mit Avaya und seinen Partnern Betta und Noovi konnten die Kosten für Call-Infrastruktur und IVR um 70 Prozent gesenkt und die Effizienz im Service erheblich gesteigert werden.

Bei Grupo Estrella Blanca steht das Kundenerlebnis an erster Stelle. Wir sind bestrebt, in dieser Hinsicht Spitzenleistungen zu erbringen - und unsere Partnerschaft mit Avaya hat sich bei der Verwirklichung dieses Ziels als sehr hilfreich erwiesen.

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Eduardo Porras,

Direktor für Vertrieb und Marketing, Grupo Estrella Blanca

Europa

Kura, Großbritanniens größter unabhängiger Outsourcer, transformiert seine Contact Center-Kapazitäten mit Avaya Enterprise Cloud und bietet seinen Kunden Contact Center-Services mit innovativen Optionen wie Sprachanalyse, digitalen und sozialen Kanälen und bei Bedarf sicheren PCI-Zahlungen.

In den Niederlanden hat sich G-Star RAW, eine der bekanntesten Bekleidungsmarken der Welt, für Avaya entschieden, um eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen den Mitarbeitern an all seinen globalen Standorten zu ermöglichen und gleichzeitig die Belastung für sein kleines und agiles IT-Team zu verringern.

Die Qualität des Supports, den wir von Avaya erhielten - und nach wie vor erhalten - ist sehr gut. Darüber hinaus waren die Gesamtbetriebskosten für Avaya Cloud Office geringer als die Kosten, die für unser altes Telefonsystem entstanden waren.

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Edwin Blaak,

IT-Leiter, G-Star

Asien-Pazifik

Beim CVJM Victoria in Australien wurde die Zusammenarbeit zwischen 5.000 Mitarbeitern an 81 Standorten durch eine All-in-One-Kommunikationslösung von Avaya verbessert und organisatorische Silos abgebaut.

In Indien sind Unternehmen bestrebt, KI in die Kundenerfahrung einzubringen. Zu den wichtigsten Kunden gehören Airtel, die State Bank of India (SBI), und die indische Regierung. Avaya Contact Center-Lösungen werden auch für die staatlichen Notrufzentralen (National Emergency Response Services) eingesetzt.

Preise und Auszeichnungen

Anerkennung für ausgezeichnete Leistungen

Im vergangenen Jahr hat sich Avaya trotz des tiefgreifenden Wandels des Unternehmens verstärkt darauf konzentriert, innovative Produkte zu entwickeln, den Kunden einen Mehrwert zu bieten und der Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Deshalb sind wir besonders stolz darauf, wenn das Unternehmen und unsere Produkte von Branchenbeobachtern, Medienunternehmen und Analystenfirmen ausgezeichnet und geschätzt werden. Das war im letzten Jahr der Fall, zum Beispiel mit der Anerkennung für unser Partnerprogramm von CRN, einer Auszeichnung für hervorragende Kundenzufriedenheit von TrustRadius, der Anerkennung für unseren Einsatz von KI in Contact Centern durch Norns Awards for Research and Technology und der Ernennung von Alan Masarek zum UC Leader of the Year durch UC Today für die erfolgreiche Leitung der geschäftlichen und finanziellen Umstrukturierung von Avaya.

Alle Awards ansehen

Visionäre Führungsqualitäten sind schwer zu finden, und meiner Meinung nach bringt Alan Masarek sie auf eine Art und Weise ein, die ich bei anderen Teilnehmern in dieser Kategorie nicht beobachten konnte.

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Jon Arnold,

Direktor, J Arnold & Associates, UC Today-Juror

Produktinnovation & Transparenz

Ein zentraler Punkt der Umgestaltung von Avaya war es, das Produktportfolio des Unternehmens zu straffen, die Produkt-Roadmap transparenter zu gestalten und kontinuierlich Innovationen zu liefern, um den Wert für die Kunden zu steigern. Die Fortschritte, die Avaya im vergangenen Jahr erzielt hat, können sich sehen lassen: Entsprechend des Versprechens von CEO Alan Masarek, Roadmaps zu veröffentlichen, hat Avaya jedes Quartal öffentliche Aktualisierungen der Produkt-Roadmaps herausgegeben. Darüber hinaus hat das Unternehmen seine Zusagen in Bezug auf Innovationen eingehalten und die termingerechte Lieferung und Umsetzung von Produkt-Meilensteinen auf mehr als 90 % erhöht - eine Steigerung um mehr als das Zweifache und über dem Branchendurchschnitt.

Und Avaya investiert in die Zukunft, auch wenn es die Struktur und den Betrieb des Unternehmens umgestaltet hat, indem es im Geschäftsjahr 2023 mehr als 200 zusätzliche Ingenieure einstellt. In den neu eingerichteten Produkt- und Entwicklungszentren auf der ganzen Welt arbeiten mehr als 1.200 Mitarbeiter jeden Tag hart daran, Innovationen für die Kunden zu entwickeln.

Three call center agents with headsets talking.

Innovation without Disruption

Die Unterstützung von Kunden bei der Innovation zur Steigerung der Geschäftsergebnisse ist ein zentrales Anliegen von Avaya. Innovation in der IT kann einen hohen Preis haben – sie erfordert enorme Veränderungen und Unterbrechungen der Systeme durch „Rip and Replace“-Ansätze. Avaya verfügt jedoch über einen großen Kundenstamm mit gut etablierten Kommunikationsinvestitionen, die nahtlose Ergebnisse ermöglichen. Die Unternehmen wünschen sich einen Weg zur Innovation ohne Unterbrechung der kritischen Geschäftsabläufe und haben daher Avayas Ansatz „Innovation without disruption“ („Innovation ohne Unterbrechung“) sehr positiv aufgenommen.

Avaya hebt sich mit seiner Innovation without Disruption-Strategie von seinen Mitbewerbern ab. Denn sie gibt Unternehmen die Freiheit, den Weg in die Cloud in ihrem eigenen Tempo einzuschlagen und dabei ihre bestehenden Investitionen zu schützen und ihre proprietären Sprachimplementierungen nicht zu beeinträchtigen.

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Susan Terry,

Vizepräsidentin, Platform Maximization, Avaya

Die Kunden von Avaya haben es klar ausgedrückt: Sie wollen Zugang zu neuen Funktionen für ihre Contact Center – Innovationen wie Chatbots, Tools für soziale Netzwerke, Agententranskription und KI-gestützte Technologien. Sie möchten Lösungen und Verbesserungen zu ihren bestehenden Systemen hinzufügen, ohne diese komplett „herausreißen“ und umbauen zu müssen. Avaya versteht diese Nuancen und Problembereiche seiner Kunden und verfolgt einen Ansatz, der die Kunden dort abholt, wo sie stehen. So können ihre einzigartigen Herausforderungen bewältigt und ein eigener, individueller Innovationsweg eingeschlagen werden.

Sich auf die Bedürfnisse der Kunden einstellen

Ihr Weg. Ihr Tempo.

Die Avaya Experience Platform gibt Kunden die Möglichkeit, ihren eigenen Innovationsweg (Journey) zu wählen. Die Avaya Experience Platform eignet sich perfekt für Unternehmen, ist aber für Anwendungen jeder Größe skalierbar. Sie hilft Unternehmen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, wo und wie sie es wünschen, und macht jede Interaktion zu einer Chance für das Geschäftswachstum.

Man and woman at desk looking at tablet.

KI-gestützte Kundenerfahrungen

Avaya weiß, wie wichtig KI für die Kundenerfahrung wird. KI verbessert die Interaktion mit dem Kunden und hilft, die Produktivität der Contact Center-Mitarbeiter zu steigern. Die von der KI bereitgestellten Funktionen verbessern die Fähigkeit von Unternehmen, ihre Customer Experience zu erneuern.

Avaya stellt die generative KI in den Mittelpunkt der CX-Transformation und berührt dabei alle Bereiche, von der Erfahrung der Mitarbeiter über die Kundenzufriedenheit bis hin zum allgemeinen Betrieb. Ob ChatGPT oder andere generative KI-Lösungen – es gibt buchstäblich Hunderte von KI-Technologien, die den Bereich der Kundenerfahrung beeinflussen können. Kunden, die diese Ansätze nicht selbst entwickeln wollen, wenden sich zunehmend an ihre Softwareanbieter, um diese fortschrittlichen Lösungen in ihren Software-Bestand zu integrieren. Die Software von Avaya, die Avaya und KI-basierte Plattformen und Lösungen von Drittanbietern, Support und Services umfasst, bringt Fortschritt und Ergebnisse in die bestehenden Abläufe der Kunden.

Die Kunden wollen einen Migrationspfad und keine Lösung mit dem Brecheisen. Für Avaya ist das ganz klar. Man kann die Kunden auf dieses breite Angebot jeder Art von Cloud aufmerksam machen, aber letztendlich bekommt man einen definitiven Zielpunkt für das, was der Kunde wirklich will.

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Zeus Kerravala,

Gründer von und leitender Analyst bei ZK Research

Avaya führt Experten-Services für die digitale Transformation ein

Die Unternehmen von heute sind sich der entscheidenden Rolle bewusst, die KI- und Cloud-Technologien bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verbesserung der Kundenerfahrung spielen. Der Mangel an spezialisierten Fachkräften, die für die Integration dieser Technologien erforderlich sind, in Verbindung mit dem rasanten Tempo der KI-Fortschritte, verzögert jedoch oft die Entscheidung für den Einsatz dieser Technologien oder behindert ihre erfolgreiche Nutzung.

Um Kunden dabei zu helfen, diese digitalen Transformationsprojekte zu beschleunigen, hat Avaya seine professionellen Dienstleistungen neu konzipiert und Avaya Customer Experience Services (ACES) eingeführt, einen erweiterten Ansatz, der KI, Cloud und digitale Technologien integriert, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.

ACES nutzt nicht nur die Technologie und die erfahrenen Experten von Avaya, sondern ermöglicht den Kunden auch die nahtlose Integration von Funktionen aus dem Partner-Umfeld von Avaya.

Mehr über ACES

Woman sitting sideways in armchair working on her laptop.

Indem wir die Kunden genau dort abholen, wo sie sich bei ihrer Cloud-Migration befinden, zeigt Avaya sein Engagement und seine Fähigkeit, Unternehmen auf ihrem Weg hin zur digitalen Transformation zu begleiten.

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Emir Susic,

Vizepräsident, Avaya Customer Experience Services

Open office viewed from the top, workers at desks talking

Strategische Partnerschaften, die den Kunden zugute kommen

Avaya hat eine Ausweitung der Partnerschaft mit Microsoft angekündigt, die Avaya Enterprise Cloud mit Microsoft Azure verbindet, um Kunden noch mehr Cloud-Optionen mit unerreichter Zuverlässigkeit, Agilität und Skalierbarkeit zu bieten. Darüber hinaus haben wir nun gemeinsam einen Co-Sell-Ready-Status erreicht, was bedeutet, dass Avaya direkt mit den Vertriebsteams und Partnern von Microsoft zusammenarbeiten wird, um gemeinsame Verkaufs- und Entwicklungsmöglichkeiten zu schaffen. Diese strategische Partnerschaft macht es für Kunden noch einfacher, von ihren Investitionen in Microsoft-Technologien zu profitieren und die Verlagerung von Kommunikations- und Contact Center-Workloads auf Microsoft Azure zu beschleunigen.

Alcatel-Lucent Enterprise und Avaya arbeiten weltweit zusammen, um Kunden bei ihren Zielen der digitalen Transformation zu unterstützen. Diese Integration ist der Schlüssel dazu, dass sowohl Alcatel-Lucent Enterprise- als auch Avaya-Kunden ein wachsendes, zunehmend reichhaltiges und komplementäres Angebot an Funktionen beider Unternehmen für Innovationen nutzen und diese problemlos einführen können, ohne dass es zu einem betriebsstörenden Technologieaustausch kommt.

Erweiterte Allianzen

Avaya Experience Platform und Alcatel-Lucent Enterprise Digital Age Networking kombinieren unsere sich ergänzenden erstklassigen Unternehmenslösungen, um die digitale Transformation unserer Kunden zu unterstützen.

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Rukmini Glanard,

Chief Business Officer, Alcatel-Lucent Enterprise

Innovationen in der Customer Experience dank bewährter Partner

Avaya kann den Wert von Investitionen in Customer Experience Lösungen für Kunden erhöhen, indem es über sein Ecosystem von vertrauenswürdigen Partnern leistungsstarke und innovative Funktionen bietet.

Avaya und seine Partner haben vor kurzem neue Contact-Center-Lösungen angekündigt, die sich mit Sicherheit durch Biometrie, leistungsstarker KI und proaktiver Kundenansprache befassen. So können Kunden die Vorteile neuerer, fortschrittlicher Technologien zusätzlich zu ihren bestehenden Contact-Center-Investitionen nutzen.

Unsere Partnerschaften

Workers at desks in open office, eating and talking

CX-Innovation durch KI

Google Cloud AI in Kombination mit Avaya bietet Contact Center-Lösungen der nächsten Generation. Mit der Avaya Experience Platform, die jetzt von Google als Chrome Enterprise Recommended Solution für ChromeOS, anerkannt wurde, steigert Avaya die Produktivität der Angestellten und erhöht die Sicherheit.

Nahtlose Cloud-Kommunikation und Zusammenarbeit

RingCentral, Anbieter von cloudbasierten Kommunikations- und Kollaborationsprodukten und -diensten für Unternehmen, hat seine strategische Partnerschaft mit Avaya erweitert, um Kunden auf dem Weg zu einer nahtlosen Cloud-Funktionalität in einem Tempo zu unterstützen, das ihren Bedürfnissen entspricht.

Biometrische Sicherheit im Contact Center

In Zusammenarbeit mit Journey.ai, einem zukunftsweisenden Unternehmen für Cybersicherheitssoftware, stellt Avaya die biometrische Authentifizierungstechnologie von Journey.ai zur Verfügung, die es Contact Centern vor Ort ermöglicht, Mitarbeiter per Biometrie anstelle von Passwörtern zu authentifizieren, um so mehr Sicherheit und ein besseres Erlebnis für die Belegschaft zu bieten.

Konversationelle und generative KI-Lösungen

Cognigy, der Marktführer im Bereich der konversationellen KI, arbeitet mit Avaya zusammen, um konversationelle und generative KI-Lösungen der nächsten Generation bereitzustellen, die es Avaya-Kunden ermöglichen, gänzlich neue Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig die Effizienz zu verbessern sowie das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen, indem sie rund um die Uhr personalisierte Serviceerlebnisse in großem Umfang über Sprache und Text bereitstellen.

Gehostete Contact Center-Lösungen

Mit der Zusammenarbeit mit Startek, einem globalen Anbieter von Customer Experience-Lösungen in 13 Ländern, gewinnt Avaya einen wichtigen Hosting-Partner für eine Reihe von Avaya-Lösungen, um den Contact Center-Agenten der Kunden institutionelles Fachwissen im Bereich Kundenerfahrung durch umfassende, einfach zu verwaltende, abonnementbasierte Dienste anzubieten.

Proaktive Kundenerfahrungen

Alvaria, ein führendes Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, geht eine Partnerschaft mit Avaya ein, um die weltweit größten Marken bei der Umstellung von reaktiven auf proaktive Kundenerfahrungen in der Cloud mit fortschrittlichen Outbound-Funktionen zu unterstützen, die moderne, proaktive und regelkonforme Kampagnen für die Kundenakquise, das Inkasso, das Wachstum und die Förderung der Kundentreue und -bindung ermöglichen.

Plattform für Kundenerfolg

Salesforce, die weltweite Nummer 1 im Bereich CRM, lässt sich in die Contact Center-Produkte von Avaya integrieren und ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden auf neue Weise in Kontakt zu treten, indem die neuesten Innovationen in den Bereichen Cloud, Social, Mobile und Data Science genutzt werden.

Lösungen zur Kundenbindung

Avaya und Verint arbeiten zusammen, um innovative Lösungen bereitzustellen, die die Kundenansprache vereinfachen, modernisieren und automatisieren und gleichzeitig die Kosten und die Komplexität des Kundenbetriebs reduzieren.

Avayas größter Partner weltweit

Kunden wünschen sich mühelose Erfahrungen. Mitarbeiter wünschen sich einfachen Zugriff auf die Menschen und Tools, die sie benötigen. Avaya und C1 machen all dies möglich.

Journey.ai und Cognigy bieten Avaya-Kunden die Möglichkeit, die Art und Weise, wie sie mit ihrem eigenen Kundenstamm interagieren, neu zu gestalten und neu zu erfinden, indem sie sichere Interaktionen und KI in die Kundeninteraktionen bringen.

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Dave Michels,

Redakteur und Analyst, TalkingPointz

Für die Zukunft aufgestellt

Finanzielle Stärke

Mit dem Abschluss unserer finanziellen Umstrukturierung im Mai 2023 hat Avaya seine finanzielle Stärke unter Beweis gestellt, indem es den größten Teil seiner Schulden abgebaut und sich mit neuen Investitionen erheblich rekapitalisiert hat. Zu den wichtigsten Finanzkennzahlen zum 1. September 2023 gehören:

75%

Schulden in Höhe von ca. 830 Millionen US-Dollar, was 75 % weniger ist als vor der Rekapitalisierung, und eine Verlängerung der Laufzeit des Term Loan bis 2028.

600 Mio. Dollar

Barmittel und Barmitteläquivalente von mehr als 600 Millionen US-Dollar.

128 Mio. Dollar

Revolvierende Kreditfazilität eingerichtet.

< 1X

Ein bereinigter Proforma-Nettoverschuldungsgrad von weniger als 1x.^*

^*Das bereinigte EBITDA der vergangenen zwölf Monate wurde zusätzlich um Pro-forma-Kosteneinsparungsinitiativen und normalisierte Umsätze bereinigt, wodurch die Auswirkungen von ASC 606, die sich aus der Vorverlegung von Abonnementumsätzen für bestimmte Abonnementverträge ergeben, eliminiert wurden.

Ich weiß bei bestem Willen nicht, mit wem ich die Bilanz tauschen wollen würde. Die finanzielle Stärke von Avaya ist jetzt ein Wettbewerbsvorteil.

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Alan Masarek,

CEO, Avaya

Amy O'Keefe, CFO, Avaya; Omar Javaid, CPO, Avaya; Josh Mueller, CMO, Avaya; Marylou Maco, CRO, Avaya; Soren Abildgaard, CTO, Avaya.

Stärkung der Unternehmensführung

Die Erweiterung unseres Teams um erfahrene Führungskräfte und einzigartige Perspektiven trägt dazu bei, die künftige Agenda und die geschäftliche Transformation von Avaya voranzutreiben. In diesem Jahr hat Avaya wichtige Positionen neu besetzt, darunter:

Amy O'Keefe, Chief Financial Officer
Omar Javaid, Chief Product Officer
Josh Mueller, Chief Marketing Officer und General Manager
Marylou Maco, Chief Revenue und Customer Experience Officer
Soren Abildgaard, Chief Technololgy Officer

Im Uhrzeigersinn, beginnend oben links.

AKTUELLES ZU UMWELT, SOZIALEM UND GESCHÄFTSFÜHRUNG

Giant leaf with shadow of hands showing in transparency.

Nachhaltigkeit, Transparenz, Inklusion: Avaya macht ernst.

Avaya ist stolz darauf, sich 3.400 Unternehmen weltweit anzuschließen, die auf eine CO2-arme Zukunft hinarbeiten, indem sie sich über die Science Based Testing initiative (SBTi) Emissionsziele setzen. Die Verpflichtung, die Emissionen anzugehen, ist unser starkes Bekenntnis zur Umwelt. Wir wollen die Umweltauswirkungen unserer Unternehmensaktivitäten reduzieren, durch Lösungen und Dienstleistungen sowie durch die Erleichterung der Rücknahme von Geräten, Batterien und Verpackungen am Ende ihrer Lebensdauer.

Avaya hat sich auch verpflichtet, den lokalen Gemeinschaften etwas zurückzugeben, und seine Mitarbeiter sind bestrebt, ihre Bemühungen zu verstärken. Gemeinsam mit Lieferanten und Partnern aus der ganzen Welt unterstützten die Mitarbeiter den inzwischen 8. Month of Giving von Avaya, mit dem in den lokalen Gemeinden positive Veränderungen angestoßen werden sollen.

Mit der Einführung von Avaya United, der offiziellen gemeinsamen Stimme der Avaya-Initiativen für Vielfalt, Diversität, Gleichberechtigung, Integration und Zusammengehörigkeit (Diversity, Equity, Inclusion, and Belonging, DEIB) unter der Leitung von CEO Alan Masarek, ist der Fokus auf die Menschen ein wesentlicher Bestandteil von Avayas Integrationsprinzip. Mit der Einführung des Avaya Trust Centers, das die Transparenz der Richtlinien, Praktiken und Technologien von Avaya erhöht, wird dieser Fokus auf die Kunden ausgeweitet. Lieferanten können sich indes auf unsere verantwortungsvolle Beschaffungspolitik in der gesamten Wertschöpfungskette von Avaya verlassen.

Nachhaltigkeit bei Avaya

Diversität leben

Für uns bei Avaya ist Vielfalt und Diversität mehr als nur eine Unternehmensrichtlinie. Unsere DEIB-Verpflichtungen unterstreichen unsere Überzeugung, dass das Zusammenkommen von Mitarbeitern mit unterschiedlichem Hintergrund, unterschiedlicher Kultur und unterschiedlichen Erfahrungen Innovationen fördert, zu besseren Ergebnissen führt und eine bessere Welt schafft. Dies zeigt sich in unseren laufenden Initiativen und unserem kontinuierlichen Engagement für die Förderung eines integrativen Arbeitsplatzes, der Unterschiede im Denken, der ethnischen Zugehörigkeit und der Kultur anerkennt und wertschätzt. Inspiriert durch die verschiedenen Mitarbeiter-Communities bei Avaya haben wir zahlreiche Bemühungen angestoßen, die den Wandel in den Mittelpunkt stellen, kulturelles Lernen fördern und die Inklusivität in unseren Teams verbessern. Darüber hinaus haben wir in diesem Jahr als Teil unseres sich weiterentwickelnden Engagements „Avaya United“ eingeführt, die nächste Phase unserer DEIB-Journey, die als kollektive Anstrengung um Gleichberechtigung und Integration dienen soll.

MEILENSTEINE UND HÖHEPUNKTE

Avayas Dynamik neu gestalten

KUNDEN WELTWEIT UNTERSTÜTZEN

Preise und Auszeichnungen

Produktinnovation & Transparenz

Sich auf die Bedürfnisse der Kunden einstellen

Für die Zukunft aufgestellt

AVAYAS DYNAMIK NEU GESTALTEN

Avaya ist zurück

Es geht vor allem um die Kundenerfahrung

Wählen Sie Ihren Weg

Überall auf der Welt wählen Unternehmen Avaya

2023: KUNDEN WELTWEIT UNTERSTÜTZEN

Klinikverbund Buchholz/Winsen

Standard Chartered

Atento

Clemson University

AVAYAS BUSINESS-MOMENTUM WÄCHST WEITER

Nordamerika

Öffentlicher Sektor Nordamerika

Lateinamerika

Europa

Asien-Pazifik

Preise und Auszeichnungen

Anerkennung für ausgezeichnete Leistungen

Produktinnovation & Transparenz

Innovation without Disruption

Sich auf die Bedürfnisse der Kunden einstellen

Ihr Weg. Ihr Tempo.

KI-gestützte Kundenerfahrungen

Avaya führt Experten-Services für die digitale Transformation ein

Strategische Partnerschaften, die den Kunden zugute kommen

Innovationen in der Customer Experience dank bewährter Partner

CX-Innovation durch KI

Nahtlose Cloud-Kommunikation und Zusammenarbeit

Biometrische Sicherheit im Contact Center

Konversationelle und generative KI-Lösungen

Gehostete Contact Center-Lösungen

Proaktive Kundenerfahrungen

Plattform für Kundenerfolg

Lösungen zur Kundenbindung

Avayas größter Partner weltweit

Für die Zukunft aufgestellt

Finanzielle Stärke

Stärkung der Unternehmensführung

AKTUELLES ZU UMWELT, SOZIALEM UND GESCHÄFTSFÜHRUNG

Nachhaltigkeit, Transparenz, Inklusion: Avaya macht ernst.

Diversität leben

Preise und
Auszeichnungen