MOMENTI SIGNIFICATIVI

RAPPORTO ANNUALE AVAYA PER I CLIENTI

SOMMARIO
MOMENTUM

Ripresa con slancio in avaya

Avaya è tornata.

Siamo lieti di condividere la prima edizione del nostro rapporto annuale ai clienti. Il nostro motivo d’essere in Avaya sono i clienti e ora, in qualità di azienda privata, ci troviamo in una delle migliori posizioni per fare gli investimenti che riteniamo siano nel vostro migliore interesse e il nostro progresso ne è la prova. Pertanto, è più importante che mai condividere i nostri risultati in qualità di azienda leader nella Enterprise CX.

Con questo rapporto, dimostreremo il valore che apportiamo ai clienti tramite l’innovazione tecnologica di Avaya, il modo in cui l’azienda sta evolvendo con rinnovato slancio, il focus strategico sui prodotti e servizi per l’esperienza cliente da leader nel mercato, il lavoro che svolgiamo con il nostro ecosistema di partner, i nostri risultati in termini di sostenibilità e diversità, i riconoscimenti ottenuti dal mercato e la risanata solidità finanziaria della nostra azienda.

Vi invito a esplorare questi argomenti e a fare clic sui dettagli per saperne di più. Grazie per la vostra costante fiducia nel continuare ad affidarvi ad Avaya. Il nostro futuro è veramente luminoso e, lavorando insieme, stiamo apportando innovazione e sicurezza per costruire insieme esperienze cliente di prim’ordine.

Avaya è impegnata ogni giorno per valorizzare al massimo il duro lavoro svolto nello scorso anno per trasformare le nostre operazioni, la strategia aziendale, la cultura e il bilancio, ed arrivare ora ad avere un vantaggio sulla concorrenza.

Alan Masarek,

CEO di Avaya

Two women standing and a man sat at a desk, smiling.

L'esperienza utente è centrale.

Sempre più spesso le aziende sanno che il modo per differenziarsi nel mercato passa da esperienze cliente uniche, convincenti e diversificate. Gli analisti hanno infatti definito il mercato di oggi come un’economia CX”.

Per Avaya, l’assistenza e l’esperienza cliente rappresentano la chiave dell’azienda - la CX è la nostra “stella polare”. I clienti si affidano a noi per la tecnologia del Contact Center e delle soluzioni di comunicazioni che rendono le interazioni con i clienti non solo efficaci, ma anche migliori. Ecco perché un numero sempre maggiore di clienti aziendali di vari settori si affidano ad Avaya in qualità di fornitore di soluzioni Contact Center.

La stella polare di Avaya

Scegli il tuo percorso.

Avaya comprende il fatto che le aziende hanno un approccio al percorso di innovazione tecnologica a ritmi diversi, che sono a loro volta determinati da fattori quali dimensioni aziendali, risorse disponibili, settore, panorama concorrenziale e maturità. A differenza di molti fornitori di tecnologia che insistono affinché i clienti adottino il loro approccio all'innovazione, Avaya offre una diversa prospettiva: permettiamo ai clienti di scegliere il proprio percorso, per innovare e utilizzare la tecnologia nel modo che ha più senso per le loro specifiche esigenze aziendali.

Dare ai clienti la libertà di scegliere il loro percorso e il loro ritmo verso l'innovazione è stato un elemento molto ben accolto sul mercato. Questo è vero non solo per i clienti esistenti che già si affidano ad Avaya, ma anche per centinaia di nuovi clienti che si sono rivolti ad Avaya per i nostri prodotti e servizi tecnologici riconosciuti sul mercato come altamente affidabili.

Innovazione in Avaya
Woman sat at a desk, smiling, holding a tablet.
Impegno

2023: ASSISTENZA AI CLIENTI A LIVELLO GLOBALE

La missione di Avaya è quella di aiutare i clienti a generare impulso nel loro business creando esperienze indimenticabili per i clienti e i dipendenti. I maggiori brand nel mondo contano su Avaya per offrire esperienze ineguagliabili ai loro clienti.

97

I governi federali e nazionali in 97 paesi scelgono Avaya per migliorare il servizio ai loro cittadini.

Le principali 10

Le principali 10 compagnie aeree del mondo scelgono Avaya per un servizio clienti di livello superiore.

8.000

Oltre 8.000 organizzazioni sanitarie in tutto il mondo scelgono Avaya per contribuire a migliorare la gestione dei pazienti e la loro cura.

Oltre 3.500

Oltre 3.500 istituzioni in tutto il mondo scelgono Avaya per istruire e informare il proprio personale e gli studenti.

Le principali 19

Le principali 19 banche globali scelgono Avaya per aiutare i loro clienti a effettuare operazioni bancarie ovunque.

Le principali 10

Le principali 10 aziende automobilistiche globali scelgono Avaya per potenziare il coinvolgimento dei clienti.

Johns Hopkins Logo

Johns Hopkins

Nel Johns Hopkins Healthcare System, il servizio personalizzato inizia con un addetto che già sa quale paziente sta chiamando e ha pronta la sua storia clinica sullo schermo.

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Standard Chartered Logo

Standard Chartered

Standard Chartered offre la comodità della banca digitale con un tocco umano personalizzato.

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Atento Logo

Atento

Atento promuove costantemente la soddisfazione del cliente e la produttività degli agenti con un’IA in costante apprendimento che trasforma le conversazioni dei clienti da registrazioni a informazioni operative.

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Clemson Logo

Clemson University

Clemson University sviluppa un corso esperienziale online che ha maggior successo rispetto al suo stesso corso tradizionale in presenza, ottenendo così il premio “Education Hero of the Year”.

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LO SLANCIO AZIENDALE DI AVAYA CONTINUA ED EVOLVE

Nell'ultimo anno, il nostro approccio incentrato sul cliente e l'innovazione ha generato un riscontro positivo in tutto il mondo. Evidenziato, ad esempio, dall'aacquisizione di 600 nuovi clienti in un solo trimestre a metà anno.

Nord America

A Orlando, in Florida Give Kids the World Village, un luogo dove bambini gravemente malati e le rispettive famiglie possono trascorrere le vacanze dei sogni, sta ricevendo assistenza da Avaya per l’offerta di nuove esperienze di comunicazione agli ospiti, il miglioramento dell'affidabilità, la prevenzione dei tempi di inattività e la riduzione dei costi per questa organizzazione no-profit.

In New Mexico, il sistema scolastico pubblico di Albuquerque ha sfruttato l'esperienza e la tecnologia di Avaya per semplificare le comunicazioni e regolare i costi attraverso una trasformazione digitale su Avaya Experience Platform.

Nelle vicinanze di Philadelphia, in Pennsylvania, C3i Solutions, un fornitore di servizi di coinvolgimento del cliente multi-canale e di servizi di Business Process Outsourcing nel settore sanitario, sta utilizzando Avaya Conversational Intelligence e le API di Comunicazione di Avaya per offrire esperienze uniche e memorabili ai propri clienti, consumatori e dipendenti.

In Canada, un mercato globale chiave per Avaya, l'azienda sta abilitando servizi di prossima generazione 9-1-1 con clienti nel campo della sicurezza pubblica come la Polizia di Ottawa, la Provincia della Columbia britannica, e la Centrale operativa dei servizi antincendio di Toronto, nonché con partner quali Komutel, Network Telecom e Netagen.

Give Kids The World Village CS

Settore pubblico del Nord America

In qualità di unico importante fornitore di soluzioni di comunicazione e collaborazione in grado di offrire cloud pubblico, privato o ibrido di tipo enterprise, Avaya è stata premiata con un contratto di acquisto cooperativo con Sourcewell, l'organizzazione di acquisto governativo leader in Nord America. Sourcewell fornisce oltre 500 contratti sottoposti a gara competitiva per enti governativi, istituti di istruzione e organizzazioni no-profit, riflettendo così il potere d'acquisto di oltre 50.000 organizzazioni.

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Sourcewell amplifica la nostra portata, consentendoci di semplificare il processo contrattuale per un numero crescente di clienti.

Jenifer Bond,

Vicepresidente di U.S. State, Local and Education Sales, Avaya

Walmart Logo

America Latina

In Messico, un importante mercato dell'America Latina, Avaya è stata collocata al quarto posto in un elenco delle principali "Super aziende" ("Super Empresas") dalla rivista aziendale messicana Expansion. Tra i marchi chiave che si affidano ad Avaya figurano Walmart Mexico, Banregio Grupo Lomas (Hotel Nickelodeon) e Grupo Estrella Blanca, la principale azienda di trasporto su autobus del paese che serve 1.200 destinazioni in Messico e Stati Uniti che si serve delle soluzioni di Avaya per migliorare l'esperienza e il servizio ai clienti.

SKY è uno dei maggiori operatori di pay TV via satellite in Brasile, con oltre 4 milioni di clienti. L’azienda ha ottenuto una riduzione del 70 per cento dei costi dell'infrastruttura di chiamata e IVR, nonché significativi miglioramenti nell'efficienza del servizio nella collaborazione con Avaya e i suoi partner Betta e Noovi.

Presso il Grupo Estrella Blanca, dare priorità all'esperienza dei nostri clienti è fondamentale e ci impegniamo a raggiungere l'eccellenza in questo senso e la nostra partnership con Avaya si è dimostrata fondamentale nel realizzare questo obiettivo

Eduardo Porras,

Direttore Sales and Marketing del Grupo Estrella Blanca

Europa

Kura, il più grande fornitore indipendente di servizi di outsourcing nel Regno Unito, sta trasformando le sue capacità di contact center con Avaya Enterprise Cloud e offre ai propri clienti servizi di contact center con opzioni innovative come l'analisi del parlato, canali digitali e social, nonché pagamenti sicuri PCI, a seconda delle necessità.

E nei Paesi Bassi, G-Star RAW, uno dei marchi di abbigliamento più rinomati al mondo, ha scelto Avaya per consentire una collaborazione senza soluzione di continuità tra il personale in tutte le sue sedi globali, riducendo inoltre l'onere sul suo piccolo e flessibile team IT.

G-Star Raw Logo

La qualità dell’assistenza che abbiamo ottenuto e che continuiamo a ottenere da Avaya è indiscussa. Tuttavia, il costo totale di proprietà per Avaya Cloud Office è stato inferiore a quanto stavamo pagando per gestire il nostro sistema telefonico legacy.

Edwin Blaak,

Manager IT presso G-Star

YMCA Logo

Asia & Pacifico

Presso la YMCA di Victoria in Australia, la soluzione di comunicazione all-in-one di Avaya ha portato a una migliore collaborazione e alla riduzione delle divisioni tra le 5.000 persone impiegate in 81 sedi.

In India, le aziende stanno cercando di integrare l’IA nell’esperienza cliente. Tra i clienti chiave figurano Airtel, la State Bank of India (SBI) e il Governo dell'India, e le soluzioni di contact center di Avaya vengono utilizzate per i servizi nazionali di risposta alle emergenze.

PREMI E RICONOSCIMENTI

Riconoscimento per un lavoro fatto molto bene.

Nell'ultimo anno, anche mentre l'azienda stava attraversando una significativa trasformazione, Avaya ha aumentato la sua attenzione nella creazione di prodotti innovativi, portando valore ai clienti e rimanendo un passo avanti alla concorrenza. Ecco perché siamo particolarmente orgogliosi quando l'azienda e i nostri prodotti vengono riconosciuti da osservatori del settore, aziende di contenuti multimediali e società di analisti. È quanto accaduto nell'ultimo anno, ad esempio, con il riconoscimento del nostro programma di partner da parte di CRN, un premio per l'eccellente soddisfazione del cliente da TrustRadius, il riconoscimento per l'uso dell'IA nei contact center da parte di Norns Awards for Research and Technology, e UC Today ha nominato Alan Masarek UC Leader dell'anno UC per aver guidato con successo la ristrutturazione aziendale e finanziaria di Avaya.

Vedi tutti i premi

L’elemento più difficile da trovare è una leadership visionaria, e secondo me, Alan la attua in modi che non ho visto in altre candidature in questa categoria.

Jon Arnold,

Principal, J Arnold & Associates, UC Today Judge

TrustRadius Top Rated 2023 logo The Norns Awards Research & Technology logo CRN logo UC Today logo
Innovazione

INNOVAZIONE E TRASPARENZA DEL PRODOTTO

Uno dei principi chiave della trasformazione di Avaya è stato semplificare il portafoglio prodotti dell'azienda, essere più trasparenti riguardo alla roadmap dei prodotti e fornire innovazione in modo continuo per generare valore per i clienti. In questo contesto, i progressi compiuti da Avaya nell'ultimo anno sono motivo di orgoglio: Avaya ha mantenuto la promessa del CEO Alan Masarek di pubblicare la roadmap, emettendo aggiornamenti pubblici sui prodotti ogni trimestre. Inoltre, l'azienda ha mantenuto gli impegni in materia di innovazione, aumentando in modo significativo i traguardi di consegna puntuale dei prodotti a più del 90%, oltre il doppio rispetto alla media del settore.

E Avaya sta investendo per il futuro anche mentre sta trasformando la struttura e le operazioni dell'azienda, con l'assunzione di oltre 200 nuovi dipendenti nell'ambito dell'ingegneria nell'anno fiscale 2023. Lavorando dai nuovi centri di eccellenza per prodotti e ingegneria di tutto il mondo, Avaya conta su oltre 1.200 persone che s’impegnano ogni giorno con determinazione per fornire innovazione ai clienti.

Innovazione senza disguidi e discontinuità

Aiutare i clienti a innovare per ottenere risultati di business è un elemento chiave della proposta Avaya. L'innovazione nell'IT può avere un costo elevato e richiedere un cambiamento e una discontinuità considerevoli nei sistemi con approcci di sostituzione completa. Avaya vanta una vasta base di clienti con investimenti consolidati nelle comunicazioni per agevolare risultati più fluidi. Le aziende desiderano un percorso verso l'innovazione senza discontinuità delle operazioni aziendali critiche ed hanno mostrato grande interesse per l'approccio di Avaya “Innovation without disruption”.

La strategia di innovazione senza discontinuità di Avaya la distingue dalla concorrenza perché offre alle organizzazioni la libertà di scegliere il percorso più adatto verso il cloud al proprio ritmo, proteggendo nel contempo i loro investimenti esistenti e senza ostacolare i sistemi di comunicazione vocali di tipo proprietario.

Susan Terry,

Vicepresidente globale del reparto Platform Maximization presso Avaya

I clienti Avaya sono stati chiari. Vogliono avere accesso a nuove capacità per i loro contact center, come ad esempio chatbot, integrazione dei social media, trascrizione delle conversazioni degli agenti e tecnologie basate sull’intelligenza artificiale. Desiderano aggiungere soluzioni e miglioramenti ai loro sistemi esistenti senza sostituirli completamente. Avaya comprende bene queste richieste e le preoccupazioni dei clienti adottando un approccio mirato a incontrare i clienti nel punto in cui si trovano per affrontare le loro sfide specifiche e disegnare un percorso personalizzato verso l'innovazione.

IL PERCORSO

INCONTRIAMO I CLIENTI, OVUNQUE ESSI SI TROVINO

Il tuo percorso. Il tuo ritmo.

L’Avaya Experience Platform offre ai clienti opzioni per scegliere il proprio percorso di innovazione. Perfetta per le aziende, ma scalabile per qualsiasi applicazione, Avaya Experience Platform aiuta le aziende a connettersi con i propri clienti dove e come desiderano, trasformando ogni interazione in un'opportunità di crescita aziendale.

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Woman smiling writing on a notepad.
Man and woman at desk looking at tablet.

Esperienze cliente basate su IA

Avaya comprende come l'IA stia diventando molto importante nell'esperienza del cliente, in quanto migliora le interazioni e contribuisce a rendere gli agenti dei contact center più produttivi. Le capacità offerte dall'IA stanno potenziando notevolmente la capacità delle aziende di innovare le loro esperienze con i clienti.

Avaya sta collocando l'IA generativa al centro della trasformazione dell'esperienza del cliente, influenzando qualsiasi elemento, dall'esperienza degli agenti alla soddisfazione dei clienti alle operazioni. Sia che si tratti di ChatGPT o di altre soluzioni di intelligenza artificiale generativa, esistono ormai centinaia di tecnologie IA disponibili che influenzano lo spazio dell'esperienza del cliente. Sta rapidamente diventando una condizione fondamentale per i clienti che non svilupperanno tali approcci autonomamente, ma si rivolgeranno ai loro fornitori software per integrare queste soluzioni nella loro infrastruttura. Il software esclusivo di Avaya, che integra piattaforme, soluzioni, supporto e servizi basati sull’intelligenza artificiale con quelli di terze parti, porta progresso e risultati in tutte le operazioni consolidate dei clienti.

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I clienti desiderano un percorso di migrazione, non qualcosa che dovranno cambiare ed implementare ripartendo da zero. Per Avaya ora è tutto molto chiaro. Possono portare i clienti lungo questo flusso verso qualsiasi tipo di cloud desiderino, ma dispongono di un punto di arrivo definitivo per ciò che il cliente desidera davvero.

Zeus Kerravala,

Fondatore e Principal Analyst di ZK Research

Avaya lancia i servizi di trasformazione digitale disegnati da esperti.

Oggi le aziende riconoscono i ruoli cruciali che svolgono l'IA e la tecnologia cloud nell'ottimizzazione delle loro operazioni e nell'arricchimento dell'esperienza dei clienti. Tuttavia, la carenza di talenti specializzati necessari per integrare queste tecnologie, congiuntamente al rapido progresso delle tecnologie IA, spesso ritarda la decisione di implementare tali tecnologie o ne ostacola il successo.

Per aiutare i clienti ad accelerare questi progetti di trasformazione digitale, Avaya ha ridefinito i servizi professionali lanciando Avaya Customer Experience Services (ACES), un approccio migliorato che integra l'IA, il cloud e le tecnologie digitali per ottenere migliori risultati aziendali.

ACES non si limiterà solo a sfruttare la tecnologia di Avaya e i professionisti esperti, ma consentirà anche ai clienti di integrare senza soluzione di continuità le capacità dall'ecosistema di Partner di Avaya.

Maggiori informazioni su ACES
Woman sitting sideways in armchair working on her laptop.

Incontrando i clienti esattamente nel punto in cui si trovano nella loro migrazione verso il cloud, Avaya rafforza il suo impegno a guidare le organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale.

Emir Susic,

Vicepresidente globale di Avaya Customer Experience Services

Open office viewed from the top, workers at desks talking

Partnership strategiche a vantaggio dei clienti.

Avaya ha annunciato un'espansione della partnership con Microsoft, abbinando Avaya Enterprise Cloud a Microsoft Azure per offrire ai clienti ancora più opzioni cloud con affidabilità, agilità e scala senza pari. Inoltre, abbiamo ottenuto l’ok alla co-vendita, il che significa che Avaya lavorerà direttamente con i team di vendita di Microsoft e i partner su opportunità di vendita congiunte e di abilitazione. Questa partnership strategica rende ancora più facile per i clienti trarre vantaggio dai loro investimenti nelle tecnologie Microsoft per accelerare il trasferimento dei carichi di lavoro delle comunicazioni e dei contact center su Microsoft Azure.

Alcatel-Lucent Enterprise e Avaya stanno collaborando in tutto il mondo per aiutare i clienti a raggiungere i loro obiettivi di trasformazione digitale. Questa integrazione è fondamentale per consentire ai clienti di Alcatel-Lucent Enterprise e Avaya di innovare utilizzando una capacità in espansione, sempre più ricca e complementare da entrambe le aziende e un’implementazione senza discontinuità, evitando l'avvio di iniziative di sostituzione tecnologica che comportino interruzioni operative.

Alleanze ampliate

Avaya Experience Platform e Alcatel-Lucent Enterprise Digital Age Networking sono soluzioni aziendali di livello world-class enterprise complementari asupporto della trasformazione digitale dei nostri clienti.

Rukmini Glanard,

Chief Business Officer di Alcatel-Lucent Enterprise

Offrire innovazione nell’esperienza cliente grazie a partner affidabili.

Avaya è in grado di estendere il valore degli investimenti nelle soluzioni di esperienza cliente per i clienti aggiungendo capacità potenti e innovative attraverso un ampio ecosistema di Partner affidabili.

Avaya e i partner hanno recentemente annunciato soluzioni per i contact center che affrontano la sicurezza tramite la biometria, un'IA conversazionale potente ed esperienze di interazione proattiva con i clienti, per aiutare i clienti a sfruttare tecnologie avanzate aggiuntive oltre agli investimenti già esistenti nei contact center.

Le nostre partnership
Workers at desks in open office, eating and talking
Google Cloud Logo

Innovazione CX tramite IA

GGoogle Cloud AI abbinato ad Avaya offre soluzioni per i contact center di prossima generazione. Con Avaya Experience Platform, ora riconosciuta da Google come una soluzione consigliata da Chrome Enterprise per ChromeOS, Avaya aumenta la produttività agente e migliora la sicurezza.

RingCentral Logo

Comunicazioni e collaborazioni cloud senza discontinuità

RingCentral, fornitore di prodotti e servizi di comunicazione e collaborazione basati su cloud per le aziende, ha ampliato la sua partnership strategica con Avaya per aiutare i clienti a seguire un percorso verso la funzionalità cloud senza soluzione di continuità a un ritmo che soddisfa le loro esigenze.

Journey Logo

Sicurezza biometrica nel contact center

Collaborando con Journey.ai, un'innovativa azienda di software per la sicurezza informatica, Avaya mette a disposizione la tecnologia di autenticazione biometrica di Journey, consentendo ai contact center on-prem di autenticare gli agenti utilizzando la biometria al posto delle password per offrire una maggiore sicurezza e un'esperienza migliore per gli agenti.

Cognigy Logo

Soluzioni di IA conversazionale e generativa

Cognigy, leader di mercato nell'ambito dell'IA conversazionale, collabora con Avaya per offrire soluzioni di IA conversazionale e generativa di prossima generazione che consentono ai clienti Avaya di creare esperienze, migliorando l'efficienza e aumentando il coinvolgimento dei dipendenti, grazie ad un servizio personalizzato su vasta scala tramite voce e chat, 24 ore su 24.

Startek Logo

Soluzioni host per contact center

Collaborando con Startek, un fornitore globale di soluzioni per l'esperienza cliente , attivo in 13 Paesi, Avaya acquisisce un partner chiave per l'hosting di una serie di soluzioni Avaya, offrendo agli agenti di contact center un'esperienza istituzionale nell'ambito dell'esperienza del cliente attraverso servizi all-inclusive, facili da gestire e basati su abbonamento in subscription.

Alvaria Logo

Esperienze cliente proattive

Alvaria, leader nell'esperienza del cliente e dei dipendenti, collabora con Avaya per aiutare i brand più riconosciuti al mondo a passare da esperienze reattive a proattive in cloud con capacità evolute nei contatti outbound per consentire campagne moderne, proattive e conformi per l'acquisizione di clienti, il recupero crediti, la crescita e l’aumento della fidelizzazione e del mantenimento dei clienti.

Salesforce Logo

Piattaforma di successo per i clienti

Salesforce, il CRM numero 1 al mondo, si integra con le soluzioni di contact center Avaya per consentire alle aziende di connettersi con i propri clienti con nuove e diverse modalità grazie all’utilizzo delle ultime innovazioni nelle tecnologie cloud, social, mobile e di data science.

Verint Logo

Soluzioni di customer engagement

Avaya e Verint collaborano per offrire soluzioni innovative che aiutano a semplificare, modernizzare e automatizzare l'engagement del cliente riducendo al contempo i costi e la complessità delle operazioni.

ConvergeOne Logo

Il più grande partner globale di Avaya

I clienti vogliono esperienze semplici. I dipendenti vogliono accedere facilmente alle persone e agli strumenti di cui hanno bisogno. Avaya e C1 rendono possibile tutto questo.

Journey.ai e Cognigy offrono ai clienti Avaya l'opportunità di reinventare il modo in cui interagire, apportando interazioni sicure e IA nei contatti con i propri clienti

Dave Michels,

Contributing Editor e Analyst presso TalkingPointz

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COSTRUIRE PER IL FUTURO

Costruire solidità finanziaria.

A seguito del processo di ristrutturazione finanziaria nel maggio 2023, Avaya ha raggiunto una posizione di solidità finanziaria, avendo eliminato gran parte del suo debito e ricapitalizzato in modo significativo grazie a nuovi investimenti. Tra le metriche finanziarie più significative in data 1° settembre 2023 figurano:

75%

Un debito di circa 830 milioni di dollari, che rappresenta una riduzione del 75 percento rispetto al periodo precedente alla ricapitalizzazione, e con un prolungamento della scadenza del prestito fino al 2028.

600 milioni di dollari

Liquidità e disponibilità di cassa superiori a 600 milioni di dollari.

128 milioni di dollari

Creazione della linea di credito revolving.

< 1X

Un indice di leva finanziaria netta proforma rettificato inferiore a 1x.*

*L'EBITDA rettificato degli ultimi dodici mesi è stato ulteriormente rettificato per iniziative di risparmio sui costi pro forma e per il fatturato normalizzato, che elimina l'impatto ASC 606 dei ricavi anticipati da abbonamenti per determinati contratti in subscription.

Non so con quale altro bilancio farei a cambio, dato che la forza finanziaria di Avaya ora è un vantaggio competitivo.

Alan Masarek,

CEO di Avaya

Amy O'Keefe, CFO, Avaya; Omar Javaid, CPO, Avaya; Josh Mueller, CMO, Avaya; Marylou Maco, CRO, Avaya; Soren Abildgaard, CTO, Avaya.

Consolidamento della leadership aziendale.

L'aggiunta di esperienze chiave e prospettive uniche degli Execs del nostro team contribuisce a promuovere il programma futuro di Avaya e la trasformazione aziendale. Quest’anno, Avaya ha effettuato nuove nomine in ruoli critici, tra le quali:

  • Amy O'Keefe, Chief Financial Officer
  • Omar Javaid, Chief Product Officer
  • Josh Mueller, Chief Marketing Officer e General Manager
  • Marylou Maco, Chief Revenue e Customer Experience Officer
  • Soren Abildgaard, Chief Technololgy Officer

Rappresentati in senso orario a partire dall'angolo in alto a sinistra.

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AGGIORNAMENTI AMBIENTALI, SOCIALI E DI GOVERNANCE

Giant leaf with shadow of hands showing in transparency.

Sostenibilità, trasparenza, inclusione: Avaya significa azienda.

Avaya è orgogliosa di unirsi alle 3.400 aziende in tutto il mondo che lavorano per un futuro a basse emissioni di carbonio, stabilendo obiettivi sulle emissioni attraverso la Science Based Testing initiative (SBTi). L’impegno sul problema delle emissioni è la nostra solida promessa all'ambiente, riconosciuta attraverso la riduzione dell'impatto delle attività aziendali, delle soluzioni e dei servizi e l’agevolazione del ritorno della gestione a fine vita di apparecchiature, batterie e imballaggi.

Avaya è anche impegnata nel servire le comunità locali, con una forza lavoro dedicata ad amplificare il suo impatto. Insieme a fornitori e partner di tutto il mondo, i dipendenti periodicamente sostengono i “Month of Giving” in Avaya per fare la differenza nelle proprie comunità locali.

Il focus sulle persone è fondamentale per il principio di inclusione in Avaya, e con il lancio di Avaya United, abbiamo una voce ufficiale condivisa delle iniziative di Diversity, Equity, Inclusion e Belonging (DEIB) di Avaya guidate dal CEO Alan Masarek. Questo focus si estende ai clienti, con l'introduzione dell'Avaya Trust Center, che amplifica la trasparenza delle politiche, delle pratiche e delle tecnologie di Avaya. E i fornitori possono essere rassicurati dalle nostre politiche di approvvigionamento responsabile lungo tutta la catena del valore di Avaya.

Sostenibilità in Avaya
Women sat in a conference audience.

Abbracciare la diversità.

In Avaya, noi vediamo la diversità come ben altro di una semplice direttiva aziendale. Il nostro impegno verso i valori di diversità, equità, inclusione e appartenenza (DEIB) deriva dalla convinzione che l’unione e lo spirito di squadra di dipendenti provenienti da diverse origini, culture ed esperienze favorisca l'innovazione, porti a risultati migliori e contribuisca a costruire un mondo migliore. Questo nostro approccio si riflette con evidenza in tutte le iniziative in corso e nella continua dedizione nel promuovere un ambiente di lavoro inclusivo che celebra le differenze di pensiero, razza, etnia e cultura. Attraverso le diverse comunità di dipendenti in Avaya, abbiamo promosso numerose iniziative che mettono in luce il cambiamento, promuovono l'apprendimento culturale e migliorano l'inclusione all'interno dei nostri team. Inoltre, come parte del nostro rinnovato impegno in questa direzione, quest'anno abbiamo introdotto "Avaya United", la fase successiva del nostro percorso DEIB, che mira a fungere da voce collettiva per le nostre iniziative di equità e inclusione.

Maggiori informazioni sulla diversità

La diversità in Avaya è un nostro punto di forza e un nostro scopo. "La diversità" non è solo una parola d’ordine in questi periodi; è il nostro tessuto connettivo, che ci consente prospettive più ricche e maggiore creatività.

Anna-Marie Crowley,

Responsabile Risorse Umane di Avaya