OBJETIVOS Y MOMENTOS

Informe anual de Avaya para clientes

CONTENIDOS

RECONSTRUYENDO EL MOMENTUM DE AVAYA

APOYANDO A CLIENTES GLOBALMENTE

Innovación y transparencia de productos

ENCONTRAR A LOS CLIENTES DONDE ESTÁN

Reconstruyendo El Momentum De Avaya

Avaya está de vuelta.

Nos alegra compartir la primera edición de nuestro informe anual con los clientes. En Avaya, nuestra razón de ser son nuestros clientes y ahora, como empresa privada transformada, estamos en una de las mejores posiciones para realizar inversiones que creemos que servirán mejor a nuestros clientes, y la prueba está en nuestro progreso. Como tal, es más importante que nunca compartir cómo nos está yendo en nuestro recorrido como líder en Experiencia del cliente (CX) empresarial.

En este informe, mostramos el valor que brindamos a los clientes, innovación tecnológica de Avaya, cómo la compañía está generando impulso comercial, nuestro enfoque estratégico en productos y servicios de experiencia del cliente líderes en el mercado, el trabajo que estamos haciendo con ecosistemas clave de socios, nuestros logros en sustentabilidad y diversidad, el reconocimiento que hemos ganado a lo largo del recorrido y la nueva fortaleza financiera de nuestra empresa.

Te invitamos a explorar estos temas y hacer clic en los detalles para obtener más información. Gracias por tu continua lealtad; estamos agradecidos por contar con tu negocio. Nuestro futuro es realmente brillante y, al trabajar juntos, estamos brindando innovación a nuestros clientes para inspirar confianza y construir juntos experiencias de primer nivel para los clientes.

Avaya se esfuerza todos los días para aprovechar al máximo el arduo trabajo realizado durante el último año para transformar nuestras operaciones, estrategia comercial, cultura y balance, lo que ahora es una genuina ventaja competitiva.

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Alan Masarek,

CEO, Avaya

Two women standing and a man sat at a desk, smiling.

Es acerca de la experiencia del cliente.

Cada vez más, las empresas entienden que la forma de diferenciarse en el mercado es a través de experiencias únicas, convincentes y diferenciadoras. De hecho, los analistas han definido el mercado actual como una "economía de la experiencia del cliente (CX)".

Para Avaya, el servicio al cliente y la experiencia son fundamentales para la empresa: CX es nuestra "estrella del norte". Los clientes cuentan con nosotros para que su centro de contacto y la tecnología de comunicaciones que hacen que las interacciones con los clientes no solo funcionen, sino que lo hagan mejor. Es por eso que, cada vez más clientes empresariales, en muchas industrias, confían en Avaya como su proveedor de soluciones de centro de contacto.

La estrella polar de Avaya

Escoge tu recorrido.

Avaya entiende que las empresas abordan su recorrido hacia la innovación tecnológica a diferentes ritmos, impulsados por variables como el tamaño de la empresa, recursos disponibles, industria, panorama competitivo y madurez. A diferencia de muchos proveedores de tecnología que insisten en que los clientes adopten el enfoque de innovación del proveedor, la perspectiva de Avaya es única: los clientes elijen su propio camino para innovar y consumir tecnología de la manera que tenga más sentido para sus requisitos comerciales únicos.

Ofrecer a los clientes la libertad de elegir su camino y ritmo hacia la innovación ha sido acogido gratamente en el mercado. Esto no sólo es cierto para los clientes existentes que ya cuentan con Avaya para su experiencia de cliente y sus necesidades de comunicación, sino también para cientos y cientos de nuevos clientes que han recurrido a Avaya en busca de productos y servicios tecnológicos confiables.

Innovación en Avaya

Woman sat at a desk, smiling, holding a tablet.

Organizaciones de todo el mundo eligen Avaya.

Mackenzi Eisman, Global Payments

Nigel Mansfield, Bayview Technologies

Brian Thompson, Alburqueque Public Schools

Brian Thompson, Albuquerque Public Schools

2023: APOYANDO A CLIENTES GLOBALMENTE

La misión de Avaya es ayudar a nuestros clientes a impulsar el momentum empresarial creando experiencias inolvidables para clientes y empleados. Las marcas más importantes del mundo confían en Avaya para ofrecer experiencias de cliente inigualables.

Gobiernos federales/nacionales en 97 países eligen Avaya para servir mejor a sus ciudadanos.

10/10

Las 10 principales aerolíneas del mundo eligen Avaya para ofrecer un mayor nivel de servicio al cliente.

8000

Más de 8000 organizaciones de atención médica en todo el mundo eligen Avaya para ayudar a mejorar los resultados de sus pacientes.

3500+

Más de 3500 instituciones en todo el mundo eligen Avaya para educar e informar a su personal y estudiantes.

19/19

Los 19 principales bancos mundiales eligen Avaya para ayudar a sus clientes a realizar operaciones bancarias desde cualquier lugar.

10/10

Las 10 principales empresas automotrices a nivel mundial eligen Avaya para impulsar su relación con el cliente.

Johns Hopkins

En Sistema de Salud de Johns Hopkins, el servicio personalizado inicia con un representante que ya sabe qué paciente está llamando y cuenta con el historial médico listo en la pantalla.

Standard Chartered

Standard Chartered ofrece la comodidad de la banca digital con un toque humano personalizado.

Atento

Atento aumenta constantemente la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes con IA en constante aprendizaje que lleva las conversaciones de los clientes de grabaciones a información procesable.

Clemson University

La Universidad de Clemson desarrolla un curso experiencial en línea que es incluso más exitoso que su contraparte tradicional en persona, lo que le concedió a la universidad el premio al Héroe Educativo del Año.

EL MOMENTUM DE AVAYA CONTINÚA AUMENTANDO

Durante el año pasado, nuestro enfoque centrado en el cliente e innovación generaron momentum en todo el mundo. Como lo demuestra, por ejemplo, la incorporación de 600 nuevos logotipos de clientes en un período de sólo 90 días.

América del norte

En Orlando, Florida, Give Kids the World Village, un lugar para que niños gravemente enfermos y sus familias disfruten de las vacaciones que desean, recibe ayuda de Avaya para brindar nuevas experiencias a los huéspedes, mejorar la confiabilidad, evitar el tiempo de inactividad y reducir los costos de esta agencia sin ánimo de lucro.

En Albuquerque, Nuevo México, el Sistema de Escuelas Públicas de Albuquerque aprovechó la experiencia y tecnología de Avaya para simplificar las comunicaciones y regular los costos a través de la transformación digital en Avaya Experience Platform.

Fuera de Filadelfia, Pensilvania, C3i Solutions, un proveedor multicanal de servicios de gestión del cliente y BPO de salud, usa las API de Avaya Conversational Intelligence y Avaya Communication para ofrecer experiencias únicas y memorables para sus clientes, clientes y empleados.

En Canadá, un mercado clave para Avaya, la compañía está habilitando servicios 9-1-1 de próxima generación con clientes de seguridad pública como la Policía de Ottawa, la Provincia de Columbia Británica y el Centro de Despacho de Servicios de Bomberos de Toronto, junto con socios como Komutel, Network Telecom y Netagen.

Sector público de América del Norte

Como un proveedor importante de soluciones de comunicación y colaboración que puede ofrecer nube pública, privada o híbrida a escala empresarial, Avaya se ha adjudicado un contrato de compra cooperativa con Sourcewell, la organización de compras gubernamentales líder en América del Norte. Sourcewell ofrece más de 500 contratos solicitados de forma competitiva a entidades gubernamentales, educativas y sin fines de lucro, capturando el poder adquisitivo de más de 50 000 organizaciones.

Sourcewell amplifica nuestro alcance, permitiéndonos simplificar el proceso contractual para un mayor número de clientes.

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Jenifer Bond,

Vicepresidente de Ventas Estatales, Locales y Educativas de EE. UU., Avaya

América Latina

En Mexico, un mercado líder en América Latina, Avaya fue nombrada número 4 en una lista de las principales “Súper Empresas” por la revista mexicana de negocios Expansión. Las marcas clave que confían en Avaya incluyen Walmart México; BanregioGrupoLomas (Hotel Nickelodeon), y Grupo Estrella Blanca, la empresa de transporte líder del país que presta servicio a 1200 destinos en México y Estados Unidos, usando soluciones de Avaya para mejorar la experiencia y el servicio al cliente.

SKY es uno de los mayores operadores de televisión paga por satélite de Brasil, con más de 4 millones de clientes, impulsaron una reducción del 70% en costos de infraestructura de llamadas e IVR y ganancias significativas en la eficiencia del servicio al trabajar con Avaya y sus socios Betta y Noovi.

En Grupo Estrella Blanca, priorizar la experiencia de nuestros clientes es primordial y estamos dedicados a lograr la excelencia en este sentido, y nuestra asociación con Avaya ha demostrado ser fundamental para lograr este objetivo.

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Eduardo Porras,

Directora de Ventas y Marketing, Grupo Estrella Blanca

Europa

Kura, el subcontratista independiente más grande del Reino Unido está transformando la capacidad de su centro de contacto con Avaya Enterprise Cloud, ofreciendo a sus clientes servicios de centro de contacto con opciones de innovación como análisis de voz, canales digitales y sociales, y pagos PCI seguros según sea necesario.

Y en Países Bajos, G-Star RAW, una de las marcas de ropa más reconocidas del mundo, ha recurrido a Avaya para habilitar colaboración fluida entre el personal en todas sus ubicaciones globales, al tiempo que reduce la carga de su pequeño y ágil equipo de TI.

La calidad del soporte que recibimos (incluso hoy) de Avaya es muy bien recibida. Pero el TCO de Avaya Cloud Office era menor de lo que pagábamos por ejecutar nuestro sistema telefónico heredado.

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Edwin Blaak,

Gerente de TI, G-Star

Asia-Pacífico

En Victoria YMCA en Australia, un mejor nivel de colaboración y la reducción de los silos organizacionales entre 5000 empleados en 81 ubicaciones fueron los resultados de implementar una solución de comunicaciones todo en uno de Avaya.

En India, las empresas buscan incorporar IA en la experiencia del cliente. Los clientes clave incluyen Airtel, en Banco Estatal de la India (SBI) y el Gobierno de la India, y las soluciones del centro de contacto de Avaya se utilizan para los Servicios Nacionales de Respuesta a Emergencias.

PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS

Reconocimiento al trabajo bien hecho.

A lo largo del último año, incluso cuando la empresa atravesaba una transformación significativa, Avaya se centró más en crear productos innovadores, aportar valor a los clientes y mantenerse por delante de la competencia. Es por eso que estamos particularmente orgullosos cuando la empresa y nuestros productos son reconocidos por observadores de la industria, empresas de medios y firmas de analistas. Este fue el caso el año pasado, por ejemplo, con el reconocimiento de nuestro programa de socios por parte de CRN, una recompensa por la excelente satisfacción del cliente en TrustRadius, el reconocimiento por nuestro uso de IA en los centros de contacto de Norns Awards for Research and Technology y UC Today. Alan Masarek fue nombrado Líder del Año en UC por liderar con éxito la reestructuración financiera y comercial de Avaya.

Ve todos los premios

Es ciertamente difícil de encontrar un liderazgo visionario y, en mi opinión, Alan aporta eso de una manera que no vi en otras entradas en esta categoría.

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Jon Arnold,

Director de J Arnold & Associates, Juez de UC Today

Innovación y transparencia de productos

Un principio clave de la transformación de Avaya fue optimizar la cartera de productos de la empresa, ser más transparente acerca de la hoja de ruta de los productos y ofrecer innovación continua para generar valor para los clientes. El progreso de Avaya en el último año es algo de lo que podemos estar orgullosos: cumpliendo la promesa del CEO Alan Masarek de publicar hojas de ruta, Avaya ha hecho actualizaciones públicas de la hoja de ruta de productos trimestralmente. Además, la empresa ha mantenido sus compromisos de innovación, aumentando significativamente la entrega a tiempo del producto a más del 90%, más del doble y por encima del promedio de la industria.

Avaya está invirtiendo para el futuro incluso durante la transformación de la estructura y operaciones de la empresa, con la contratación de más de 200 ingenieros adicionales en el año fiscal 2023. Trabajando desde centros de excelencia de ingeniería y productos recientemente establecidos en todo el mundo, Avaya cuenta con más de 1,200 personas que trabajan duro todos los días para ofrecer innovación a los clientes.

Three call center agents with headsets talking.

Innovación sin disrupción

Ayudar a los clientes a innovar para impulsar sus resultados comerciales es fundamental para la propuesta de valor de Avaya. La innovación en TI puede tener un precio muy alto: requiere enormes cambios e interrupciones en los sistemas con enfoques de eliminación y reemplazo. Sin embargo, Avaya tiene una enorme base de clientes con inversiones en comunicaciones bien establecidas para facilitar resultados más fluidos. Las empresas quieren un camino hacia la innovación sin interrumpir las operaciones comerciales críticas y han sido muy receptivas al enfoque de “innovación sin disrupción” de Avaya.

La estrategia de innovación sin disrupción de Avaya la distingue de sus competidores porque brinda a las organizaciones la libertad de adoptar el recorrido a la nube a su propio ritmo mientras protege sus inversiones existentes y no interrumpe sus implementaciones de voz patentadas.

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Susan Terry,

Vicepresidente global, Maximización de plataformas, Avaya

Los clientes de Avaya han sido claros: quieren acceso a nuevas capacidades para sus centros de contacto. Innovación con chatbots, redes sociales, transcripción y tecnologías impulsadas por IA. Quieren agregar soluciones y mejoras a sus sistemas existentes sin eliminarlos. Avaya comprende estos matices y áreas de preocupación para sus clientes y adopta un enfoque para encontrarse con los clientes donde se encuentren en su recorrido de innovación para abordar los desafíos únicos y forjar un camino de innovación propio.

ENCONTRAR A LOS CLIENTES DONDE ESTÁN

Tu recorrido. Tu ritmo.

Avaya Experience Platform ofrece a los clientes opciones para elegir su propio recorrido de innovación. Perfecta para empresas, pero escalable a aplicaciones de cualquier tamaño, Avaya Experience Platform ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes dónde y cómo quieran, convirtiendo cada interacción en una oportunidad de crecimiento empresarial.

Man and woman at desk looking at tablet.

Experiencias de cliente impulsadas por IA.

Avaya comprende cómo la IA se está haciendo importante en la experiencia del cliente, mejorando las interacciones y ayudando a que los agentes del centro de contacto sean más productivos. Las capacidades que ofrece la IA potencian la capacidad de las organizaciones para innovar en las experiencias de sus clientes.

Avaya está incluyendo IA generativa al centro de la transformación de la experiencia del cliente (CX), con efecto en todo, desde la experiencia de los agentes hasta la satisfacción del cliente y las operaciones. Ya sea ChatGPT u otras soluciones de IA generativa, hay literalmente cientos de tecnologías de IA disponibles que influyen en el espacio de la experiencia del cliente. Rápidamente se está convirtiendo en una habilidad en juego para los clientes que no desarrollarán estos enfoques por sí solos, sino que recurrirán cada vez más a sus proveedores de software para integrar estas soluciones avanzadas en sus operaciones. El software distintivo de Avaya, que incorpora plataformas y soluciones, soporte y servicios basados en IA de Avaya y de terceros, aporta progreso y resultados a las operaciones establecidas de los clientes.

Los clientes quieren una guía de su ruta de migración, no una extensa tarea adicional antes de realizar una actualización. Para Avaya está muy claro. Pueden llevar a los clientes a este continuo de cualquier tipo de nube que quieran, pero con un punto de aterrizaje definitivo para lo que el cliente realmente quiere

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Zeus Kerravala,

Fundador y analista principal, ZK Research

Avaya lanza servicios de transformación digital dirigidos por expertos.

Las empresas actuales reconocen el papel crucial que desempeñan la IA y la tecnología en la nube a la hora de optimizar sus operaciones y mejorar las experiencias de sus clientes. Sin embargo, la escasez del talento especializado necesario para integrar estas tecnologías, junto con el rápido ritmo de los avances de la IA, a menudo retrasa la decisión de implementar estas tecnologías o dificulta su éxito.

Para ayudar a los clientes a acelerar estos proyectos de transformación digital, Avaya ha reinventado los servicios profesionales al lanzar Avaya Customer Experience Services (ACES), un enfoque mejorado que integra IA, nube y tecnologías digitales para impulsar mejores resultados comerciales.

ACES no sólo aprovecha la tecnología y los expertos experimentados de Avaya, sino que también permitirá a los clientes integrar sin problemas las capacidades del ecosistema de socios de Avaya.

Más sobre ACES

Woman sitting sideways in armchair working on her laptop.

Al encontrarnos con los clientes exactamente donde se encuentran en su proceso de migración a la nube, Avaya refuerza su compromiso de guiar a las organizaciones a través de su recorrido de transformación digital.

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Emir Susic,

Vicepresidente global, Servicios de experiencia del cliente de Avaya (ACES)

Open office viewed from the top, workers at desks talking

Asociaciones estratégicas que brindan resultados a los clientes.

Avaya anunció una expansión de su asociación con Microsoft, combinando Avaya Enterprise Cloud con Microsoft Azure para brindar a los clientes aún más opciones de nube con confiabilidad, agilidad y escala incomparables. Además, logramos la venta conjunta, lo que significa que Avaya trabajará directamente con los equipos de ventas y socios de Microsoft en oportunidades de habilitación y venta conjunta. Esta asociación estratégica hace que sea aún más fácil para los clientes beneficiarse de sus inversiones en tecnologías de Microsoft para acelerar el traslado de las cargas de trabajo de los centros de contacto y comunicaciones a Microsoft Azure.

Alcatel-Lucent Enterprise y Avaya se asocian en todo el mundo para ayudar a los clientes con sus objetivos de transformación digital. Esta integración es clave para permitir que los clientes de Alcatel-Lucent Enterprise y Avaya innoven utilizando un conjunto de capacidades en expansión, cada vez más ricas y complementarias de cualquiera de las compañías, y las implementen sin problemas y sin la necesidad de iniciativas de reemplazo de tecnología operativamente disruptivas.

Alianzas ampliadas

Avaya Experience Platform y Alcatel-Lucent Enterprise Digital Age Networking combinan nuestras soluciones empresariales complementarias de clase mundial para respaldar la transformación digital de nuestros clientes.

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Rukmini Glanard,

Director Comercial, Alcatel-Lucent Enterprise

Ofreciendo innovación en la experiencia del cliente con socios confiables.

Avaya puede ampliar el valor de las inversiones en soluciones de experiencia del cliente para los clientes agregando capacidades poderosas e innovadoras a través de sus confiables ecosistemas de socios.

Avaya y sus socios anunciaron recientemente soluciones para centro de contacto que abordan los desafíos de seguridad con biometría, IA conversacional potente y experiencias proactivas de atención al cliente para ayudar a los clientes a aprovechar tecnologías más nuevas y avanzadas además de las inversiones existentes en el centro de contacto.

Nuestras asociaciones

Workers at desks in open office, eating and talking

Innovación de CX a través de IA

Google Cloud AI junto con Avaya proporciona soluciones de centro de contacto de próxima generación. Con Avaya Experience Platform, ahora reconocida por Google como una Solución Recomendada por Chrome Enterprise para ChromeOS, Avaya aumenta la productividad de los agentes y promueve más seguridad.

Comunicaciones y colaboración fluidas en la nube

RingCentral, proveedor de productos y servicios de comunicación y colaboración basados en la nube para empresas, amplió su asociación estratégica con Avaya para ayudar a los clientes en el camino hacia una funcionalidad perfecta de la nube a un ritmo que satisfaga sus necesidades.

Seguridad biométrica en el centro de contacto

En asociación con Journey.ai, una innovadora empresa de software de ciberseguridad, Avaya pone a disposición la tecnología de autenticación biométrica de Journey, lo que permite a los centros de contacto locales autenticar a los agentes utilizando datos biométricos en lugar de contraseñas para ofrecer niveles de seguridad más sólidos y una experiencia mejorada para los agentes.

Soluciones de IA conversacional y generativa

Cognigy, líder del mercado en IA conversacional, trabaja con Avaya para ofrecer soluciones de IA generativa y conversacional de próxima generación que permitan a los clientes de Avaya crear experiencias de próxima generación mientras mejoran la eficiencia y aumentan el compromiso de los empleados, brindando experiencias de servicio personalizadas las 24 horas, los 7 días de la semana, tanto en voz como en chat.

Soluciones alojadas de centro de contacto

Al trabajar con Startek, un proveedor de soluciones de experiencia del cliente en 13 países, Avaya obtiene un socio clave para una gama de soluciones de Avaya que ofrecen a los agentes del centro de contacto experiencia institucional en la experiencia del cliente a través de una suscripción todo incluido y fácil de administrar y servicios de suscripción.

Experiencias proactivas

Alvaria, líder en experiencia de clientes y empleados, se asocia con Avaya para ayudar a las marcas más grandes del mundo a realizar la transición de experiencias de cliente reactivas a proactivas en la nube con capacidades avanzadas para permitir campañas modernas, proactivas y que cumplan con las normas para la adquisición de clientes, cobranzas, crecimiento e impulsar la lealtad y retención de clientes.

Plataforma de éxito del cliente

Salesforce, el CRM #1 del mundo, se integra con los productos de centro de contacto de Avaya para permitir que las empresas se conecten con sus clientes de nuevas maneras utilizando las últimas innovaciones en tecnologías de nube, redes sociales, móvil y en ciencia de datos.

Soluciones de gestión del cliente

Avaya y Verint se asocian para ofrecer soluciones innovadoras que ayuden a simplificar, modernizar y automatizar la gestión del cliente al tiempo que reducen el costo y la complejidad de las operaciones.

El socio global más grande de Avaya

Los clientes quieren experiencias sencillas. Los empleados quieren acceso fácil a las personas y herramientas que necesitan. Avaya y C1, lo hacen posible.

Journey.ai y Cognigy ofrecen a los clientes de Avaya la oportunidad de reimaginar y reinventar la forma en que interactúan con su propia base de clientes, aportando interacciones seguras e inteligencia artificial a las interacciones.

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Dave Michels,

Editor y analista colaborador, TalkingPointz

CONSTRUYENDO PARA EL FUTURO

Construyendo fortaleza financiera.

Al completar nuestra reestructuración financiera en mayo de 2023, Avaya emergió en una posición de fortaleza financiera, habiendo eliminado la gran mayoría de su deuda y recapitalizándose significativamente con nuevas inversiones. Las métricas financieras clave al 1 de septiembre de 2023 incluyen:

75%

Una deuda de aproximadamente $830 millones, que es un 75% menor que antes de la recapitalización, y con una extensión del vencimiento del préstamo a plazo hasta 2028.

USD $600M

Efectivo y equivalentes de efectivo superiores a 600 millones de dólares

USD $128M

Línea de crédito rotativa establecida.

< 1X

Un índice de apalancamiento neto pro-forma ajustado de menos de 1x.^*

^*El EBITDA ajustado de los últimos doce meses se ajustó aún más por iniciativas de ahorro de costos pro-forma e ingresos normalizados, lo que elimina el impacto de la ASC 606 de impulsar los ingresos por suscripción para ciertos contratos de suscripción.

No sé con quién cambiaría el reporte de balance, pero la solidez financiera de Avaya ahora es una ventaja competitiva.

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Alan Masarek,

CEO, Avaya

Amy O'Keefe, CFO, Avaya; Omar Javaid, CPO, Avaya; Josh Mueller, CMO, Avaya; Marylou Maco, CRO, Avaya; Soren Abildgaard, CTO, Avaya.

Fortalecimiento del liderazgo de la empresa.

Agregar experiencia ejecutiva clave y perspectivas únicas a nuestro equipo ayuda a impulsar la agenda futura y la transformación empresarial de Avaya. Este año, Avaya realizó nombramientos en roles críticos, que incluyen:

Amy O'Keefe, Directora Financiera
Omar Javaid, Director de Productos
Josh Mueller, Director de Marketing y Director General
Marylou Maco, Directora de Ingresos y Experiencia Del Cliente
Soren Abildgaard, Director de Tecnología

Fotos en el sentido de las manecillas del reloj desde arriba a la izquierda.

ACTUALIZACIONES AMBIENTALES, SOCIALES Y DE GOBERNANZA

Giant leaf with shadow of hands showing in transparency.

Sostenibilidad, transparencia, inclusión: Avaya significa negocios.

Avaya se enorgullece de unirse a 3400 empresas en todo el mundo que trabajan por un futuro con bajas emisiones de carbono estableciendo objetivos de emisiones a través de la Iniciativa De Pruebas Basadas En Ciencia (SBTi – Science Based Testing initiative). El compromiso de abordar las emisiones es nuestro firme compromiso con el medio ambiente, reconocido al reducir el impacto de las actividades, soluciones y servicios de la empresa, y al facilitar la gestión del retorno al final de la vida útil de equipos, baterías y embalajes.

Avaya también está comprometida a retribuir a las comunidades locales, con una fuerza laboral dedicada a amplificar su impacto. Junto con proveedores y socios de todo el mundo, los empleados apoyaron el octavo Mes de Donaciones de Avaya para marcar la diferencia en comunidades locales.

Centrarse en las personas es vital para el principio de inclusión de Avaya con el lanzamiento de Avaya United, la voz oficial compartida de las iniciativas de Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEIB) de Avaya lideradas por el CEO Alan Masarek. Este enfoque se extiende a los clientes con la introducción del Avaya Trust Center, que amplifica la transparencia de las políticas, prácticas y tecnologías de Avaya. Y los proveedores pueden sentirse tranquilos gracias a nuestras políticas de adquisición responsable en toda la cadena de valor de Avaya.

Sostenibilidad en Avaya

Abrazamos la diversidad.

En Avaya, vemos la diversidad como algo más que una simple directiva corporativa. Nuestro compromiso con DEIB subraya nuestra creencia de que cuando se unen empleados de diferentes orígenes, culturas y experiencias, se fomenta la innovación, generamos mejores resultados y se construye un mundo mejor. Esto es evidente en nuestras iniciativas en curso y nuestra dedicación continua para fomentar un lugar de trabajo inclusivo que celebre las diferencias de pensamiento, raza, etnia y cultura. A través de las diversas comunidades de empleados de Avaya, hemos encabezado numerosos esfuerzos que destacan el cambio, defienden el aprendizaje cultural y mejoran la inclusión en todos nuestros equipos. Además, como parte de nuestro compromiso en evolución, este año presentamos "Avaya United", la siguiente fase en nuestro recorrido DEIB, cuyo objetivo es servir como una voz colectiva nuestros esfuerzos de equidad e inclusión.

Más sobre diversidad

La diversidad de Avaya es nuestra fortaleza y propósito. 'Diversidad' no es sólo una palabra de moda; es nuestro tejido vinculante, que nos permite perspectivas y creatividad enriquecidas.

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Anna-Marie Crowley,

Directora de Recursos Humanos, Avaya