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Contact Center

Construa fidelidade e valor com todas as experiências do cliente

Conheça

Faça de cada experiência do cliente uma experiência excelente

Dê aos clientes uma experiência inteligente e positiva sempre e você ganhará uma vida inteira de fidelidade. Com o Avaya Intelligent Xperiences™ Contact Center, nós podemos ajudá-lo a fazer exatamente isso. Os clientes podem escolher o autoatendimento rápido e eficiente nos canais que preferirem, com um agente disponível para ajudar conforme necessário. É sempre simples e direcionado pelo contexto. Seus agentes podem permanecer em sincronia e acompanhar as expectativas do cliente. Com uma visão consolidada de informações relevantes, eles podem exceder as expectativas e atingir excelentes resultados com mais rapidez.

À medida que você ganha uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, suas equipes se tornam mais eficientes e eficazes. A Avaya é líder em soluções de contact center e pode fornecê-las da maneira que você precisa: na nuvem — pública ou privada — ou nas suas instalações.

O novo padrão

Natural Connections

Conexões naturais

Seus clientes esperam um serviço fácil em todas as interações com sua empresa. Seja humano ou automatizado, digital ou físico, rotineiro ou sofisticado – crie conexões em todos os canais. O que torna toda a experiência do cliente perfeita e sem esforço para todos.

Customers-First Culture

Cultura do cliente em primeiro lugar

Suas equipes interagem com um objetivo comum: atender seus clientes. O alinhamento de todos os seus processos, pessoas e aplicativos gera uma colaboração mais inteligente, compartilhamento mais rápido de informações e melhor tomada de decisão – o que proporciona experiências que colocam o cliente em primeiro lugar.

Real-Time Impact

Impacto em tempo real

Você coleta ótimos dados em seus negócios. Mas você sabe como utilizá-los de forma correta? Transforme rapidamente esses dados em informações em tempo real nas quais o gerenciamento da experiência do cliente pode atuar para proporcionar uma experiência melhor para clientes e funcionários.

A Avaya trabalha com seus clientes para resolver rapidamente problemas de negócios e habilitar recursos essenciais para o sucesso empresarial. Por meio de inovações como essa, a Avaya está liberando recursos que implicam IA, apresentam informações em tempo real e integram funções de back office durante toda a jornada do cliente, para que ele e o funcionário tenha uma melhor experiência.

Aragon Research, setembro de 2019

90%

Mais de 90% das empresas Fortune 100 são clientes da Avaya

17X

17 vezes indicada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Infraestrutura de Contact Center em Todo o Mundo

Relatórios do Gartner sobre o futuro do contact center

Até 2025, a tecnologia mudará a maneira como você trabalha para atender aos clientes. Comece a evolução agora para software baseado no uso, nas interações com infusão de IA e em ferramentas e equipes completamente móveis para que você possa oferecer as experiências inteligentes que são o assunto da sua base de clientes.

 

Leia a pesquisa

Produtos

Contact Center Products

Voz

Conversar com os clientes ainda é uma parte importante do seu serviço. Determine quando os clientes precisam mais dos seus agentes ao vivo automatizando soluções para fala, vídeo e chat receptivos e ativos.

Canais digitais

Coloque seus clientes em contato com os melhores agentes disponíveis para atender às consultas. Capacite seus agentes para gerenciar todos os canais de relacionamento em um único espaço de trabalho. Nossas soluções mapeiam todos os canais para ajudar os clientes a terem sempre a melhor experiência personalizada.

Desktop do agente

Deixe seus agentes felizes e mude a experiência dos clientes para sempre. Um agente empoderado é um agente que está trabalhando com uma visão fácil de todas as informações do cliente e com a capacidade de gerenciar todos os canais digitais. Todos os agentes vêem um panorama claro das situações e a passagem de um para outro é fácil.

Engajamento da força de trabalho

Aumente o desempenho e a conformidade com o setor. Use dados em tempo real e históricos para ver áreas de excelência e os aprimoramentos necessários. Grave as interações, monitore as chamadas, analise a voz do cliente, gerencie a qualidade, equilibre as cargas de trabalho, automatize a orientação e mais.

Inteligência artificial

Crie interações mais inteligentes e mais intuitivas que aumentam a produtividade do agente e a satisfação do cliente. Nossas soluções de IA aprimoram a tomada de decisão humana, simplificam as operações e automatizam os processos.

Serviços

Obtenha melhores resultados com nossa expertise em contact center, nossas soluções inovadoras e os serviços reconhecidos pelo setor que o ajudam a transformar os objetivos de experiência do cliente da sua organização em resultados mensuráveis.

Por que a Avaya

Global Experience

Experiência global

Faça parceria com um líder em soluções de Contact Center e junte-se a organizações em mais de 170 países que confiam na empresa mais experiente.

Innovation and Investment

Inovação e investimento

Use IA e machine learning para descobrir novas eficiências e resultados incríveis. Ajudamos você a inovar usando o que você tem hoje para construir uma ponte para o amanhã.

Open Ecosystem

Ecossistema aberto

A estrutura aberta é essencial para oferecer a melhor experiência. Nossa arquitetura aberta com APIs e SDKs ricas significa que você pode personalizar soluções com confiança e facilidade para atender às suas necessidades e às necessidades de seus clientes.

Breadth of Portfolio

Amplitude do portfólio

Não importa onde você esteja em sua jornada para fornecer experiências de cliente excepcionais, a Avaya pode ajudar. Desde as capacidades de autoatendimento e serviço assistido em todos os canais e pontos de contato até o aprimoramento contínuo de desempenho, você terá o melhor do melhor.

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