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Contact Center

Construa fidelidade e valor com todas as experiências do cliente

Conheça

Faça de cada experiência do cliente uma experiência excelente

Dê aos clientes uma experiência inteligente e positiva sempre e você ganhará uma vida inteira de fidelidade. Com o Avaya Intelligent Xperiences™ Contact Center, nós podemos ajudá-lo a fazer exatamente isso. Os clientes podem escolher o autoatendimento rápido e eficiente nos canais que preferirem, com um agente disponível para ajudar conforme necessário. É sempre simples e direcionado pelo contexto. Seus agentes podem permanecer em sincronia e acompanhar as expectativas do cliente. Com uma visão consolidada de informações relevantes, eles podem exceder as expectativas e atingir excelentes resultados com mais rapidez.

À medida que você ganha uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, suas equipes se tornam mais eficientes e eficazes. A Avaya é líder em soluções de contact center e pode fornecê-las da maneira que você precisa: na nuvem — pública ou privada — ou nas suas instalações.

Relatórios do Gartner sobre o futuro do contact center

Até 2025, a tecnologia mudará a maneira como você trabalha para atender aos clientes. Comece a evolução agora para software baseado no uso, nas interações com infusão de IA e em ferramentas e equipes completamente móveis para que você possa oferecer as experiências inteligentes que são o assunto da sua base de clientes.

 

Leia a pesquisa

90%

Mais de 90% das empresas Fortune 100 são clientes da Avaya

17X

17 vezes indicada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Infraestrutura de Contact Center em Todo o Mundo

Produtos

Contact Center Products

Voz

Conversar com os clientes ainda é uma parte importante do seu serviço. Determine quando os clientes precisam mais dos seus agentes ao vivo automatizando soluções para fala, vídeo e chat receptivos e ativos.

Canais digitais

Ponha seus clientes em contato com os melhores agentes disponíveis para atender às consultas. Capacite seus agentes para gerenciar todos os canais de relacionamento com o cliente em um único espaço de trabalho. Nossas soluções mapeiam todos os canais para ajudar os clientes a terem sempre a melhor experiência personalizada.

Desktop do agente

Deixe seus agentes felizes e mude a experiência dos clientes para sempre. Um agente empoderado é um agente que está trabalhando com uma visão fácil de todas as informações do cliente e com a capacidade de gerenciar todos os canais digitais. Todos os agentes vêem um panorama claro das situações e a passagem de um para outro é fácil.

Engajamento da força de trabalho

Aumente o desempenho e a conformidade com o setor. Use dados em tempo real e históricos para ver áreas de excelência e os aprimoramentos necessários. Grave as interações, monitore as chamadas, analise a voz do cliente, gerencie a qualidade, equilibre as cargas de trabalho, automatize a orientação e mais.

Inteligência artificial

Crie interações mais inteligentes e mais intuitivas que aumentam a produtividade do agente e a satisfação do cliente. Nossas soluções de IA aprimoram a tomada de decisão humana, simplificam as operações e automatizam os processos.

Serviços

Obtenha melhores resultados com nossa expertise em contact center, nossas soluções inovadoras e os serviços reconhecidos pelo setor que o ajudam a transformar os objetivos de experiência do cliente da sua organização em resultados mensuráveis.

Por que a Avaya

Global Experience

Experiência global

Faça parceria com um líder em soluções de Contact Center e junte-se a organizações em mais de 170 países que confiam na empresa mais experiente.

Innovation and Investment

Inovação e investimento

Use IA e machine learning para descobrir novas eficiências e resultados incríveis. Ajudamos você a inovar usando o que você tem hoje para construir uma ponte para o amanhã.

Open Ecosystem

Ecossistema aberto

A estrutura aberta é essencial para oferecer a melhor experiência. Nossa arquitetura aberta com APIs e SDKs ricas significa que você pode personalizar soluções com confiança e facilidade para atender às suas necessidades e às necessidades de seus clientes.

Breadth of Portfolio

Amplitude do portfólio

Não importa onde você esteja em sua jornada para fornecer experiências de cliente excepcionais, a Avaya pode ajudar. Desde as capacidades de autoatendimento e serviço assistido em todos os canais e pontos de contato até o aprimoramento contínuo de desempenho, você terá o melhor do melhor.

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