Contact Center

Construa fidelidade e valor com todas as experiências do cliente

Conheça

Faça cada experiência do cliente uma excelente experiência

Dê aos clientes uma experiência inteligente e positiva sempre, e você ganhará uma vida inteira de fidelidade. Nós podemos ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Os clientes podem escolher o autoatendimento rápido e eficiente nos canais que preferirem, com um agente disponível para ajudar conforme necessário. É sempre simples e direcionado pelo contexto.

Os agentes também precisam permanecer em sincronia e acompanhar as expectativas do cliente. Com uma visão consolidada de informações relevantes, eles podem exceder as expectativas e atingir excelentes resultados, com mais rapidez.

À medida que você ganha uma compreensão mais profunda das necessidades do cliente, suas equipes se tornam mais eficientes e efetivas.

A Avaya é líder em Soluções de Contact Center e pode fornecer da maneira que você precisa — on-premise, nuvem privada, pública ou híbrida.

90%

Mais de 90% das empresas Fortune 100 são clientes da Avaya

17X

17 vezes indicada líder no Quadrante Mágico do Gartner para Infraestrutura de Contact Center em Todo o Mundo

Produtos

Contact Center Products

Autoatendimento

Concentre os agentes onde os clientes precisam mais, automatizando soluções para discursos inbound e outbound, vídeo, e-mail e aplicações de chat - removendo distrações e mantendo suas equipes concentradas no que é mais importante.

Serviço assistido

Combine seus melhores agentes com os clientes conectando-os aos recursos certos no tempo certo. Nossas soluções mapeiam experiências do cliente em todos os canais para ajudar os clientes a terem sempre a melhor experiência personalizada.

Gestão de desempenho

Aprimore o desempenho e o compliance da indústria com gravação de interação, avaliações de qualidade, treinamento automatizado, feedback do cliente, análise de voz e agendamento automatizado. Relatórios em tempo real e históricos identificam áreas de excelência e aprimoramento.

Inteligência artificial

Crie interações mais inteligentes. Nossas soluções de Contact Center representam um grande salto à frente com ferramentas capacitadas por IA, como chat com IA, as melhores ações a serem tomadas, análise de sentimentos e emoções em tempo real, bem como aparelhamento comportamental e transcrições automatizadas.

CCaaS

Tenha tranquilidade sabendo que está sempre atualizado em uma solução de Contact Center as-a-Service (CCaaS) segura, sem preocupações e em conformidade que seus agentes vão adorar. Pague à medida que usar, com um preço mensal acessível. Soluções on-premises, privadas, públicas ou híbridas disponíveis.

Serviços

Maximize seu investimento e a experiência do seu cliente usando nossos consultores com profunda experiência no assunto. Eles o ajudarão a transformar os objetivos de sua empresa, relacionados a experiência do cliente, em resultados mensuráveis — agora e no futuro.

Por que a Avaya

Global Experience

Experiência global

Faça parceria com um líder em soluções de Contact Center e junte-se a organizações em mais de 170 países que confiam na empresa mais experiente.

Innovation and Investment

Inovação e investimento

Use IA e machine learning para descobrir novas eficiências e resultados incríveis. Ajudamos você a inovar usando o que você tem hoje para construir uma ponte para o amanhã.

Open Ecosystem

Ecossistema aberto

A estrutura aberta é essencial para oferecer a melhor experiência. Nossa arquitetura aberta com APIs e SDKs ricas significa que você pode personalizar soluções com confiança e facilidade para atender às suas necessidades e às necessidades de seus clientes.

Breadth of Portfolio

Amplitude do portfólio

Não importa onde você esteja em sua jornada para fornecer experiências de cliente excepcionais, a Avaya pode ajudar. Desde as capacidades de autoatendimento e serviço assistido em todos os canais e pontos de contato até o aprimoramento contínuo de desempenho, você terá o melhor do melhor.

Recursos

Saiba mais

IA para engajar melhor seu cliente conectado digitalmente

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Video

Soluções Avaya CX em uma era de transformação digital

Assista ao vídeo
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Video

Fornecendo a experiência de cliente multi-touch

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Report

Otimização da jornada do agente para aperfeiçoar a jornada do cliente

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Analyst Report

A Avaya foi nomeada líder no Quadrante Mágico da Gartner para Infraestrutura de Contact Center, no mundo

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