Add IT leva sua Telefonia para a Nuvem, ganha mobilidade e aprimora atedimento ao cliente

A telefonia em nuvem tem crescido muito no Brasil, especialmente por oferecer eficiência e segurança para as empresas que têm buscado pelo serviço. Em escala global, o mercado de nuvem deve crescer cerca de 21% em 2018, totalizando US$ 186,4 bilhões, de acordo com um estudo do Gartner. Somado a isso, dados da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), mostram que o Brasil registrou, em fevereiro deste ano, uma redução de quase 145 mil linhas fixas de telefone, na comparação com janeiro. Nos últimos 12 meses, a redução passa de 1 milhão.

Essa redução está intrinsicamente ligada ao fato de as empresas estarem migrando sua telefonia para a nuvem. E foi exatamente esse movimento que a Add IT, empresa especializada em soluções de infraestrutura em nuvem, concluiu recentemente, com a ajuda da Avaya.

O objetivo do projeto – que contou com a implementação da solução IP Office Cloud – era aprimorar o seu serviço de atendimento ao cliente e garantir mobilidade à equipe interna. Os resultados foram rapidamente alcançados: um aumento expressivo na qualidade do serviço prestado e na padronização das respostas dadas aos seus clientes e cerca de 30 colaboradores aptos a trabalhar de qualquer lugar.

Do Analógico ao Digital – uma jornada em busca do aperfeiçoamento

Um dos principais desafios era a infraestrutura de telefonia ainda analógica, que limitava o acesso aos serviços mais avançados - como colaboração e gravação das chamadas -, apresentava baixa qualidade e dificultava o trabalho remoto. Diante desse cenário, a telefonia em nuvem e a solução IP Office vieram justamente para otimizar a comunicação da empresa e, consequentemente, gerar novos negócios. Como cerca de 50% do time de atendimento ao cliente tem a possibilidade de trabalhar de forma remota, dentro do país e até mesmo no exterior, a tecnologia trouxe um grande ganho de eficiência.

1o caso de sucesso global de implementação do Powered by Avaya IP Office Cloud

A implementação do IP Office na Add IT foi concluída em poucos dias e contou com o apoio e suporte da Olitel, empresa especializada no mercado de integração de tecnologias em TI e Telecomunicações, parceira de Cloud da Avaya mais relevante da América Latina. O êxito do projeto garantiu que esse fosse o primeiro caso de sucesso global de implementação em modelo ‘Powered by’, que conta com soluções projetadas especialmente para os parceiros Avaya e que tem ganhado investimentos constantes por parte da companhia.

Por meio do programa, os parceiros certificados da Avaya têm a flexibilidade de implementar soluções baseadas em nuvem em seus próprios data centers e entregar como serviço - o que garante velocidade e aderência ao dinamismo dos negócios dos clientes.

Para Felipe Queiroz, Channel Account Manager da Avaya, a utilização do IP Office Cloud pode auxiliar as empresas em seu crescimento e também no modo como conduzem seus negócios. “O IP Office Cloud cria uma experiência transformadora ao engajar os clientes e os profissionais das empresas. Ao conceber a tecnologia, a Avaya planejou unificar em uma só plataforma serviços de telefonia, mensagens, conferência, contact center, vídeos, a fim de promover o melhor quando se trata de comunicações unificadas”, pontuou. “E fazer a implementação por meio de nossos parceiros altamente capacitados torna o projeto muito mais ágil e simples para os nossos clientes”.

Solução IP Office

O IP Office é uma plataforma modular de comunicações unificadas planejada para atender às necessidades de empresas de pequeno e médio portes. A tecnologia permite centralizar a administração e a gestão remotas, uma grande vantagem para empresas com várias sedes, pois não é necessário contar com um administrador em cada local.

A plataforma também possui funcionalidades que visam otimizar os serviços de atendimento ao cliente. Com um atendimento automático de chamadas e o serviço de resposta interativa por voz, a solução da Avaya oferece uma integração de mensagens com o de roteamento de chamadas.

As vantagens da telefonia em nuvem

De acordo com um estudo da consultoria Frost & Sullivan, de 2015, a computação em nuvem cresceu 30% no Brasil, movimentando mais de US$ 1 bilhão. Um relatório do Sinergy, instituto americano de pesquisa de mercado, atestou que o PABX em nuvem ultrapassou o convencional em 2015. A expectativa para os próximos três anos é de que o setor crescerá 9,2%, já o PABX tradicional deve recuar mais de 4%.

Além da segurança, outro fator que tem estimulado o crescimento do serviço é a flexibilidade e mobilidade que a implementação do sistema traz. O armazenamento em nuvem possibilita que os dados sejam acessados de qualquer local e por um período de tempo indeterminado.

Com uma única ferramenta, a telefonia em nuvem proporciona todos os serviços essenciais para a comunicação de uma empresa, como áudio, mensagem de texto, telefonia fixa e móvel, videoconferência e compartilhamento de dados. Por meio desse aparato tecnológico, as empresas conseguem reduzir custos, otimizar atendimentos, simplificar a gestão da tecnologia e tornar-se muito mais assertivas em suas comunicações.