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Centros de contato

Uma experiência completa ao cliente. A qualquer hora e em qualquer lugar.

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Interaja com os clientes do jeito que eles querem.

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Comunique de forma mais proativa para atender às expectativas dos clientes.

Contact Center Solutions

Forneça Excelente Atendimento ao Cliente

Veja como as soluções da Avaya Aura® Contact Center ajudam as empresas a prestarem os serviços e as informações que os clientes precisam.

Avaya Trend Advisor: Redes sociais e o Contact Center

Avaya Trend Advisor:
Redes sociais e o Contact Center

Descubra como as redes sociais
se conectam ao seu Contact Center

Uma revolução está em curso na indústria de contact center, conduzida por três mudanças importantes no mercado:
 
• Mudanças demográficas: novas gerações de consumidores estão ganhando poder de compra e mudando a maneira como os clientes coletam informações, tomam decisões e se comunicam.
• Novos modos de comunicação: os consumidores estão adotando rapidamente novos métodos de acesso (web self service), diferentes tipos de mídia (IM, web chat) e novos dispositivos (smartphones).
• Mais riscos para o atendimento ao cliente: os consumidores são menos tolerantes ao serviço de má qualidade, mais inclinados a desistirem depois de uma única experiência ruim, e tendem a transmitir sua insatisfação através das mídias sociais.
 
Para lidar com essas mudanças, as empresas precisam de uma abordagem de gestão de experiência ao cliente que ajude a aproveitar os recursos existentes ao lado das mais recentes melhores práticas e tecnologias de capacitação.
 
A Gestão de Experiência é a força motriz para a visão da Avaya Contact Center. Ela cruza a fronteira entre o contact center e a empresa como um todo, e se concentra em capacitar empresas e organizações para se diferenciarem e crescerem através das experiências que oferecem.

Avaya Aura® Contact Center Demo

Veja como a Avaya ajuda você a se manter com um ambiente de negócios em constante evolução, centrando-se na gestão de experiência. A gestão de experiência permite que os clientes entrem em contato com você através de vários tipos de mídia, melhorando a eficiência do agente, do supervisor e do atendimento ao cliente em geral.

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Proactive Outreach Manager Demo

Proactive Outreach Manager ajuda você a aproveitar ao máximo seu investimento em tecnologia, reduzindo custos e elevando a experiência do cliente. Soluções como e-mails automatizados de boas-vindas, chamadas de notificação e lembretes de texto contribuem para aumentar a satisfação dos clientes e as receitas para seu negócio.

Contact Center Control Manager Demo

Veja como Contact Center Control Manager oferece integração total com administração centralizada da Avaya Aura® Contact Center Suite.

Communications as a Service

A Avaya ajuda as empresas a aproveitarem a computação na nuvem para obter os aplicativos de comunicação que precisam sem ter de gerenciá-los. Saiba mais sobre o nosso modelo por demanda, o Avaya Communications as a Service.
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