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提供卓越客户体验,巩固品牌忠诚度

协调智能工具和座席以建立个人联系,创造难忘的客户体验。


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>> [音乐] 到了预算审核的时候。 高层管理人员 需要联络中心绩效如何的数据。 联络中心团队掌握了诸如首次联络解决率 和平均处理时间 之类的数字。 然而,相对于将联络中心搞成成本中心的定位 您表明立场说,要将目标专注到在更多销售、 更多回头客和 品牌忠诚度方面的整体价值,如果这样的话,该怎么办呢? 您要如何协调智能工具和客服人员以建立 个人连接,从而创造令人难忘的客户体验呢? 故此,相对于昂贵的预算项目 高管们将联络中心视作了一种战略资产。 它能让您自由地投资于智能聊天机器人和 虚拟助手等解决方案,从而为您吸引更多的客户并简化 复杂的旅程,同时还能让客服人员可以免受更多挑战性的问询折磨。 其知识管理应用程序能为每位客户 呈现特定信息,哪怕是在客服交互期间 同时,它还能收集客户反馈,以供您 通过将各种数据和工具整合到一个位置 微调集成客户桌面电话的服务流程。 确保您的客服人员能够客户尚未开口之前,便能预见其需求。 附带的操作工具会为您提供所需的情报 以便您预测需求并实施计划,同时还可以评估并 改善客户互动,进而在整个联络中心内精确地 同步专业知识以及中心的架构之中都有谁。 如今现实情况决定,即使您没有表明立场,客户们 业已期待着在每次交互当中都有速度、 准确性和简单性的体验。 为了达到这种期望 您需要让所有资源劲往一处使 它们不再是预算队列上单独的项目,而应作为 客户痴迷文化中对企业未来至关重要的战略工具。 联系 Avaya 吧。 让我们就讨论一下您立即可享的实用的端到端解决方案 进而表明您组织的立场 提供极为重要的客户体验。