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The Avaya AI-Enabled Customer Journey

See how AI can help improve your customers’ experience and your agents’ productivity throughout their entire journey.


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>> 购物、 买东西,始终都是奔着合适的产品而去的。 但却这也一直与体验有关。 如今,随着人们在诸多的设备上进行着 诸多的交互,您在集成、 精简以及 最重要的个性化体验方面所做的投资 将带动品牌忠诚度,并且带来收入和利润的增长。 请让 Avaya 为您展示如何为 Trisha 这样的客户创造难忘的体验吧。 她是其公司业绩最好的销售人员之一 也是一位重视质量和个性化服务的独立消费者。 这天是周一的上午,她正准备到城外去出趟差 离开之前,她想快速地沟通一下之前在网上购买的东西。 在手机上做这样的事情可能会令人沮丧。 但是借助 Avaya 解决方案,您可以立即检测到 来自移动设备的呼叫,并提供适当的选项 包括专为移动用户设计的自助式 Web 体验 支持 AI 的虚拟助手以及始终在线的实时代理。 Trisha 选择了虚拟助手,在配备 AI 之后 它已经能够以一种自然的 对话方式处理这种交互了。
>> 嗨,Trisha,您要致电询问 12 月 7 日星期二—
>> 片刻之内 Trisha 便处理了退货,并在赶去出差的路途上了。 在乘车赶往机场的路上 Trisha 希望与她的财务顾问联系,讨论最近税法的变化。 Avaya Solutions 接听了电话,并通过语音和面部识别 对 Trisha 进行了身份验证,并询问她此次来电的目的 然后在将 Trisha 路由给她的财务顾问。

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在讨论过程中,对话情报机制会注意到 税法和税法含义等字眼,并提供相关内容,这样财务顾问便可为 Trisha 提供快速的信息更新,让她能够安心出差。 那天晚上在酒店里,Trisha 记起来她要负责 规划与大学朋友们的一此聚会周末,而且很快就到日子了 她打电话给一个她认为是完美的度假胜地。 相较于随便给来电安排一个客服人员 该度假胜地提供了一套 Avaya 解决方案,它会使用 AI 将来电者与最佳客服 配对,进而建立最个性化的连接。 片刻之间,Trisha 便明白了她的周末重聚规划有了得力助手。 您了解自己的客户想要什么。 您拥有资源、 客服人员、 客服的才能以及传递体验的信息。 Avaya 可帮助您将这一切融汇在一起,为每个来电连接 最佳资源,从您的数据库中获取信息 甚至在客户开口交谈之前,便可改善体验。 为客服人员配备集成的桌面电话,提供能够轻松处理 任何询问的工具和道具 为您不断学习并进行流程微调提供所需的分析。 Avaya 会成为客户体验方面的全球领导者是有原因的。 我们知道要怎样协调您的人员、 流程和 应用程序以增强体验,怎样才能将客户放在第一位 然而,客户也是希望与您互动的。 我们帮助全球各地的公司通过每天数百万的客户互动 来实现这一点。 练习 Avaya 或相关合作伙伴吧 直面了解 Avaya 可以为您所提供的客户体验带来怎样的不同。 [音乐]