针对当今企业客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 挑战的解决方案。
Full-featured contact center solution.
安全、专用,受控于云的联络中心解决方案,在 Microsoft Azure 上运行。
先进的可扩展联络中心即服务解决方案。
无缝集成到您 Avaya 产品组合中的协作工具。
Microsoft Azure 上一体化运行的视频、会议、消息等内容。
Avaya 与第三方 API 集成,打造上云之路。
功能齐全的本地化统一通信平台。
让我们的专家团队帮助您最大限度从您的投资中获取收益。
咨询专家,创造您最佳的客户旅程。
浏览我们面向个人和会议室环境的设备产品线的完整目录。
Avaya 混合云与企业发展步调一致
保证客户和员工在每个接触点都能获享轻松体验。
查找您所在地区的授权Avaya渠道合作伙伴。
通过Avaya的开放解决方案平台打造创造性的新通信解决方案。
了解我们如何与领先技术公司携手合作,打造独树一帜和增值的解决方案。
了解Avaya的所有合作伙伴类型和项目。
在销售Avaya产品时,尽享各种福利、激励、商机引导、培训和营销资源支持。
通过我们的博客文章走进Avaya,了解有关协作、客户体验、人工智能和数字化的宝贵观点。
按主题观看视频,或简单浏览最新内容,例如访谈、解决方案介绍、操作演示等。
看各家公司如何巧妙运用Avaya解决方案,彻底改变我们的日常工作方式。
浏览Avaya最新动态,了解我们如何为您的业务发展提供帮助。
获取有关您的Avaya解决方案的全面资讯和帮助。
通过面授或在线学习,全面掌握您的Avaya解决方案及其功能。
视点
科技行业
分享
北京 —企业通信与协作系统及服务的全球提供商Avaya今天宣布,智能手机生产商小米公司采用了Avaya的整体联络中心方案,来打造下一代的客户服务平台。新的服务平台可以帮助小米提供卓越的客户服务,同时为公司的海外拓展提供强力支持。
小米公司的联络中心采用业界领先的Avaya Aura通信平台,目前有650个坐席。客服代表可以通过多种渠道 – 语音、邮件、网络等,解答客户的问询,而不管通过什么渠道,客户都可以感受到一致的服务体验。小米未来还计划整合社交媒体,包括小米自己的即时通信系统米聊,从而进一步提升客户服务。目前米聊拥有大约2千万用户。
自2010年创立以来,小米公司业务发展迅速,智能手机用户数量已经超过1500万。小米之前将客户服务外包给第三方公司,伴随业务的发展,小米转而自建联络中心,以更好地支持业务的拓展,提供一流的客户服务。小米希望打造下一代的平台,并能充分利用社交媒体,因为小米的用户大多是年轻一代,在社交媒体也非常活跃。由于小米自己拥有很强的软件开发队伍,小米希望系统采用开放平台,方便新应用的开发和添加,支持业务的持续发展。
小米最终选择了Avaya Aura ® Contact Center ,一个协作式的、具有丰富的情景感知能力和支持多渠道的客户联络方案。 新系统帮助小米实现智能、及时和更为自动化的客户服务。通过统一的坐席员界面,系统可以支持多达6种不同的服务渠道,并把客户询问转给最合适的坐席代表。 通过Avaya Open Queue网络服务,可以将来自任何渠道的客户询问路由至联络中心,包括社交媒体,例如米聊、微博和微信。
Avaya Aura Contact Center采用基于SIP的架构,易于扩展和添加新功能。目前小米用户绝大多数来自中国大陆,但公司正在积极拓展海外市场。借助高度可靠和灵活的架构,小米可以方便地将卓越的客户服务延伸到海外市场。
小米公司非常注重用户体验,但是用户体验绝不仅仅是使用小米产品的体验。我们想在与客户接触的每一个点都提供最好的体验。小米公司新的客户服务平台对实现这一目标将起到至关重要的作用。
小米还部署了Avaya Aura人力优化应用(Workforce Optimization),可以在单一平台里实现统一的通话录音、质量监控、人力资源管理、分析和客户反馈管理。平台提供统一的用户界面和集中式的系统管理与报表管理。 借助这一应用,小米的联络中心和后台运营可以在整个公司内收集、分享信息,并采取相对应的措施。
为推动客户自助服务的自动化水平以及集中式管理,小米还采用了Avaya Experience Portal。从电话的拨入到拨出服务,Experience Portal提供了一个统一界面,来管理所有自动化的语音和多媒体应用。
所有坐席代表均配备了统一通信客户端Avaya one-X communicator, 支持丰富功能,帮助坐席代表非常简便地操作日常工作所需的通信工具。坐席代表可以在单一界面上高效率地处理语音、视频、电子邮件、语音 /视频会议、即时消息,和查看通信记录,从而提供及时的、整合式的、一致的客户服务。
Avaya专业服务部门提供了系统部署和开发支持服务,涉及统一通信客户端与第三方软电话的整合,以及社交媒体的整合等。
小米为中国的智能手机市场带来了革命性的变化。作为全球联络中心的领导者,Avaya非常注重帮助小米这样的快速成长的企业,采取一体化的方式管理客户体验,从而提升竞争优势。我们很高兴和小米这样具有活力的公司合作,帮助它们提供跨越各种渠道的卓越服务。
小米公司正式成立于2010年4月,是一家专注于高端智能手机、互联网电视以及智能家居生态链建设的创新型科技企业 “让每个人都能享受科技的乐趣”是小米公司的愿景。小米公司应用了互联网开发模式开发产品的模式,用极客精神做产品,用互联网模式干掉中间环节,致力于让全球每个人,都能享用来自中国的优质科技产品。 小米公司自创办以来,保持了令世界惊讶的增长速度,小米公司在2012年全年售出手机719万台,2013年售出手机1870万台,2014年售出手机6112万台。