针对当今企业客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 挑战的解决方案。
Full-featured contact center solution.
安全、专用,受控于云的联络中心解决方案,在 Microsoft Azure 上运行。
先进的可扩展联络中心即服务解决方案。
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Avaya 与第三方 API 集成,打造上云之路。
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Avaya 混合云与企业发展步调一致
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能源服务
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规划、设计并启用的技术基础设施包括:30 个呼叫接听和管理工作站、应用服务器和客户端、录音系统、Avaya Aura IP 语音通信。
高级 CTI 集成:接线员能够监控所有四个受管理的紧急号码的拨入呼叫队列。这是在全球首次实现基于队列的集成。
与本地二级 PSAP(急救、消防、执法)集成:112 PSAP 与二级 PSAP(EMS、FRS、LAW)进行连接,实现 CAD 到 CAD 的集成。Avaya 为 Beta 80 设计了一个集成系统,用于平稳过渡到新的 112 区域系统。
卡塔尼亚 NUE 112 的新技术为本地区提供了现代化的通信解决方案,为居民提供了更高水平的服务。
意大利领头电信运营商 Beta 80 和 Avaya 设计了一个端到端的解决方案,用于全面管理所有应急操作。Beta 80 负责监督:
技术硬件基础设施的设计、安装和启用,包括:30 个工作站、服务器和存储。
高性能应急管理软件系统的供应,以提供:呼叫处理、事件管理、GIS、商业智能、报告、CAD 到 CAD 的集成、ANI/ALI、居民应用程序。
与 Avaya Aura 的呼叫接听集成。
将基础设施与分布的二级 PSAP(EMS、FRS 和 LAW)连接起来。
持续提供技术支持,实现全天候协助和监测。
为 250 万居民提供服务
30 个工作站
每年 100 万次呼叫(每日 3,000 次呼叫)
Beta 80 在短短三个月内安装完 PSAP 基础设施并启用了首个 PSAP。
该系统与 Avaya Aura 一起,平均每天处理 3,000 次呼叫(估计每年 100 万次呼叫),且符合欧洲紧急号码功能的要求,包括显示主叫方 ID 和位置、支持多语言以及为听力和语言受损人士所需的文本消息界面。
该项目还包含一个由 Beta 80 为居民开发的紧急应用程序。该程序与 CAD 系统集成,旨在为接线员提供自动附加信息,包括呼叫方的 GPS 位置,并为居民提供静音呼叫等额外功能。
Beta 80 International LLC 是 Beta 80 集团的子公司,负责监管该集团在美国的所有业务。Beta 80 集团是一家意大利公司,于 1986 年在米兰成立。该公司基于内部开发的软件平台和服务提供高科技解决方案。他们在研发可定制公共安全软件解决方案方面拥有 25 年的经验。如今,他们的 iO® CAD 已为 2700 万居民提供服务,每年受理 1700 万次呼叫。