东西西里岛新建的 112 PSAP 为居民提供现代应急通信保障

主要目标

规划、设计并启用的技术基础设施包括：30 个呼叫接听和管理工作站、应用服务器和客户端、录音系统、Avaya Aura IP 语音通信。

高级 CTI 集成：接线员能够监控所有四个受管理的紧急号码的拨入呼叫队列。这是在全球首次实现基于队列的集成。

与本地二级 PSAP（急救、消防、执法）集成：112 PSAP 与二级 PSAP（EMS、FRS、LAW）进行连接，实现 CAD 到 CAD 的集成。Avaya 为 Beta 80 设计了一个集成系统，用于平稳过渡到新的 112 区域系统。

卡塔尼亚 NUE 112 的新技术为本地区提供了现代化的通信解决方案，为居民提供了更高水平的服务。

挑战

Avaya 和意大利领头电信运营商 Beta 80 受客户所托，为其搭建该地区的首个 112 PSAP，具体目标是改善居民整体紧急服务质量，这包括提供更快的响应时间和更高的紧急呼叫管理质量。建设底层容错技术基础设施和确保与现有二级 PSAP 之间保持始终在线且相互操作的复杂性，一直是我们面临的挑战。 客户选择 Beta 80 和 Avaya 的原因是因为双方均拥有丰富的经验，能够满足复杂的技术和功能要求，并且在规划、设计和成功实施 1 级和 2 级 PSAP 方面取得过良好的成果。 此外，考虑到整体需求，包括能够根据需要进行灵活定制以满足客户的特定需求，客户认为 Beta 80 CAD 套件是最佳的解决方案。

解决方案

意大利领头电信运营商 Beta 80 和 Avaya 设计了一个端到端的解决方案，用于全面管理所有应急操作。Beta 80 负责监督：

• 技术硬件基础设施的设计、安装和启用，包括：30 个工作站、服务器和存储。

• 高性能应急管理软件系统的供应，以提供：呼叫处理、事件管理、GIS、商业智能、报告、CAD 到 CAD 的集成、ANI/ALI、居民应用程序。

• 与 Avaya Aura 的呼叫接听集成。

• 将基础设施与分布的二级 PSAP（EMS、FRS 和 LAW）连接起来。

• 持续提供技术支持，实现全天候协助和监测。

PSAP 关键数据

• 为 250 万居民提供服务

• 30 个工作站

• 每年 100 万次呼叫（每日 3,000 次呼叫）

• 每个班次 10-15 名话务员

成果

Beta 80 在短短三个月内安装完 PSAP 基础设施并启用了首个 PSAP。

该系统与 Avaya Aura 一起，平均每天处理 3,000 次呼叫（估计每年 100 万次呼叫)，且符合欧洲紧急号码功能的要求，包括显示主叫方 ID 和位置、支持多语言以及为听力和语言受损人士所需的文本消息界面。

该项目还包含一个由 Beta 80 为居民开发的紧急应用程序。该程序与 CAD 系统集成，旨在为接线员提供自动附加信息，包括呼叫方的 GPS 位置，并为居民提供静音呼叫等额外功能。