金融服务

Avaya “小A云” 平台,安盛天平自动化智能精准营销的利器

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如今,以人工智能、大数据、云计算为核心的新一轮技术驱动力正在颠覆传统的业 务运营和增长模式。如何有效利用新型信息化技术科技 推动业务快速增长,进入数字化转 型的快车道,成为行业关注的焦点。在保险行业,安盛天平是目前中 国市场上最大的外资财险公司,为了更好地适应新出台的保险相关 的政策调整,优化系统信息化建设,降低运营成本,同时增强市场 竞争力,拉升业务增长,安盛 天平 需要采用新技术、新应用,进一步 挖掘现有潜力,强化网络营销、第三方平 台分销渠道,提升员工产能 和公司业绩。Avaya为安盛天平定制了以云计算、自动化营销管理和 智能大数据运营分析为重点的信息 化升级方案。

自动化智能大数据精准营销, 大幅提升产能

Avaya自动化外呼解决方案,改变了安盛天平电话营销传统的手工拨 打模式,自动将批次分解为自动外 呼任务,并关联相应区域坐席,实现自动化首拨流程。智能化的 IVR 和语音识别、意图判断等智能技术 处理,通过类似于语音机器人与 客户做出的初次沟通,筛选高潜客户,流转给人工座席进行销售跟进。从而,使电 销的接通率提高为 30%-50%,增加了坐席人员的单位产能。Avaya提供的实时外 呼任务业务监控功能,为安盛天平的运营管理人员提供了根据外呼任务量、坐席人 员投入及匹配等动态数据进行实时决策和动态任务调整的基 础,以满足不同时期的 业务需求,达成阶段性业务目标。整套自动化营销管理和智能大数据运营分析解决 方案,帮助安盛天平实现了外 营销流程量化以及精细化管理,进一步完善了电销大 数据系统,实现以数据为驱动,智能化为目标的数 字化业务创新。

挑战

  • 电话营销产能低
  • 运维成本高
  • 业务流程有待优化

解决方案

  • Avaya自动化外呼解决方案
  • 实时外呼任务业务监控 功能
  • 小A云平台服务,一站式的 云管家服务支持,包括首 拨和跟踪业务,IVR呼入与 呼出业务等

收益

  • 增加了坐席人员的单位产能,实现了外呼营销流程量化以 及精细化管理
  • 优化外呼效率和运维成本
  • 实现IT职能转变
  • 推动销售业绩的提升

Avaya 为安盛天平打造的自动化营销方案将安盛天平的业务 需求转化为可落地的技术方案,Avaya小A云平台与安盛天平 已有平台的精准对接,不仅完成了生产环境技术平台与业务系 统的完整集成,提高了员工产能,同时也利用云计算及大数据 分析技术降低了运营成本,推动了销售业绩的提升,为安盛天 平的数字化转型及本土业务发展提供了坚实的技术支撑。

Avaya小 A云支撑业务发展,降低运维成本

Avaya为安盛天平提供了小 A云平 台服务,在充分保留和利用已有的信息化系统的 基础上,将自建型呼 叫中心平台(95550)与云平台进 行了无缝对接,混合云的部 署方式,让安盛天平既能充分利用云平台的低成本、敏捷的特性快速上线新业务的同 时,又能灵活切换至原平台,平衡长期运营成本。Avaya 还为安盛天平提供了一站 式的云管 家服务支持,包括首拨和跟踪业务,IVR呼入与呼出业务等,在系统版本变 更、系统账户及任务资源调配、功能开发及优化等进行全面 的可行性管理及跟踪,确保相关业 务可高效率落地并投放市场使用,提高营销成功率,同时实现运营管理 的优化。安盛天平整体的外呼效率和运维成本实现了40%-50%的优 化。

实现 IT 部门职能转变,促进业务流程优化

Avaya 小A云平台服务模式,相较于 一次性投入巨大且无法快速适应规模 性变化 的自建模式,为安盛天平的IT团队带来了更轻质的运营方式,将绝 大部分的精力从 IT系统采购、评 估、搭建中解放出来,专注于 IT系 统与业务流程的匹配与优化,实现IT 职能转变,通过更靠近业务部门的需 求,贴近业务流程的变化,为业务发 展提供附加值。

关于安盛天平

安盛天平全称“安盛天平财产保险股份有限公司”,是目前中国市场上最大的外资 财险公司,由原天平汽车保险与 AXA安盛集团在华全资财产险子公司合并而设立。依托 AXA安盛集团雄厚的财务实力,杰出的品牌价值和优秀的 专业能力,并融合 了天平保险丰富的本土经验资源和服务网络,致力于为广大客户提供及时、便捷、值得信赖的保险服务。公司主要经营机动车交通事故责任强制保险、机动车商业保 险和企业财产险、家财险、货运险、责任 险、短期意外险、健康险等业务。其在全 国拥有 28家分公司,138家服务网点。

在数字经济时代,企业的业务达成取决于他们能否提供卓越的服务体验,每天,Avaya都支持企业完成数百万次的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。一百 多年来,我们通过为客户和员工打造智能通信体验,赋能全球企业和机构赢得商业 成功。Avaya通过构建开放,集成、创新的通信解决方案,增强和简化企业的通信和 协作流程,确保云、本地和混合部署的灵活性。我们致力于技术创新,发展合作,并不懈追求前瞻性布局,以促进您的业务增长。我们将不负您的信赖,依托我们全 球领先的技术帮助您提供卓越服务体验。如需了解更多信息,请访问:wwww.avaya.com/cn

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