Avaya Oceana™ 解决方案

Avaya Oceana解决方案短片

超越客户期望

每时每刻,您的客户都在寻求着卓越的个性化体验。作为我们的全媒体解决方案,Avaya Oceana™带给您确保客户满意、留住回头客所不可或缺的宝贵洞察和丰富工具。

借助实时的360度全景数据,您可以大大促进明智决策,增强坐席与客户间的互动,巩固客户忠诚度。无缝的系统与工作流程集成有助于优化运营,预打包和自定义等灵活选择助您敏锐把握新商机。您可以任选最符合自身需要的部署方式,充分利用我们的广泛技术力量来设计、实施和优化属于您的解决方案。

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任意设备,任意渠道,任意互动

为客户提供完美服务体验,让他们在互动过程中随时都能灵活使用自己中意的任何设备,如手机、web、固定电话等。Oceana能抓取全部互动数据,在客户服务全过程中保留相关情境信息。它还能把现有系统里的历史互动信息同Avaya Oceana的实时体验数据结合起来,然后利用特征匹配技术把客户转接给合适的坐席或提供所需的资源。 这种转接是无缝进行的:客服代表始终拥有必要的客户信息,不需要客户反复重述自己的问题。

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提供全媒体客户体验

Avaya Oceana™ Workspaces坐席与主管版让您可以实时评估和改进客户体验。跨全渠道的情境资讯使您的团队在客户服务当中始终能抢在客户前面,积极主动参与服务。Oceana Workspaces在一个综合桌面视图里整合了来自多个数据源的信息,让客服代表通过任意渠道都能提供个性化的客户体验。合作浏览功能用于提供指导或者帮助用户填写web表格;您可以部署聊天机器人,或支持自动提示功能;您可以灵活响应任何渠道的问题咨询,或者跨渠道使用情境信息;您还可以查看客户之旅映射图,并与之交互。Oceana Workspaces简单、易用,因此甚至还有助于您节省培训预算。

Extend Oceana Capabilities with Easy Applications Development

开发简单方便

支持您的客服代表、客服主管和员工随时随地、以自己需要的方式精准访问必要信息。

利用Avaya Breeze™ Client SDK,您可以创建特别的Avaya Oceana客户端应用、集成工作流程、以及定制的客服代表与客服主管桌面界面,一切正如Avaya Oceana Workspaces一样。

Your Roadmap to Communication Transformation

获取专家帮助,轻松创建您自己的独特客户体验

我们屡获殊荣的专业、管理和支持服务助您将深层客户互动愿景与战略化为现实。从通信的初步规划与设计到无缝实施,从集成到日常优化,我们的服务涵盖了方方面面。依靠世界各地的Avaya专家,您将能够提升绩效与投资回报,减小风险,降低TCO,加快市场拓展速度,同时有效支持IT员工。

打造令人难忘的客户服务

Avaya Oceana为您的客户服务全过程提供了强力支持。现在,客户同您的品牌的每次互动都能变得更加个性化。

  • 多触点客户体验
  • 富情境坐席环境
  • 无缝互动与切换

了解具体方式 >

Avaya Oceana体验具体实践

观看视频,了解Avaya Oceana如何为您的客户、顾问和经理带来更丰富、更轻松的购买体验

  • 不同渠道之间轻松转换
  • 统一查看完整服务过程
  • 便利、详细的数据分析

播放视频 >

提升客户体验

了解Avaya Oceana如何帮助您全方位调整您的客户服务过程。

  • 增强客户满意度
  • 生成客户洞察
  • 树立品牌特色

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参加Avaya网络研讨会,走进Avaya Oceana

Introducing Avaya Oceana  Create & Manage Customer Journey-Driven Experiences

首席体验官观点

专注整体客户体验是高客户满意度的关键。

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Avaya Oceana™ Workspaces Focuses on How Agents Work

Avaya & Salesforce全球联盟的巨大价值

了解这个软件与服务的独特组合如何带给您跨所有通信渠道的非凡客户体验。

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Build Your Reporting and Analytics Strategy with Avaya Oceanalytics™

利用Avaya服务优化客户体验

探讨Avaya协助确保联络中心运营商获享最佳支持服务体验的诸多方法

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了解如何打造您的最佳客户服务之旅

Critical Innovations Driving Future Experiences

推动未来体验变革的关键创新

打造既能保证客户满意、又便于内部团队工作的无缝体验。

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Customer Engagement Takes the Spotlight

聚焦客户深层互动

了解客户体验三大支柱,探讨客户体验的数字化变革如何实现。

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Avaya Oceana: Smart, Personalized, Transformative

Avaya Oceana:智能、个性、革新

Frost & Sullivan和Avaya专家讨论如何支持卓越客户服务之旅。

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Get out of the Queue: Drive Your CX with Attribute Matching

告别排队:利用特征匹配优化您的CX

确保客户快速连接到您的最佳资源,是确保企业成功的根本。

阅读博客文章 >
Avaya Oceana: Attribute Matching to Optimize CX

Avaya Oceana:利用特征匹配优化CX

Frost & Sullivan和Avaya探讨如何把客户匹配给最合适的客服代表。

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Avaya联络中心解决方案新动态

数字化转型电子书
The Fundamentals of Digital Transformation

满足客户发展需求的通信解决方案

 

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Avaya学习认证计划
Avaya Learning Certificate Program

专为开发者和管理员设计 - 化身Avaya Oceana应用构建专家

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视频
Avaya Oceana提供了卓越的多触点客户体验

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