Scalable and advanced Unified Communications solutions.
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从内到外地提升协作。
Avaya 混合云与企业发展步调一致
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服务
通过会话式人工智能解决方案与客户互动 并为座席提供支持
在您的企业中使用 Avaya 虚拟座席来升级和构建自助服务应用程序，为您的客户和用户打造更友好、更高效的服务体验。我们的虚拟座席拥有自然语言工具，通过交谈、倾听和理解并模拟真人现场座席体验，为常见问题提供自助解决方案，并在需要时无缝地将呼叫转接给对您有帮助的人工座席。
通过添加 Avaya 人工智能虚拟座席功能来重塑和扩展您的自动化服务体验。
通过 Avaya 人工智能虚拟座席的协助，当主叫方需要转接给现场座席时，沟通和历史记录也会随之转移。人工智能可洞察对话，为座席持续提供建议，并在整个交互过程中获取相关信息。
虚拟座席无需休息。
它们可以进行通话、聊天和呼叫等沟通。
它们可以在任何地方与任何人交流。
像与人交谈一般轻松自在。
虚拟座席可以感知情绪并做出适当的反应。
它们可以安全地部署到您的企业。
将您的虚拟座席想象为一名新员工。看看他们可以为您所在的行业带来哪些提升客户体验的能力和技能。
“让我负责帮助您的客户进行预订、订票和获取航班信息。我可以和不同的人打交道。”
“希望扩大您在账户管理和提供个性化财务建议方面的服务？ 我已经做好准备，而且我一向谨慎且安全可靠。”
“有关医疗保健的问题蜂拥而至，令人难以招架。将日常事务交给我——我可以协助安排预约、发送提醒等。”
“我的智能决策能力使我能够分析数据并为政策制定提供见解，并确保您遵守监管要求。”
“银行业是非常复杂的。我精通 100 种语言，因此我可以在全球范围内分析金融交易，以发现欺诈或可疑活动。”
Avaya 客户体验服务（ACES）团队使用了一套细致入微的分析、设计和部署流程，以打造与您的业务需求完美契合的客户体验，其中也包含了人工智能解决方案。
报告
人工智能客户体验： 企业现在和未来要做的事情
探索客户对人工智能的看法，以及他们与人工智能互动的难易程度。
博客
AI 客户体验机器人：趋势、见解和示例
如何在您的企业中部署 AI 机器人，它们又可以为您做些什么？
白皮书
Aragon 对话式人工智能研究报告
该报告分析了市场上主要供应商的对话式人工智能能力和未来趋势。
使用生成式人工智能改善客户体验
生成式人工智能技术的最大优势之一是其处理大量内容的能力。
产品资料
Avaya 对话式人工智能
通过减少联络中心的后续呼叫工作，改善客户体验并提高座席工作效率。