针对当今企业客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 挑战的解决方案。
Full-featured contact center solution.
安全、专用，受控于云的联络中心解决方案，在 Microsoft Azure 上运行。
先进的可扩展联络中心即服务解决方案。
无缝集成到您 Avaya 产品组合中的协作工具。
Microsoft Azure 上一体化运行的视频、会议、消息等内容。
Avaya 与第三方 API 集成，打造上云之路。
功能齐全的本地化统一通信平台。
让我们的专家团队帮助您最大限度从您的投资中获取收益。
咨询专家，创造您最佳的客户旅程。
浏览我们面向个人和会议室环境的设备产品线的完整目录。
Avaya 混合云与企业发展步调一致
保证客户和员工在每个接触点都能获享轻松体验。
查找您所在地区的授权Avaya渠道合作伙伴。
通过Avaya的开放解决方案平台打造创造性的新通信解决方案。
了解我们如何与领先技术公司携手合作，打造独树一帜和增值的解决方案。
了解Avaya的所有合作伙伴类型和项目。
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通过我们的博客文章走进Avaya，了解有关协作、客户体验、人工智能和数字化的宝贵观点。
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Contact Center
帮助座席提供出色的体验
借助Avaya Experience Platform On-Prem(原Avaya Call Center Elite),您可以运行一个功能齐全的呼叫中心，处理呼入和呼出业务，所有这些都可以通过实时和历史报告进行分析和管理。现在，您可以通过将Avaya的创新添加到您的联络中心以提升员工和客户体验，进而提高客户满意度和忠诚度。所有这一切，都不会干扰到您当前的业务运营。
与所有接触点的客户建立联系
添加数字信道以便客户可以通过他们所选的任何方式与您联系。您的云座席可以通过电子邮件、聊天、消息、社交媒体等方式提供协助。
将语音信道路由到云座席
将语音呼叫路由到云座席，他们所具备的上下文情境功能和丰富的信息交互能力将带来巨大的优势。从小规模开始——可以是一个新产品、新项目或地区的呼叫，并根据企业的需要进行扩展。任何时候都可以快速轻松地加入更多云座席。
让人工智能将语音与噪音分离
Avaya人工智能可阻隔云语音呼叫中的背景噪声，从而为您提供更准确的录音和获得座席和客户之间更清晰的对话。
为座席提供直观、统一的桌面
在浏览器中处理语音或将其作为单独的媒体终端进行处理，同时服务多个数字客户交互，查看来自多个来源的相关客户信息，包括CRM系统和第三方应用程序。在桌面屏幕上查看呼叫中心的绩效表现，提供可定制化的小组件以优化座席布局。
我们灵活的混合选项通过全面的人工智能、语音和数字功能提升您现有 Avaya 解决方案的功能。从 Essentials 或 Advanced 软件包中选择或创建属于您自己的解决方案。
紧跟时代潮流，运行一个完全远程或者是将办公室和居家办公模式相结合的联络中心。云座席和团队可以在任何地点开展工作，并拥有一致的功能。
借助语音/视频应用程序，将座席和联络中心以外的专家建立联系，他们可以根据需要直接与客户会面。此协作解决方案适用于任何地点的任何设备，包括呼叫、联系人、日志、即时通信和日历集成。
确保软件是最新版本，实现软件性能的最优化。
实现现代化的客户体验：
使用 Avaya Managed Services 紧跟最新趋势并实现平稳运行：
Avaya Experience Platform 提供强大的混合云解决方案，可以统一座席体验，在所有渠道中应用领先的人工智能功能，创造非凡的个性化客户体验，让您在竞争中脱颖而出。
实现现代化的客户体验。借助Avaya，您可以在保持现有的呼叫中心功能的情况下，同时引入新的云能力。
白皮书
向混合云过渡
混合部署为控制、性能和扩展问题提供了一种平衡的方法。
产品资料
Avaya Call Management System
Avaya Call Management System是一个集分析与报表为一体的解决方案，它能够帮助您时刻把握联络中心所发生的一切。
为何基于本地的通信系统尤为重要
Commfusion 探讨了 Avaya 的客户如何在本地部署、云端部署或混合部署的解决方案之间做出选择。
AXP On-Prem呼叫中心解决方案
提供个性化的客户体验，树立品牌形象，建立长期的客户关系。