Scalable and advanced Unified Communications solutions.
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Avaya 混合云与企业发展步调一致
保证客户和员工在每个接触点都能获享轻松体验。
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为了满足当今客户的高度期望，员工需要双倍的效率和四倍的脑力。将AI 融入 Avaya Experience Platform ，保证您的员工始终都能获得正确解答。
创建更智能的交互
利用基于云的联络中心来解决客户与员工体验之间的脱节。在单一屏幕上汇总所有相关信息，让员工能专心建立长期客户关系。
提高品牌忠诚度
创建持久的客户关系。通过智能地匹配客户与员工，查询的回答速度会更快，知识水平也更恰当，从而使客户更加满意。
为员工提供恰当的工具
通过内置实时的 AI 工具，为员工提供指导和提示，帮助员工完成其最重要的工作 - 与客户交互。
我们应该以有价值的方式应用人工智能来改善客户体验，促进效率的进一步提升，这对我们来说很重要。Avaya Conversational Intelligence 解决方案的 AI转录功能彻底改变了游戏规则。
Michael Flodin
更好的呼叫成果
强大的 AI 驱动式语音至文本转录可以提供基于词语或语句的提示和建议，帮助实时提高员工的绩效。
更快速的回复
超越传统IVR。支持AI的虚拟座席可提供对话式的全天候客户支持，如果有需要还能即时连接座席和客户。员工会收到详细对话信息，还有提示和逐步指导来帮助他们解决客户咨询。
更正确的应答
通过自助服务为员工和客户提供恰当的知识。打造更优质的体验，提高首次联系问题解决率，并让答案更统一，质量也更好。
Frost & Sullivan 报告了一种革命性的新方法，能实时利用AI 来改善您的客户体验。
达成更好的呼叫结果：自动转录语音对话，显示您可用来改善客户体验的实时操作。
AI 解决方案
Avaya 联络中心 AI 功能与 Google Cloud 联络中心 AI 集成，可将自助服务和辅助体验无缝融合到客户服务过程中。了解虚拟座席如何帮助您提供更智能、更富价值的客户互动。
支持 AFINITI AIRO 的 AVAYA AI ROUTING
支持Afiniti技术的 Avaya AI Routing 以往只适用于大型企业；但现在，它让您也能通过有价值的人机互动模式，把呼叫者匹配到最适合建立个人联系的座席，为客户提供最佳互动服务，以卓越体验促进切实成果的实现。
A.I.CONNECT
通过支持 AI 的解决方案来改变您的客户体验，最大限度地利用您的机会。探索如何使用虚拟助手将预测性见解转化为客户行为，并收集和利用实时分析。
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Avaya 人工智能赋能客户旅程
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