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使用人工智能建立更深层次的连接

借助 Avaya Experience Platform 上的人工智能功能,让座席和客户更快速地找到解决方案。

消除沟通中的“误解”

借助人工智能降噪技术和实时客户数据,无论什么状态下,座席都可以了解到全部内容。

Call center worker

倾听您所需要的一切和提供一切可能的帮助。

无论对话发生在何地都能够保持清晰的通话。借助人工智能降噪功能来降低来自客户和座席的背景声。

  • 保证信息的准确性:为座席和领班座席提供清晰的呼叫和录音,每次都能获取准确的交谈记录。
  • 保证服务的专业性:无论座席在哪里工作,都能为客户提供清晰的音质。
  • 减少呼叫等待时间:清晰无干扰的通话,意味着可以更快速地满足客户需求。
An asian woman talking to the camera

借助人工智能功能来消除猜测

通过内置的监控来评估客户情绪从而了解每次通话的进展情况,确保座席的每一次交互都获得成功 — 这一切都通过一个的界面得以实现。

  • 每次通话都会获得指导:实时监控、关键字识别、情绪分析等功能,都有助于座席为客户提供帮助。
  • 适时加入:实时了解每次呼叫的进展情况,并在需要时介入以提供帮助。
  • 了解您的业务进展情况:使用人工智能文字云来了解热门话题、关键趋势、客户情绪等。

无论什么情况下,都可以保持清晰的对话。

让我们的客户体验服务(ACES)专家来帮助您。

Avaya 客户体验服务(ACES)团队使用了一套细致入微的分析、设计和部署流程,以打造与您的业务需求完美契合的客户体验,其中也包含了人工智能解决方案。

Woman sitting at a desk

资源

播客

了解人工智能赋能银行业务

聆听 Avaya 和埃森哲专家讲述人工智能如何打造轻松的银行体验。

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客户案例

减少呼叫时间,提高满意度

了解 Attento 是如何借助人工智能将呼叫后工作量减少 65%,同时提高客户满意度的。

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博客

无中断创新

探索人工智能如何在混合云解决方案中促进客户关系并提高收入。

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