客户体验管理


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Call Center Technology From Avaya - Avaya Aura

Avaya Aura® Contact Center

一体化多渠道联络中心解决方案

  • 单一界面管理所有客户互动
  • 支持客户的渠道偏好
  • 提供跨渠道的无缝客户体验
Avaya Aura Experience Portal

Avaya Aura® Experience Portal

彰显个人色彩的客户互动

  • 赋予客户选择的自由
  • 打造个性化的客户互动
  • 不必颠覆基础设施就能升级客户体验
Customer Experience with Avaya Aura Workforce Optimization

Avaya Aura® Workforce Optimization

深入考察客户互动

  • 倾听并且运用客户的声音
  • 预测呼叫数量
  • 培育成功客服代表
Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Call Center Elite

全球应用最广泛的联络中心解决方案

  • 增加低成本的客户服务渠道
  • 提高联络中心绩效
  • 为客户提供无缝的跨渠道体验
Avaya Aura Call Center Elite - Call Center Software

Avaya Contact Center Select

面向 Avaya IP Office™的多渠道联络中心解决方案

  • 支持客户使用自己喜欢的通信渠道
  • 优化业务流程和坐席效率
  • 提高联络中心的整体绩效
Leverage Blended Multichannel Capabilities to Increase the Value of Each Customer Interaction

Avaya IP Office™ Contact Center

适用于IP Office的简单、强大的多渠道联络中心应用

  • 营造和提供无缝客户体验
  • 优化业务流程和客户路由
  • 增加销售创收机会
Avaya Interaction Center for Customer Experience Management Software

Interaction Center

Avaya软件提供多渠道联络中心服务与支持

  • 添加低成本的客户服务渠道
  • 通过客户服务数据分析优化联络中心绩效
  • 为客户提供无缝的跨渠道体验
Proactive Outreach Manager

Proactive Contact

创建和管理外拨活动与客户通信

  • 为客服代表提供最大数量的真实呼叫
  • 优化利用坐席时间
  • 利用混合技术提高运营效率
Workforce Optimization Select

Workforce Optimization Select

采集、测量和分析您的客户互动

  • 从每次客户互动中汲取经验
  • 以符合中型企业预算水平的实惠价格获得大型企业级的功能
  • Avaya Customer Engagement平台助您尽享无缝整合优势
Avaya Proactive Contact Predictive Dialing

主动外拨管理器

主动的客户获取、维持和延续

  • 移动化为您的当前营销活动锦上添花
  • 提供宝贵信息,同时削减成本
  • 加快收费速度,降低恢复成本
Avaya Customer Connections

客户连接

联络中心视频、社交媒体与移动应用

  • 为您的联络中心添加Web、视频、社交媒体与移动支持
  • 把客服代表变成聪明灵活的客户问题解决专家
  • 让客户与客服代表之间的联络更丰富
Streamline Contact Center Management with Avaya Control Manager

控制管理器

集中管理您的Avaya联络中心

  • 一种管理工具覆盖所有Avaya联络中心产品
  • 无需专业技术
  • 无需指导
Avaya Intelligent Customer Routing Man With Phone

智能客户路由

让所有客户得享个性化体验

• 为客户提供卓越使用体验
• 降低部署与运营成本
• 保留现有投资
Avaya Oceana™ 解决方案
Avaya Oceana™ Solution

开创多触点、情境驱动式的全程客户服务

了解 Oceana的工作方式 >
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