$1

每花费 1 美元用于制定客户体验战略,组织就会获得 3 美元的回报

75%

将近 75% 的联络中心经理表示,改善客户体验是优化员工队伍的一大目标

50%

将近 50% 的组织缺乏适当的员工队伍优化资源

主要优势

Hear the Voice of Your Customers

聆听客户声音并采取行动

不再单纯聆听,还会通过可行化方法利用客户声音洞察不断推动创新。安全捕获、分析和存储互动,改善市场定位、提高服务质量及增强客户吸引力。

Create Quality Customer Interactions and Reduce Costs

由内而外彻底改善客户体验

将近半数企业将“缺乏内部知识”视为优化员工队伍面临的主要障碍。通过评估、自动指导、计分评估、客户反馈和语音分析等技术提高客户互动质量。

Raise Contact Center Performance in the Moment

将联系中心转化为关键战略资产

面向全企业无缝共享客户洞察,发掘颠覆性机遇,扫清成功路上面临的种种障碍。支持整个企业做出更出色的日常和战略决策。

了解您可以借助 Avaya 节约多少成本

我们的 Workforce Engagement Savings Calculator 工具可用于查看您的客户联系团队的工作状况,如果您采用 Avaya 的最新产品,它还能预测您潜在节约的成本。这一切都是为了提高生产力和优化流程。这些改变累加起来,会产生重大影响。

开始

产品信息

人力资源管理

  • 规划、预测和调度员工,有效分配工作负载。
  • 确定补假机会,根据员工喜好制定工作计划。

通过洞察深度揭示客户声音

  • 透过数千乃至数百万呼叫录音自动发掘洞察,快速智能地采取行动。
  • 适时向适当的人员提供适当的信息,提高首次联络问题解决成功率。

数据采集和分析

  • 揭示重要见解,精准确定成本驱动因素、趋势和机会。
  • 了解产品的市场认可度,推动创新和改进。
  • 自动执行质量保证流程,覆盖范围高达 100%,腾出工作人员提供员工指导。

安全与合规

  • 监视每一次呼叫,通过检测身份验证缺失或披露失败等违规行为,确定内部和外部违规行为。
  • 通过工具满足法规要求(如 PCI、GDPR 和 MiFID II)的合规性目标。

See What Our Workforce Engagement Can Do For You

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