Compare Plans

45%

倘若无法快速解决问题或疑虑,45% 的客户将放弃在线交易,转而采用语音技术

40%

出于情感互动或复杂互动需要,40% 的客户仍希望通过人工解决问题

70%

到 2023 年,Gartner 预计客户更喜欢使用语音界面发起 70% 的自助服务交互

主要优势

Next-level Personalization

全新的个性化水平

通过涵盖所有相关客户信息的整合桌面视图为座席提供支持。让座席更轻松地深入理解客户需要和需求,以便系统化改善客户体验。

Smart Matching

智能匹配

根据主要业务洞察和特征,通过智能方法为客户匹配座席。自动完成“了解客户”流程,快速营造更互联的体验,深化品牌关系。

Revenue Acceleration

加快创收

通过智能呼入和呼出功能开源创收:交叉销售、向上增销、收款、安排服务预约以及提供特殊促销/折扣等。

产品信息

提升绩效

  • 确保座席具备完成工作的适当桌面工具,消除杂乱无序的体验。
  • 监视、记录和分析互动环节,确保正确管理体验。
  • 持续指导和培训,始终如一地满足并超越客户期望。

行为匹配

  • 针对性分析个性、相关性和情绪等行为属性,最大限度地提高个性化水平。
  • 通过智能方法为客户匹配座席,推动提高品牌满意度和忠诚度。
  • 动态调整,优化成果。
了解详情

自助服务自动化

  • 通过客户喜欢的渠道为客户提供快速高效的自助服务,并在必要时提交座席处理。 
  • 提供个性化互动,迎合客户偏好。
  • 将传统 IVR 升级为会话语音应用程序。   
开始使用

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  • 调整您的流程、人员和应用程序以专注并提供客户第一的体验。
  • 推动更智能的协作、更快的信息共享以及更好的员工决策。
  • 将客户与专家更快联系起来。提高解决速度和满意度。

自然连接

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  • 快速将数据转换为实时洞察,以此指导您的高级管理层的决策行动,从而为客户和员工提供更好的体验。
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  • 更快、更好地解决客户投诉和影响服务的问题。
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