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42%

数字渠道在全球联络中心交互的占比高达 42%

9

现阶段,平均每个客户服务团队负责运营 9 个非语音渠道

40%

40% 的联络中心经理表示,他们自身的数字渠道系统无法满足当前需求

主要优势

衔接客户之旅的各个环节

不管您的客户选择何时、何地、选择何种方式进行连接,您都能 360 度全方位洞悉相关细节。从客户角度对完整全媒体客户之旅加以视觉化呈现:他们的访问历史、访问方式、以及客户支持方法。

个性化 2.0。

停止盲目收集数据并开始谨慎利用数据创造真正的影响力。根据客户之旅捕获的相关信息推动可行性改进,面向各数字渠道和数字设备提供一致的个性化体验。

通过座席改善服务

为座席自动提供可预测的、情境感知、分析驱动的强大智能,支持他们的每一次客户互动。座席可通过单一统一座席终端管理所有数字渠道,消除切换限制。

智能资源匹配

根据适当的信息自动把客户匹配给具备合适技能的最佳座席,尽力一次解决问题。构建定制学习算法,促进预期参与,将客户转化为品牌的忠实拥护者。

获益云端灵活性

选择最适合您企业的部署方式(公有云、私有云、混合云)和财务模式(CAPEX、OPEX)。

产品信息

Avaya Digital

  • 保持座席同步,随时全面掌握客户信息。
  • 消除通信混乱,确保座席全情投入、充满活力并专注工作。
  • 运用数据驱动洞察深入了解客户需求,轻送提升产出结果
转变您的战略

Avaya Workspaces

  • 保持座席同步,随时全面掌握客户信息。
  • 消除通信混乱,确保座席全情投入、充满活力并专注工作。
  • 运用数据驱动洞察深入了解客户需求,轻松提升产出结果。
提高性能

Avaya Teamspace

  • 调整您的流程、人员和应用程序以专注并提供客户第一的体验。
  • 推动更智能的协作、更快的信息共享以及更好的员工决策。
  • 将客户与专家更快联系起来。提高解决速度和满意度。

Avaya Agent Scripting

  • 在所有渠道之间建立自然的连接,无论是人工的或自动化的、数字的或物理的、常规的或复杂的。
  • 使每个人的整体客户体验都无缝且轻松。
  • 提升员工和客户满意度得分。

Avaya Insights

  • 快速将数据转换为实时洞察,以此指导您的高级管理层的决策行动,从而为客户和员工提供更好的体验。
  • 更有效地利用您的员工和资源。
  • 更快、更好地解决客户投诉和影响服务的问题。

会话智能

  • 实时转录和汇总语音互动,实现更深入、更个性化的参与。
  • 标记关键字和情绪。
  • 减轻座席的后续呼叫工作负担。
观看视频

资料库

产品资料

Avaya Digital

I在这个数字转型和物联网 (IoT) 的时代,企业不断面临新技术的、不断变化的客户趋势以及不断增长的数据源,这些都会影响其客户体验策略。虽然 客户体验和服务改进是明确要优先发展的事项,但目前组织面临的 最大障碍 却是与现有系统的集成。 这种与现有系统和流程缺乏集成的情况可能会导致...

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