42%

数字渠道在全球联络中心交互的占比高达 42%

9

现阶段,平均每个客户服务团队负责运营 9 个非语音渠道

40%

40% 的联络中心经理表示,他们自身的数字渠道系统无法满足当前需求

主要优势

衔接客户之旅的各个环节

不管您的客户选择何时、何地、选择何种方式进行连接,您都能 360 度全方位洞悉相关细节。从客户角度对完整全媒体客户之旅加以视觉化呈现:他们的访问历史、访问方式、以及客户支持方法。

个性化 2.0。

停止盲目收集数据并开始谨慎利用数据创造真正的影响力。根据客户之旅捕获的相关信息推动可行性改进,面向各数字渠道和数字设备提供一致的个性化体验。

通过座席改善服务

为座席自动提供可预测的、情境感知、分析驱动的强大智能,支持他们的每一次客户互动。座席可通过单一统一座席终端管理所有数字渠道,消除切换限制。

智能资源匹配

根据适当的信息自动把客户匹配给具备合适技能的最佳座席,尽力一次解决问题。构建定制学习算法,促进预期参与,将客户转化为品牌的忠实拥护者。

获益云端灵活性

选择最适合您企业的部署方式(公有云、私有云、混合云)和财务模式(CAPEX、OPEX)。

产品信息

Avaya IX Digital

  • 将联络中心转化为一项关键战略资产,推动提高品牌忠诚度及增进品牌关系。
  • 缩小新一代数字渠道与无摩擦联络中心体验之间的差距。
  • 全程面向全渠道客户之旅满足并超越客户期望。
转变客户战略

Avaya IX Workspaces

  • 保持座席同步,随时全面掌握客户信息。
  • 消除通信混乱,确保座席全情投入、充满活力并专注工作。
  • 运用数据驱动洞察深入了解客户需求,轻而易举地推动改善成果。
提高性能

AI + 联络中心

  • 智能路由、行为匹配、基于成果的个性化。
  • 利用开放数据模型的强大功能提供卓越的体验。
  • 提高收入转化率并降低运营成本。
了解详情

Avaya Bots

  • 在安全可控的环境下与客户进行社交互动。
  • 自动进行聊天互动。
  • 利用自然语言处理。

会话智能

  • 实时转录和汇总语音互动,实现更深入、更个性化的参与。
  • 标记关键字和情绪。
  • 减轻座席的后续呼叫工作负担。
观看视频

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