Compare Plans

5-10%

Forrester 预计高效使用 A.I.的公司收益会增长 5% 到 10%

72%

到 2022 年,Gartner 预测 72% 的客户交互将会用到机器学习等新兴技术

NO.1

Avaya 是联络中心市场份额占比最大的全球领导者

主要优势

轻松自助服务

借助 AI 的强大功能,您可以提供出色的自助服务体验,在适当的时间为您的客户提供正确的信息。

座席“随时随地使用”的指南

在座席与客户互动之前,为座席提供 AI 聊天、建议的解决方案、最佳下一步行动、实时情绪感知和情感分析等工具和信息。

一对一客户和座席匹配

了解您的客户,为其匹配最合适的座席或资源,一次成功解决问题。

智慧互动

利用强大AI技术,您可以打造智能化的对话互动,助您优化业务成果。

增强客服代表

AI驱动的内容及行动建议指导有助于增强客服代表的能力。摘要工具能帮助客服代表加快呼叫后的相关处理流程。

简化运营

利用AI模型来选择是采用自助服务、自动处理流程、还是匹配最合适的客服代表,从而让客户和客服代表的操作复杂度都大大降低。

产品信息

AVA 聊天机器人

  • 为客户提供社交媒体消息集成
  • 自动化数字互动
  • 借助聊天机器人和自然语言处理 (NLP)
了解详情

智能会话

  • 自动将语音互动转录到客户记录中
  • 并使用座席监控和建议的脚
  • 本来提供最佳的客户体验

Afiniti 行为匹配

  • 确定行为特征
  • 优化客户与客服匹配
  • 通过动态调整获得最佳结果
了解详情

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