Compare Plans

5-10%

Forrester 预计高效使用 A.I.的公司收益会增长 5% 到 10%

72%

到 2022 年,Gartner 预测 72% 的客户交互将会用到机器学习等新兴技术

NO.1

Avaya 是联络中心市场份额占比最大的全球领导者

主要优势

轻松自助服务

借助 AI 的强大功能,您可以提供出色的自助服务体验,在适当的时间为您的客户提供正确的信息。

座席“随时随地使用”的指南

在座席与客户互动之前,为座席提供 AI 聊天、建议的解决方案、最佳下一步行动、实时情绪感知和情感分析等工具和信息。

一对一客户和座席匹配

了解您的客户,为其匹配最合适的座席或资源,一次成功解决问题。

智慧互动

利用强大AI技术,您可以打造智能化的对话互动,助您优化业务成果。

增强客服代表

AI驱动的内容及行动建议指导有助于增强客服代表的能力。摘要工具能帮助客服代表加快呼叫后的相关处理流程。

简化运营

利用AI模型来选择是采用自助服务、自动处理流程、还是匹配最合适的客服代表,从而让客户和客服代表的操作复杂度都大大降低。

产品信息

Avaya Digital

  • 保持座席同步,随时全面掌握客户信息。
  • 消除通信混乱,确保座席全情投入、充满活力并专注工作。
  • 运用数据驱动洞察深入了解客户需求,轻送提升产出结果
转变您的战略

Avaya Workspaces

  • 保持座席同步,随时全面掌握客户信息。
  • 消除通信混乱,确保座席全情投入、充满活力并专注工作。
  • 运用数据驱动洞察深入了解客户需求,轻松提升产出结果。
提高性能

Avaya Teamspace

  • 调整您的流程、人员和应用程序以专注并提供客户第一的体验。
  • 推动更智能的协作、更快的信息共享以及更好的员工决策。
  • 将客户与专家更快联系起来。提高解决速度和满意度。

Avaya Agent Scripting

  • 在所有渠道之间建立自然的连接,无论是人工的或自动化的、数字的或物理的、常规的或复杂的。
  • 使每个人的整体客户体验都无缝且轻松。
  • 提升员工和客户满意度得分。

Avaya Insights

  • 快速将数据转换为实时洞察,以此指导您的高级管理层的决策行动,从而为客户和员工提供更好的体验。
  • 更有效地利用您的员工和资源。
  • 更快、更好地解决客户投诉和影响服务的问题。

会话智能

  • 实时转录和汇总语音互动,实现更深入、更个性化的参与。
  • 标记关键字和情绪。
  • 减轻座席的后续呼叫工作负担。
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