$1.57M

座席频繁切换屏幕会严重影响工作效率,每年典型联络中心因此遭受的损失高达 157 万美元

38%

仅有 38% 的联络中心座席对自身工作极为满意

3倍

满意的员工处理客户问题时的动力是不满意同事的三倍多

主要优势

Redefine the Agent Experience

重塑座席体验

提供座席支持,通过简便易用的集成式桌面界面,运用相关可行性数据提供卓越体验。支持更多智能互动,促进销售、提高客户满意度及提升品牌忠诚度。

Stay 10 Steps Ahead

领先 10 步

全方位审视端到端旅程,使座席抢先客户一步了解客户需求。提供预期参与服务,同时辅助座席在关键客户接触点做出更明智的决策。

Improve Responsiveness and Productivity

提高响应速度和工作效率

确保座席具备完成工作的适当桌面工具,消除杂乱无序的体验。适时快速访问适当的信息,避免耗时的屏幕切换、查找和手动流程。

产品信息

Avaya IX Workspaces

  • 面向整个客户之旅采用高级桌面分析。
  • 提高座席的工作效率、加快客户响应速度并改善总体客户体验。
  • 轻松充实您现有的联络中心基础设施。
加强互动

CRM 桌面

  • 无缝连接 CRM 与本地或云端联络中心。
  • 综合运用重要 CRM 数据与联络中心,最大限度地提高每位客户的终生价值。

Avaya 软电话

  • 在所有地点、平台和设备中为座席提供功能丰富的优质 VoIP 软电话解决方案。
  • 在为座席提供必要信息、访问能力和高级通信的同时,降低 CAPEX 成本。

Client SDK

  • 为 UC 和联络中心应用程序快速营造创新用户体验。 
  • 实时修改,调整并优化战略。 

这是您座席的桌面,可让他们根据自己的独特需求自由修改。利用功能强大的由小组件提供支持的设计,在不影响通信环境的前提下,借助应用程序附加项和信息源来轻松快速定制桌面。任何供应商都可以提供来自 CRM 和业务应用程序的服务,并且可以根据情景为座席提供信息,消除了在为客户提供服务时需要翻看大量屏幕的需要。

为了提供客户如今期望的体验,座席和其他支持人员需要快速访问相关的客户信息,并需要能够纵观整个客户之旅、快速深入了解所有交互。IX Workspaces 通过将来自多个源(客户概况、购买历史记录、交互过程)的信息汇集到一起,并在一个统一的视图中显示以供及时取用,为您的座席提供了在当今竞争异常激烈的世界中有效执行任务所需的工具。

通过接触点和座席交互,打造卓越客户之旅。授权客户支持人员通过允许座席查看并与客户之旅接触点交互来制定更好的决策。事件驱动的客户之旅图在图形时间轴视图中显示客户与座席的交互。充分利用基于情境的座席指导或者常用短语来提供无缝、持续的服务。

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