联络中心

利用每一次客户体验建立品牌忠诚度、提升终生价值

点击这里开始

让每一次客户体验都卓越无比

始终为客户提供智能、积极的体验,赢得终生忠诚的客户。我们可以帮助您做到这一点。客户可以在他们喜欢的渠道上选择快速高效的自助服务,并可在需要时获得座席帮助。自助服务和座席辅助之间根据场景进行无缝切换。

座席需要始终与客户期望保持同步并满足其期望。通过整合相关信息,他们可以超越客户预期并快速的达成更高业绩水平。随着您对客户需求的深入了解,您的团队将变得更加高效。Avaya 是联络中心解决方案的领导者,可以按照您需要的方式(自建,私有云,公有云或混合云)提供解决方案。

90%

超过 90% 的《财富》100 强企业是 Avaya 客户

17

17 次被评为 Gartner 全球联络中心基础设施魔力象限领导者

产品

Contact Center Products

自助服务

支持语音呼入和语音呼出、视频、电子邮件和聊天应用的自动化解决方案,让座席专注于客户最需要支持的业务,消除各种干扰因素,让您的团队集中精力处理重要的事情。

辅助服务

在合适的时间将客户连接到正确的资源,为客户分配最合适的座席。我们的解决方案可以跨所有渠道满足客户需求,让每次客户互动都获得极致的个性化体验。

绩效管理

通过互动录制、质量评估、自动指导、客户反馈、语音分析和自动化调度来提高绩效和行业合规性。实时和历史报告可确定服务表现出色的领域和需要改进的领域。

人工智能

打造更智能的互动。通过人工智能应用的集成,我们的联络中心解决方案有了质的的飞跃,这些应用包括:AI 聊天、最佳下一步行动、实时情绪感知和情感分析以及行为配对和自动转录。

CCaaS

利用您的座席喜欢的安全、合规、放心的联络中心即服务 (CCaaS) 解决方案,随时了解最新动态,实现高枕无忧。以经济实惠的月度费用,即用即付。提供本地、私有、公共或混合解决方案。

服务

通过携手我们具有丰富专业知识的顾问,最大限度提高您的投资回报和提升客户体验。 无论是现在还是将来,他们将帮助您将公司的客户体验目标转变为可衡量的结果。

为什么选择 Avaya

Global Experience

全球领先优势

与联络中心解决方案的领导者携手合作,加入 170 多个国家/地区的企业行列,他们视我们为最有经验的联络中心提供商,非常信赖我们。

Open Ecosystem

创新与投资

使用 AI 和机器学习提升工作效率,获得令人难以置信的成果。我们帮助您利用现有资源进行创新,立足现在,制胜未来。

Innovation and Investment

开放生态系统

开放对于提供最佳体验至关重要。我们的开放式架构具有丰富的 API(应用开发接口) 和 SDK(软件开发工具包),这意味着您可以自信、轻松地定制解决方案,以满足您及您的客户的需求。

Breadth of Portfolio

丰富的产品线

在朝向卓越客户体验前进的道路上,无论您身在何处,Avaya 都能助您一臂之力。从跨渠道和接触点的自助和辅助服务功能,到持续的绩效改善,您将获得最佳体验。

资料库

了解详情

利用AI技术优化数字时代客户深层互动

null

视频

数字化转型时代的Avaya客户体验解决方案

观看视频
null

视频

提供多触点客户体验

观看视频
null

报告

优化座席工作流程,实现完美客户服务

下载

分析报告

Avaya被评为 Gartner 全球联络中心基础设施魔力象限领导者

点击下载

了解我们的联络中心运营方式

请求演示

Attention

We were not able to identify your user role in our system. Would you like to become a customer and continue to your purchase? Otherwise you will be redirected to continue browsing Avaya.com

No
Error: There was a problem processing your request.