联络中心

利用每一次客户体验建立品牌忠诚度、提升终生价值

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让每一次客户体验都卓越无比

始终为客户提供智能、积极的体验,赢得终生忠诚的客户。在 Avaya Intelligent Xperiences™ 联络中心的支持下,我们可以帮助您做到这一点。客户可以在他们喜欢的渠道上选择快速高效的自助服务,并可在需要时获得座席帮助。自助服务和座席辅助之间根据场景进行无缝切换。而且,座席可以始终与客户期望保持同步并满足其期望。通过整合相关信息,他们可以超越客户预期并快速达成更高业绩水平。

随着您对客户需求的深入了解,您的团队将变得更加高效。Avaya 是联络中心解决方案的领导者,可以按照您需要的方式(公有云、私有云或本地部署)提供解决方案。

Gartner 提供了有关未来联络中心的相关报告

到 2025 年,技术会改变您服务客户的方式。立即开始转向基于使用的软件、注入 AI 技术的交互以及完全移动的工具和团队,您就可以提供智能体验,这也是您的客户群一直在讨论的话题。

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90%

超过 90% 的《财富》100 强企业是 Avaya 客户

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17 次被评为 Gartner 全球联络中心基础设施魔力象限领导者

产品

Contact Center Products

语音

客户沟通依然是重要服务环节。支持语音呼入和语音呼出、视频、电子邮件和聊天应用的自动化解决方案,确定客户最需要人工座席的时刻。

数字渠道

为客户匹配最合适处理请求的座席。通过单一工作空间,您的座席能够轻松管理所有客户渠道。我们的解决方案可以跨所有渠道满足客户需求,让每次客户互动都获得极致的个性化体验。

座席桌面

制定座席工作安排,彻底改变客户体验。只有可以轻松查看所有客户信息并能够管理所有数字渠道,方可认定座席获得充分支持。每位座席都能查看全景图并切换自如。

Workforce Engagement

提高绩效和行业合规性。利用实时和历史数据明确服务表现出色的领域和需要改进的领域。录制交互、监视呼叫、分析客户的声音、管理质量、平衡工作负载、自动指导等。

人工智能

建立更智能、更直观的互动,提高座席的工作效率并提升客户满意度。我们的 AI 解决方案可改善人类决策、简化运营及自动运行流程。

服务

凭借深厚的联络中心专业知识、创新解决方案和业界认可的服务加速实现成果,帮助您将企业的客户体验目标转化为可衡量的成果。

为什么选择 Avaya

Global Experience

全球领先优势

与联络中心解决方案的领导者携手合作,加入 170 多个国家/地区的企业行列,他们视我们为最有经验的联络中心提供商,非常信赖我们。

Open Ecosystem

创新与投资

使用 AI 和机器学习提升工作效率,获得令人难以置信的成果。我们帮助您利用现有资源进行创新,立足现在,制胜未来。

Innovation and Investment

开放生态系统

开放对于提供最佳体验至关重要。我们的开放式架构具有丰富的 API(应用开发接口) 和 SDK(软件开发工具包),这意味着您可以自信、轻松地定制解决方案,以满足您及您的客户的需求。

Breadth of Portfolio

丰富的产品线

在朝向卓越客户体验前进的道路上,无论您身在何处,Avaya 都能助您一臂之力。从跨渠道和接触点的自助和辅助服务功能,到持续的绩效改善,您将获得最佳体验。

了解我们的联络中心运营方式

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