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Smiling coworker in a conversation.

屡获殊荣的Workforce Engagement为您打造创新客户体验

实时连接资源、洞见和知识,为今天的“贪心客户”提供更加个性化的服务——他们希望您能立即满足他们当前的需求。我们能做到这一点。Frost & Sullivan 表示,我们结合AI技术的先进解决方案让我们得以成功引领体验变革。

为员工提供最佳的服务,并从员工获得最好的回报

员工有多优秀,联络中心就有多出色。借助合适的座席绩效管理工具,您可以高效处理员工的招聘、入职、培训、激励、授权、指导和维系,使他们成为真正的品牌代言人。

简化工作

工作更简便,绩效更出色。员工需要的所有工具都集中在一起,让他们无论是在办公室、在家中还是其它任何地方工作,绩效水平都能快速提升。

重新定义员工体验

授权员工做出更好的决策。确保员工掌握了提供最佳体验所需的客户洞察力。

留住高素质员工

让您的团队感到满意,备受激励。人才流失会阻碍发展,当员工拥有卓越的体验时,他们更有可能留下来。

在呼叫中心工作本身就很紧张。Workforce Management 为员工提供更丰富选择,从而有效缓解了部分压力。

Denise Munson

运营经理,Healthplex

博客:为何 Frost & Sullivan 将 Avaya 定位为员工互动领域的领导者

每次出色的客户体验都有出色的员工体验做后盾。从一线到后台,支持您的高效员工队伍为客户提供卓越服务。Avaya 通过其专业知识和技术引领行业,让员工互动参与方式得到彻底变革。

Avaya能为您做什么

集成桌面简化工作

为员工提供一个整合简化的桌面视图,其中包含所有语音和数字渠道所需的一切。连接您的 CRM 应用程序,充分利用两者的优势。

通过人工智能提供更多

准备迎接客户接下来的任何需求。提供提示、启动工作流程操作以及口语或短语增强合规性,从而实时提高员工绩效。

简化员工配置

创建员工计划,在满足员工偏好的同时,帮助他们持续、经济地完成日常和长期工作量。监控项目时间表和日内趋势的遵守情况,以便快速采取行动。

减少呼叫后工作

自动转录语音交互,以帮助员工专注于建立客户关系,同时减少呼叫后工作。

借助呼叫和屏幕录制提高效率

完整的企业录制和归档应用可帮助提高合规性、减少责任负担、提高员工绩效并支持客户参与。

最大限度提高绩效

创建更强大的团队。利用质量管理和高级计分板来跟踪、管理和改善团队绩效,包括游戏化、辅导和在线学习,最终优化互动,找出技能空白。

端到端客户之旅

深入了解如何简化从前端网站到联络中心所有接触点的客户服务全过程。

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了解您可以借助 Avaya 节约多少成本

我们的 Workforce Engagement Savings Calculator 工具可用于查看您的客户联系团队的工作状况,如果您采用 Avaya 的最新产品,它还能预测您潜在节约的成本。这一切都是为了提高生产力和优化流程。这些改变累加起来,会产生重大影响。

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资源中心

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