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提升客户体验

员工借助合适的工具可参与打造难忘的客户体验。通过 360 度可见性、方便的共同浏览、轻松的 CRM 集成等方式,将客户和员工的接触点连接起来。

将您的客户匹配到合适的员工

始终确保优质的客户体验。Avaya OneCloud CCaaS 能够在恰当的时间、以恰当的资源实现客户和员工的智能配对。

从客户角度看服务之旅

支持AI的工作流程为员工提供情境资讯和虚拟助手,助其打造难忘体验,而活动管理工具则可提供企业层面的深入洞察与见解。

我们对 Avaya 平台的期望值很高。但客户的热情远远超出了我们的期望。

Michael Baker

Avaya 能为您做些什么

保持清晰一致的语音服务

您的客户希望享受到跨所有渠道、包括语音在内的个性化体验。借助 Avaya OneCloud CCaaS, 客户和员工可以轻松地通过语音、文本、电子邮件、聊天、社交、网络和自助服务选项保持联系。

支持多种数字渠道

不管客户想通过文本、电子邮件、社交媒体还是其它方式来联系您,都要为他们提供轻松体验。Avaya OneCloud CCaaS保证客户无论如何多变,都能实现完美互动。

在移动世界中脱颖而出

为移动呼叫者提供更多服务。快速识别移动呼叫者,并为他们提供独特的移动体验。减少免费电话的使用,利用数字转移(包括虚拟座席、网络体验和自助服务渠道)来提高员工的绩效和效率。

建立更牢固关系

构建良好的合作伙伴关系。使用 AI 识别微妙而有价值的人际交互模式,使呼叫者与最适合建立个人联系、提供高质量体验、并能带来实际成果的员工配对。

Screen Shots for Agent Desktop

  • 使用应用加载项和信息馈送实现桌面的个性化。
  • 支持来自任何供应商的CRM与业务应用相应服务。
  • 结合背景资讯参阅信息,在服务客户时无需翻阅多个界面。

Screen Shots for Agent Desktop

  • 快速获取相关客户信息。
  • 查看整个客户服务过程,快速下钻任何互动。
  • 汇集来自多个源头的信息——客户资料、购买历史记录、互动过程等——并在单个综合视图中即时查看。

Screen Shots for Agent Desktop

  • 允许员工查看客户服务各接触点并与之交互,让员工能做出更好的决策。
  • 事件驱动的客户服务全程图通过图形化的时间轴视图显示客户互动。
  • 在互动期间,显示基于背景情境的指导或常用的短语。

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