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Smiling coworker in a conversation.

人性化的自动流程

帮助客户和员工做到更多。通过基于云端的联络中心,您可以提供强大的自助服务选项,更好的方便客户并提高员工效率——人性化流程使所有人都能保持联系。

提升客户体验

提前预测您的客户想要什么。通过自动化流程、自助服务选项和主动外呼,用客户期望的任意方式提供轻松、个性化的体验。

赋能员工

提供涵盖所有渠道的强大客户自助服务选项,让员工有更多时间和精力去处理更复杂的问题,从而带来更好的客户体验和高质量的互动。

提高员工满意度

快乐的员工会带来快乐的客户。通过语音至文本转录和自动呼叫录制,更轻松、更快速地提供实时员工反馈。

在不到一周的时间里,Avaya 部署了一个完全基于云的 SaaS 解决方案,让包括联络中心座席在内的员工可以在家工作。Avaya OneCloud CCaaS 允许 Hydro Ottawa 进行无缝过渡,无需中断服务,确保客户能够继续与公司通信,同时更好的保障员工安全。

Mark Fernandes

Avaya 能为您做些什么

建立更牢固关系

构建良好的合作伙伴关系。使用 AI 识别微妙而有价值的人际交互模式,使呼叫者与最适合建立个人联系、提供高质量体验、并能带来实际成果的员工配对。

始终在线的语音和视频自助服务

有些客户喜欢独自处事。对于这些客户,全天候移动自助服务让他们能够在自己选择的设备上获得所希望的答案,而不需要与座席交谈。

安全、轻松的身份验证

客户希望在确保自己信息安全的同时更快地被识别。现在,您可以通过语音和面部生物识别技术安全、轻松地识别和认证客户。

利用自动化扩容增效

创建更智能的客户互动。充分利用支持 AI 的机器人提供全天候客户支持,让员工专注于需要座席处理的客户交互。

为移动呼叫者提供更多服务

移动设备上的连接绝不能意味着服务的逊色。快速识别您的移动呼叫者,为他们提供更好的体验。您可减少免费电话使用,利用数字转移和自助渠道来提高员工绩效和效率。

资料库

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

通过人工智能解决方案推动您的联络中心和客户体验变革,将倾听和自然的、有意义的回复融入您的互动中。

Avaya & Google Cloud Contact Center AI

视频

分析报告

在联络中心释放AI的变革性力量

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博客

自助服务体验也很重要

利用 AI 技术优化数字时代®客户深层互动

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Avaya Conversational Intelligence

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