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Woman talking on cellphone outdoors.

更智能的工具,更卓越的体验

为了满足当今客户的高度期望,员工需要双倍的效率和四倍的脑力。将AI 融入 Avaya OneCloud CCaaS ,保证您的员工始终都能获得正确解答。

创建更智能的交互

利用基于云的联络中心来解决客户与员工体验之间的脱节。在单一屏幕上汇总所有相关信息,让员工能专心建立长期客户关系。

提高品牌忠诚度

创建持久的客户关系。通过智能地匹配客户与员工,查询的回答速度会更快,知识水平也更恰当,从而使客户更加满意。

为员工提供恰当的工具

通过内置实时的 AI 工具,为员工提供指导和提示,帮助员工完成其最重要的工作 - 与客户交互。

72%

到 2022 年,Gartner 预测 72% 的客户交互 将会用到机器学习等新兴技术

5-10%

Forrester 预计,使用 AI 的公司有望将 收入提高 5% 至 10%

我们应该以有价值的方式应用人工智能来改善客户体验,促进效率的进一步提升,这对我们来说很重要。Avaya Conversational Intelligence 解决方案的 AI转录功能彻底改变了游戏规则。

Michael Flodin

Atento 总裁

Avaya 能为您做些什么

更好的呼叫成果

强大的 AI 驱动式语音至文本转录可以提供基于词语或语句的提示和建议,帮助实时提高员工的绩效。

了解详情

更快速的回复

超越传统IVR。支持AI的虚拟座席可提供对话式的全天候客户支持,如果有需要还能即时连接座席和客户。员工会收到详细对话信息,还有提示和逐步指导来帮助他们解决客户咨询。

了解详情

更正确的应答

通过自助服务为员工和客户提供恰当的知识。打造更优质的体验,提高首次联系问题解决率,并让答案更统一,质量也更好。

通过 Avaya Conversational Intelligence 变革客户体验

把握关键时刻,变革客户互动

Frost & Sullivan 报告了一种革命性的新方法,能实时利用AI 来改善您的客户体验。

最大限度地提高客户和品牌忠诚度

达成更好的呼叫结果:自动转录语音对话,显示您可用来改善客户体验的实时操作。

Avaya如何将人工智能植入呼叫中心

使 AI 在联络中心发挥更大的作用

AI是引领生活和商务新时代的关键。了解联络中心内人工智能的应用现状,包括 Vanson Bourne AI 研究报告中的实际应用、衡量策略和采用障碍。

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资料库

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