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Avaya OneCloud CCaaS

让领先技术在联络中心发挥价值

再定义您的客户和员工体验

客户服务过程不单单只有交易。每一次体验都会影响客户的未来选择。通过您的 Avaya 云端联络中心,您可以在所有接触点为客户和客户服务人员提供始终轻松、无缝和情境驱动的难忘体验。2020年Aragon Research Globe 连续第二年将 Avaya 评为领先企业,表示我们做到了“利用 Avaya 联络中心继续推动发展。

确保联系

按照客户喜欢的方式和时间与他们联系。为今天的“贪心”客户打造独特体验,这些客户希望您能够立即根据他们当前的需求调整您的服务。

改进流程

通过客户和员工体验的同步加快响应速度,提供个性化交互。调整流程、资源和职能,把客户和员工置于您业务的中心。

更好地管理资源

在我们的数码新时代,人与人之间的接触比以往任何时候都重要。借助直观工具让员工保持积极性和动力,这些工具可以帮助他们使客户成为回头客。

根据智能洞察采取行动

始终运用丰富的商业智能进行决策。获得您所需要的深度客户和员工洞察,以改善整个企业的客户和员工体验。

在不到一周的时间内,Avaya 部署了完全基于云的 SaaS 解决方案,使包括联络中心座席在内的员工能够在家中工作。Avaya OneCloud CCaaS 使 Hydro Ottawa 可以在不中断服务的情况下实现无缝过渡,确保客户能够继续与公司沟通,同时更好的保护员工安全。

Mark Fernandes

了解 Avaya OneCloud CCaaS

Contact Center Products

多重体验联络中心

今天的客户什么都想要。他们希望使用语音、聊天、电子邮件、文本、社交和自助服务选项进行联系。Avaya OneCloud CCaaS 可提供跨设备、接触点和模式的无缝体验。

自助服务

使员工和客户能够简化其服务过程。从为客户提供简单的自助服务选项到积极主动的外呼活动、虚拟助理、生物识别等员工工具,每次都能创造最佳体验。

AI 和知识

再优秀的员工,其能力也是有限的。借助 AI 联络中心,员工和客户可以利用最新的 AI 和机器学习技术来精准满足客户的需求。

分析和报告

不管客户在哪里,您都能获得需要的资讯以满足他们的需求,并获得实时绩效反馈,以确保您的员工提供卓越体验。

Workforce Engagement

适合的工具可以使员工变为品牌代言人。Avaya OneCloud CCaaS 提供员工需要的一切,使其可以随时满足客户当下的迫切需求,达成他们的种种期望。

超越全媒体思维,拥抱多重经验,实现客户体验优化

超越全媒体思维,拥抱多重经验,实现客户体验优化

现在,打造最佳体验不仅仅需要全媒体方法。Gartner 为您介绍多重体验:全面整合您的客户、团队成员、他们使用的应用、以及您支持的各种数字和人工接触点。它是一种融合了无缝交互、切换和数据的边到边系统。

资料库

Art of the Possible

视频

可能性艺术

视频

提供卓越客户体验,巩固品牌忠诚度

白皮书

管理远程劳动力的六个最佳实践

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