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Avaya OneCloud CCaaS

让领先技术在联络中心发挥价值

再定义您的客户和员工体验

客户服务过程不单单只有交易。每一次体验都会影响客户的未来选择。通过您的 Avaya 云端联络中心,您可以在所有接触点为客户和客户服务人员提供始终轻松、无缝和情境驱动的难忘体验。2020年Aragon Research Globe 连续第二年将 Avaya 评为领先企业,表示我们做到了“利用 Avaya 联络中心继续推动发展。

确保联系

按照客户喜欢的方式和时间与他们联系。为今天的“贪心”客户打造独特体验,这些客户希望您能够立即根据他们当前的需求调整您的服务。

改进流程

通过客户和员工体验的同步加快响应速度,提供个性化交互。调整流程、资源和职能,把客户和员工置于您业务的中心。

更好地管理资源

在我们的数码新时代,人与人之间的接触比以往任何时候都重要。借助直观工具让员工保持积极性和动力,这些工具可以帮助他们使客户成为回头客。

根据智能洞察采取行动

始终运用丰富的商业智能进行决策。获得您所需要的深度客户和员工洞察,以改善整个企业的客户和员工体验。

在不到一周的时间内,Avaya 部署了完全基于云的 SaaS 解决方案,使包括联络中心座席在内的员工能够在家中工作。Avaya OneCloud CCaaS 使 Hydro Ottawa 可以在不中断服务的情况下实现无缝过渡,确保客户能够继续与公司沟通,同时更好的保护员工安全。

Mark Fernandes

了解 Avaya OneCloud CCaaS

Contact Center Products

多重体验联络中心

今天的客户什么都想要。他们希望使用语音、聊天、电子邮件、文本、社交和自助服务选项进行联系。Avaya OneCloud CCaaS 可提供跨设备、接触点和模式的无缝体验。

自助服务

使员工和客户能够简化其服务过程。从为客户提供简单的自助服务选项到积极主动的外呼活动、虚拟助理、生物识别等员工工具,每次都能创造最佳体验。

AI 和知识

再优秀的员工,其能力也是有限的。借助 AI 联络中心,员工和客户可以利用最新的 AI 和机器学习技术来精准满足客户的需求。

分析和报告

不管客户在哪里,您都能获得需要的资讯以满足他们的需求,并获得实时绩效反馈,以确保您的员工提供卓越体验。

Workforce Engagement

适合的工具可以使员工变为品牌代言人。Avaya OneCloud CCaaS 提供员工需要的一切,使其可以随时满足客户当下的迫切需求,达成他们的种种期望。

超越全媒体思维,拥抱多重经验,实现客户体验优化

超越全媒体思维,拥抱多重经验,实现客户体验优化

现在,打造最佳体验不仅仅需要全媒体方法。Gartner 为您介绍多重体验:全面整合您的客户、团队成员、他们使用的应用、以及您支持的各种数字和人工接触点。它是一种融合了无缝交互、切换和数据的边到边系统。

资料库

Art of the Possible

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可能性艺术

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提供卓越客户体验,巩固品牌忠诚度

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管理远程劳动力的六个最佳实践

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Avaya 联络中心解决方案的行业认可

MetriStar Top Provider for Workforce Optimization 2021
Ventana Research Names Avaya a Top CCaaS Provider
TMC2021 CUSTOMER Product of the Year Award
Digital.com: 15 Best Call Center Software of 2020
Frost and Sullivan Best Practices Awards 2020
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我们是联络中心 (Contact Center) 创新领域的领导者

Avaya 连续两年被 Aragon Research Globe 评为智能联络中心的领导者。 Aragon 认可了我们在客户体验解决方案方面的创新,并指出我们“继续通过 Avaya Contact Center 进一步追求极致。”

我们屡获殊荣的解决方案,为客户带来创新体验

实时将整个企业的资源、洞察力和知识联系起来,提供响应更灵活、更具个性化的服务。Frost & Sullivan 指出,我们包括 AI 机器人、预测性路由和座席指导在内的完整方案使我们成为当之无愧的市场领袖。

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