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联盟
Sycurio 和 Avaya 在每个客户接触点提供安全且符合 PCI DSS 标准的支付体验。Sycurio 的创新支付解决方案可帮助联络中心改变支付体验,并简化其管理 PCI DSS 合规性和各渠道支付安全性的方式。Sycurio 的 Epic EHR 连接器可通过 Open Epic 进行集成,从而轻松确保余额支付、分摊支付、预付和储蓄卡交易的付款安全。
挑战:公司即使部署了“暂停和恢复”功能,仍需投入大量预算和精力来管理 PCI DSS 控制措施。
解决方案:集成到 Avaya Cloud Office 平台的 Sycurio 可安全地处理支付卡信息,同时保持客户与座席之间的实时互动。
结果:通过用 Sycurio.Voice 取代“暂停和恢复”功能,公司充分缩小了联络中心环境中 PCI DSS 合规性的范围;同时增强和保护了数据安全,缩小 PCI 合规性范围,减轻 PCI 合规性负担。改进后的客户体验为消费者带来无缝、高效的支付流程,同时公司也提高了运营效率,降低了合规方面的成本和工作量。
挑战:公司利用 IVR 来解决客户咨询问题,但无法安全支付的问题。与支付相关的查询被转给现场座席,导致座席人员工作量增加。
解决方案:Sycurio 强大的 IVR 解决方案使公司能够无缝处理安全的 IVR 支付,无需座席人员参与,从而显著减少座席人员的工作量,提高联络中心的整体效率。
结果:联络中心座席人员的能力得到提高,可以集中精力处理更复杂的客户咨询和异常情况。公司可以提供卓越的客户体验,而客户则可从简化的支付流程和符合 PCI 标准的支付中获益,并且安全性得到提升,可尽可能地降低数据泄露的风险。
挑战:公司已对坐席聊天和聊天机器人做了大量投入,以提升客户体验,但这些数字渠道并不支持安全支付;客户仍需通过电话进行支付。
解决方案:Sycurio.Digital API 旨在通过数字渠道发送即时、安全和客户友好的支付链接。
结果:更快、更高效的支付交易显著改善了客户体验,从而提高了客户满意度。客户可以在聊天界面中发起并完成支付,便利性得到提升。
座席人员可以实时跟踪支付交易的每个阶段,而不会接触到敏感数据,确保客户和座席都能拥有一个安全而透明的流程。交易可通过数字渠道无缝处理,无需语音座席干预,通过 Sycurio.Digital 生成的每个聊天支付链接都是安全的,且符合 PCI DSS 要求。
挑战:医疗服务提供商和药房使用 Epic 的电子病历 (EHR) 系统,但在现有的 Epic 处理安全支付时面临挑战。他们需要一种解决方案,使客户服务代表能够安全地处理电话支付,同时确保符合 PCI DSS 要求。
解决方案:Sycurio.Voice Epic Connector 提供量身定制的解决方案,旨在为患者和坐席带来简化、安全和符合 PCI DSS 要求的电话支付流程。
结果:与 SycurioVoice Epic Connector 的无缝集为现有的 Epic 提供了安全支付功能,使客户服务代表能够直接在 EHR 系统中启动和处理付款。Epic 客户记录会自动实时更新,从而在 EHR 系统中提供准确的最新信息。药房和医疗服务提供商可以更快、更高效地为患者提供服务,从而改善患者和会员体验。
在 Epic 中集成安全支付功能可简化处理付款的工作流程,减少人工操作,从而提高工作人员的操作效率。凭借 Epic 所带来的更高操作效率,付款页面可得到立即交付和验证。