您的通信数字革命

企业通信是客户与员工体验的核心

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大多数企业的数字化转型之路都仍是刚刚开始

企业主管们深知数字化转型的必要性 - 它意味着不进则退的生死抉择。今天,大多数企业都在致力于制定战略、规划、实施和跟踪数字解决方案。他们发现,转型的实现无法一蹴而就。

我们采访了上百家公司,了解他们在推动数字通信转型、确保业务活跃发展方面所取得的实际进展和具体表现。仅不到三分之一的人表示自己在数字化转型方面大获成功。更只有19%受访者敢于声称自己是“颠覆者”— 以崭新数字技术和商业模式震撼了市场。

在 Avaya 我们坚信,企业转型始于业务通信转型。最新通信技术能够显著提高您的工作效率,彻底优化您的客户互动与客户服务方式。它让您创新更快捷,响应更灵敏,成果更丰硕。在这里,您将了解到如何带领您的公司加入数字革命领袖行列。

利用通信技术实现成功数字化转型的五种方法

1. 帮助您的员工积极接纳新的通信工具

推广先进通信工具的运用,把它们嵌入到日常应用与工作流程当中。为员工提供培训和支持,确保应用率。一旦您的员工开始经常、高效的使用这些工具,实际收益将可立竿见影。

Avaya博客文章:员工体验是成功数字化转型的基石 >

2. 保证数字客户服务之旅涉及的所有接触点相互连接

您的员工在高效工作。现在,您可以把丰富通信选择延伸到客户侧了。在打造数字化客户体验过程中,内部成功可以为您奠定基础,并激发灵感。

成功案例:Avaya帮助金融服务公司打造卓越的在线全媒体客户体验 >

3. 确保人际接触仍是客户服务的重要环节

人际接触仍将是您的客户互动的核心。客户喜欢自动化,但前提是技术能帮助他们,而不是阻碍他们和人工专家互动交流。

演示:Avaya通过内嵌数字功能帮助零售商实现客户服务个性化 >

4. 后台与前台相整合

把后台服务交付融入客户通信,有助您最大限度提高客户的满意度。您可以利用先进技术连接内、外部流程,消除服务“孤岛”。

视频:让后台整合到客户服务之旅 >

5. 把通信嵌入您的流程和应用中

把通信嵌入到全公司范围的各项工作流程当中,让资讯与协作更易于获取和使用,从而帮助您更快、更好的制定决策,积极主动满足客户需求。

视频:Avaya帮助应急服务提供商达成欧盟eCall规章要求 >

数字革命:成功视点

在Avaya公司赞助下,IDC对世界各地的企业管理者和消费者加以广泛调查,了解品牌如何走向数字化商业通信。查看统计数据,了解这些公司在想什么,在做什么,看看问题和阻碍出在哪里。

立刻下载 >

成功案例:数字通信开创巨大影响

多渠道联络中心

利用即时更新的统计数据提供最佳水准的客户服务。

 

“我们成功把一间Gtech客户服务办公室变成了一个现代化的联络中心。” —Chris Plank, Gtech

了解更多 >

客户体验个性化

精准掌握客户服务过程的实际进展。

 

“我们不但清楚客户是谁,何时联系我们,还知道他们上周来过电话,由Peter接待,然后当他们下次来电时就会被直接转给Peter。” —Seif Alhamrany, Florius

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新服务,新市场

把客户服务从成本中心转变为利润中心。

 

“机会摆在眼前,我们能够构筑我们的品牌,提供崭新客户服务和出色客户体验,但在几年前这些还是完全不可能的。”—Dejan Ognjanovic, Telekom Serbia

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解决方案查找:Avaya助力您的数字通信转型

简单介绍一下您的公司,我们简单易用的互动工具就会为您汇总各种重要资讯和指南,完全免费的向您展示Avaya如何帮助您解决您最大的数字化转型难题。

  • 提高客户满意度与忠诚度
  • 优化联络中心坐席效率
  • 把客户数据化为可行性洞察
  • 保证移动员工顺畅连接与互动
  • 改进分布式团队的协作工具
  • 把通信整合进团队工作流程

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