成功案例

数禾科技部署Avaya “小A云” 效率提升20%

……我们需要一个靠谱的、集成的联络中 心解决方案。Avaya小A云一站式联络中 心解决方案不但为我们节省了资源,而且 充分满足了金融业务对信息安全的要求。

数禾科技互联网金融的业务诉求

数禾科技是一家国内领先的金融科技公司,主要创始团队来自招行银行信用 卡中心。公司旗下的主要品牌产品包括了面向白领人群的智能信贷APP - 还呗 和智能理财产品-拿铁智投。

多业务场景需求

数禾科技成立后不久,公司发现自己亟需对拿铁智投和还呗构建基于云部署和领 先技术的资产保全以及营销系统。主要有三个场景:a、客户服务,b、客户交 叉销售,c、贷后管理。因为其提供的借贷是纯线上互联网模式,因此在客户关 系维系和管理上,企业通信服务是与客户进行沟通的一座重要桥梁。

灵活扩展,信息安全

此外,数禾科技预测到随着业务体量的提升和产品功能迭代的加速,公司业务对 通信系统承载容量的快速扩充将会有更高的要求。因此,他们希望通信平台能够 敏捷跟随企业的发展,能够方便、灵活地增加业务功能,同时能够满足不断增长 的容量需求,灵活的扩展功能,提升弹性计算能力、匹配快速扩充的业务规模。但最重要的是,要保证数据以及信息安全。

“小A云” 凭借灵活的可扩展性,安全性,以及基于云平台的多种智能解决方案 赢得了数禾科技的认可。2017年达成合作协议,业务迅速部署。

挑战

  • 业务快速上线
  • 灵活扩展功能
  • 弹性计算能力
  • 数据与信息安全

创造的价值

  • 高性价比、方便易用的云 端联络中心系统和管家服务
  • 每年200坐席速度高速、平稳增长
  • 通过电话营销获取授信 用户的转化率提升10%
  • 坐席工作效率提升超过 20%

产品和解决方案

  • Avaya“小A云”一站式联 络中心解决方案

一站式管家服务

针对数禾科技的诉求,Avaya云团队先从产品解决方案入手,在云端构建了先 进的联络中心系统。同时,对于服务的持续性挑战,Avaya引入了管家服务的 理念,设立专业的客户经理,第一时间响应数禾科技的需求,协助数禾科技了解 整个云端系统的运行状况,与数禾科技团队保持积极、有效沟通,解决了运行中 的各种困难和挑战。

“30到500的增长”

从2017年初到现在,数禾科技的坐席数量按照每年200坐席增长,在增加坐席 的过程中,通信承载力同步快速高效提升,过渡平稳自然,几乎没有任何感知。数禾科技副总裁马霖表示:“Avaya“小A云”的解决方案支撑了我们业务从小到 大的迅猛发展,从当初刚刚建设时的30左右坐席,增长到现在的500多个坐席,我们经历了2年左右的快速发展以及扩张,整个过程非常平稳,通信系统的承载 能力很好地匹配了业务增速,没有遇到什么问题。”

转化率提升10%,工作效率提升20%

针对贷后管理,一般流程是坐席看到名单后给客户拨打电话,这中间会有等 待时间,电话打过去后,客户有可能无法接通,也有可能挂断,这就造成了 坐席时间的浪费。在采用了Avaya的预测外拨功能后,系统可以自动拨出电话,电话拨通后才会同时接通坐席和客户。在这个过程中,坐席拨打电话和等待的时 间被省略了,这就大大节省了坐席等待时间,从而提升了坐席的有效拨打时间。

据数禾科技的统计数据显示,基于Avaya的解决方案,数禾科技通过电销获取授 信用户的转化率提升了10%;通过Avaya预测外呼技术,数禾科技的坐席工作效 率提升了超过20%。

“小A云” 打造一站式服务

数禾科技显然是互联网金融行业颇具代表性的一个案例。作为对现有金融体制的一 种有效补充,互联网金融业务正在国内蓬勃崛起。他们需要有高可靠、高效率、高安全的资产保全系统以及营销系统发掘更多的客户机会,来保证业务的健康性 以及高增长性。

“小A云” 基于Avaya全球领先的Aura系统平台,集合了Avaya的智能语音机器 人、预测/预览式主动联络、智能路由、智能质检、高性能录音、大屏监控、全媒 体接入、多终端双录等服务。它能为企业提供一站式的联络中心解决方案及服务,并帮助企业在极短的时间内建立起联络中心,有力支撑企业业务的高速发展。

从2016年10月正式上线运营到现在,“小A云”已经为超过50家大中型企业提 供智能云联络服务,联络人群超过5000万。

关于Avaya

在数字经济时代,企业的业务达成取决于他们能否提供卓越的服务体验,每天,Avaya都支持企业完成数百万次的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。一百多年来,我们通过为客户和员工打造智能通信体验,赋能全球企业和机构 赢得商业成功。Avaya通过构建开放、集成、创新的通信解决方案,增强和简化 企业的通信和协作流程,确保云、本地和混合部署的灵活性。我们致力于技术创 新,发展合作,并不懈追求前瞻性布局,以促进您的业务增长。我们将不负您的 信赖,依托我们全球领先的技术帮助您提供卓越服务体验。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com/cn/

关于数禾科技

数禾科技全称上海数禾信息科技有限公司成立于2015年8月,是分众传媒旗下互 联网板块的重要构成。凭借不断进取的技术创新能力与专业严谨的数据挖掘分析 能力,公司致力为满足企业和个人参与者在商业、生活、金融等方面的需求,提 供更便捷、更易得、更高效的智能服务。

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