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主题 : 云团队
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客户体验与联络中心

今天的客户关系是跨时间、跨渠道展开的持续会话。 从电话、视频、电子邮件、聊天到社交媒体: 现在,全渠道涵盖了这一切。 准确、无缝的执行让您能够增加收入,提高客户的终生价值,为您带来巨大回报。 我们的客户互动解决方案让梦想成为可能。

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优势

增强效率
网络扩展能力

美利金融选择Avaya“小A云”解决方案,以加快部署速度,增强灵活性,推动业务成长

机遇与挑战

自2015年创建以来,美利金融已经成长为一家领导性的国内消费金融公司,致力提供高效的互联网消费金融服务。随着自身业务的指数级增长,美利金融希望能减小业务流程、信息和员工导致的IT复杂性,确保自己能更好的实现联络中心的快速、灵活、按需部署。

另一方面,随着越来越多的消费者选择消费信贷服务,审慎、全面的风险控制和高效率的申请人资格审核也成为了推动美利金融业务成长的重要因素。

收益

  • 快速部署有助优化业务灵活性

考虑到互联网金融行业的特殊性质,Avaya为美利金融提供了集成的“小A云”联络中心即服务(CCaaS)解决方案与服务,帮助客户把本地部署的联络中心顺利搬上云端。“小A云” 的部署只花了两星期时间,让美利金融能根据自身业务需求,快速、灵活的调整服务能力。

挑战
自2015年创建以来,美利金融已经成长为领导性的国内消费金融公司。随着业务的指数级增长,美利金融希望能减小IT复杂性,确保联络中心的快速、灵活、按需部署。

解决方案
美利金融选择了Avaya“小A云”联络中心即服务解决方案与服务,从而把本地部署的联络中心迁移到云端,确保联络中心的安全稳定、24x7运营,有效避免架构与安全风险,并为未来成长开辟空间。

收益:

  • 快速部署优化业务灵活性
  • 降低资本投入与管理成本
  • 固有安全、灵活、可扩展架构,支持业务健康成长
  • 全媒体云客户体验

企业的一次性资本投入和持续投资能分别减少85%和50%,这不但减小了IT复杂度,降低了联络中心硬件投资,还有助于节省管理与运营成本。

同时,“小A云”固有的安全、灵活、可扩展架构能确保联络中心的安全稳定、24x7运营,并有效避免架构与安全风险,从而保证企业业务的健康成长。

提高贷款审核效率

“小A云”集成解决方案针对美利金融的两大主要业务,帮助公司优化风险控制系统,提高信贷审核、贷款偿还和坏账清理的效率。全媒体云客户体验解决方案配合消费者的社交习惯,把微信、QQ等社交媒体同传统的语音通信结合起来,为他们提供了无缝的通信体验。

通过优化过的通信方法,公司能高效审核申请人的信用与负债状况,准确判断对方的偿还能力。“小A云”还能利用基于用户的大数据分析,分析与判别诈骗电话号码,并自动加以处理,从而使收款效率提高了70%,并帮助客户减小风险,优化收款流程。

展望未来

互联网时代,Avaya作为云端联络中心的领先提供商,致力于持续的科技创新与变革。同时,围绕不同行业客户的独特需求,Avaya期望能与更多公司与业务伙伴携手合作,打造一个开放的、多元化的生态系统,并通过大数据、人工智能等新技术,以更加智能化的服务不断帮助企业迅速应对市场拓展带来的种种挑战。

“我们联络中心的坐席数在2016年2月系统刚问世时只有50个,但到2016年底已经达到了700个,到2017年底更预期会扩充到3000个。Avaya的解决方案让我们能快速、灵活的开发和部署联络中心,增强业务灵活性。我们相信,“小A云”能够进一步支持美利金融的高速业务增长。”
 
– 美利金融 技术研发负责人 侯杰

关于美利

美利金融于2015年成立,致力以科技和技术驱动的、高效率运营的智慧金融服务商。始终倡导“以金融服务与年轻人一起创造美好生活”的理念服务广大用户。

美利金融作为集团品牌,旗下两家全资子公司——美利车金融、有用分期,分别垂直于二手车汽车金融和消费金融行业,面向全国有消费分期需求的年轻用户提供消费金融服务,目前主要涵盖二手车、3c电子产品、摩托车、驾校等多个领域。

关于Avaya

Avaya致力支持世界各地诸多重要系统的关键任务实时通信应用。作为卓越通信体验的全球领先提供商,Avaya拥有最全面的联络中心与统一通信软件和服务产品线,以及综合、安全数据网络解决方案,支持企业自建、云端部署、混合部署等灵活部署方式。当今数字化世界亟需强有力的通信支持,而Avaya以出色表现傲视市场,是企业的最佳选择。
欲知详情,请访问www.avaya.com

客户概况
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自2015年创建以来,美利金融始终秉持着“通过金融服务为年轻人创造美丽生活”的理念,同时致力服务于广泛的客户群体。作为一个集团品牌,美利金融旗下包含了两大块业务,分别是“美利车金融”和“有用分期”。这两项业务分别专注于二手车金融和消费金融,为需要分期贷款的年轻借款人提供消费金融服务,目前公司业务主要覆盖二手车、3C电子、摩托车和驾校等。

客户评价
“我们联络中心的坐席数在2016年2月系统刚问世时只有50个,但到2016年底已经达到了700个,到2017年底更预期会扩充到3000个。Avaya的解决方案让我们能快速、灵活的开发和部署联络中心,增强业务灵活性。我们相信,“小A云”能够进一步支持美利金融的高速业务增长。”

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  • 美利金融 技术研发负责人 侯杰

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