Scalable and advanced Unified Communications solutions.
增强员工体验,以提高效率,优化协作,更好的服务您的客户。
让我们的专家团队帮助您最大限度从您的投资中获取收益。
咨询专家,创造您最佳的客户旅程。
灵活、安全、专为您的企业服务的云解决方案。
浏览我们面向个人和会议室环境的设备产品线的完整目录。
看看您的全体验联络中心接下来会发生什么。
探索你的通信创新选择。
从内到外地提升协作。
Avaya 混合云与企业发展步调一致
保证客户和员工在每个接触点都能获享轻松体验。
查找您所在地区的授权Avaya渠道合作伙伴。
通过Avaya的开放解决方案平台打造创造性的新通信解决方案。
了解我们如何与领先技术公司携手合作,打造独树一帜和增值的解决方案.
了解Avaya的所有合作伙伴类型和项目。
在销售Avaya产品时,尽享各种福利、激励、商机引导、培训和营销资源支持。
通过我们的博客文章走进Avaya,了解有关协作、客户体验、人工智能和数字化的宝贵观点。
按主题观看视频,或简单浏览最新内容,例如访谈、解决方案介绍、操作演示等。
看各家公司如何巧妙运用Avaya解决方案,彻底改变我们的日常工作方式。
浏览Avaya最新动态,了解我们如何为您的业务发展提供帮助。
获取有关您的Avaya解决方案的全面资讯和帮助。
通过面授或在线学习,全面掌握您的Avaya解决方案及其功能。
视点
政府及公共安全
分享
北京,2016 ——全球领先的企业通信系统、软件和服务提供商Avaya今天宣布,中国最大的城市燃气运营商之一华润燃气采用了Avaya整体联络中心方案,以打造领先的多渠道客户服务中心。系统计划于明年全部上线,并支持总部以及近全国200多家成员企业,为2200万用户提供一流的服务体验。目前,项目一期已经成功开始运营,并覆盖70多家企业。
自从2007年成立以来,华润燃气的业务发展迅速。截至2015年6月,公司的成员企业已经达到213家,覆盖22个省份。公司需要一个全新的客服平台,来服务不断增长的用户。由于分公司众多,而且分散在全国不同的地区,如何有效整合总部和各分公司资源,为客户提供高效、一致的客户体验;以及如何保证客服系统的高可用性,在高峰时段以及出现突发状况时仍能提供一流的服务,是华润燃气项目设计和建设中所考虑的重点。
经过细致和严格的筛选,华润燃气最终选择Avaya作为这一关键项目中的技术伙伴。华润燃气采用了Avaya整体解决方案,将集中式的数据管理和分散式的坐席部署相结合,架构灵活、可扩展性好,而且可以为客户提供多渠道和个性化的服务。而这套架构,也为未来华润燃气的客服系统向私有云架构的迁移奠定了坚实基础。
在这一模式下,客户服务中心的整体管理和运营,集中在位于深圳的华润燃气总部。管理人员可以在总部进行资源的集中管理和调配,以及新应用的部署,并为分布在不同地区的成员企业的坐席提供及时的支持。 坐席人员可以得到所需的信息,例如来电客户的个人信息和历史记录,从而为客户提供及时和个性化的服务。
华润燃气在深圳总部已部署了Avaya包括排队、自助语音系统、录音系统、报表系统、IP话机在内的全套联络中心系统,而坐席分散在全国各地。客户的来电会根据业务和地区等信息,路由给当地最适合的坐席。客户也可以选择通过自主语音渠道获得服务。
郑州的灾备中心也即将开始实施,上线之后,将做为深圳中心的异地全灾备系统与深圳中心做为一套系统运行,自动同步数据,出现异常可自动接管,大大提升了系统的可用性。在紧急状况下,华润燃气仍然可以保持服务的连续性。而这种高可用性的保证对燃气行业至关重要。
Avaya提供的集中式管理和分散式部署的架构,可以很好地满足我们的需求。而且,Avaya可以提供全套的解决方案,使得系统的设计和部署更为简便。这样我们可以将精力集中到我们的核心业务上,以便持续地为客户提供一流的服务。
我们非常高兴华润燃气选择了Avaya端到端的联络中心系统,打造其业界领先的客服平台。对企业来讲,高效率的客户互动和优质的客户体验至关重要。 鉴于华润燃气所在的行业就更是如此,特别是人们对城市公共服务的要求越来越高。Avaya提供全球领先的技术和理念,并充分考虑到企业的特殊需求,从而为企业打造面向未来的、高效率的客服系统。
由于覆盖的地域广泛,要支持的分公司很多,华润燃气客服系统的设计和建设面临很多挑战。Avaya提供的集中式管理和分散式部署的架构,可以很到地满足我们的需求。而且,Avaya可以提供全套的解决方案,使得系统的设计和部署更为简便。这样我们可以将精力集中到我们的核心业务上,以便持续地为客户提供一流的服务。
华润燃气集团成立于2007年1月,是华润集团战略业务单元之一,主要在中国内地投资经营与大众生活息息相关的城市燃气业务,包括管道燃气、车用燃气及燃气器具销售等。 华润燃气从无到有、从弱到强,几年来实现了跨越式发展,目前已在南京、成都、武汉、昆明、济南、福州、郑州、重庆、南昌、天津、苏州、无锡、厦门等近200座大中城市投资设立了燃气公司,业务遍及全国22个省、3个直辖市,燃气年销量超过120亿立方米,用户近2200万户,华润燃气已经发展成为中国最大的城市燃气运营商。2008年10月底华润燃气在香港成功上市,成为华润集团旗下燃气板块的上市平台,现已位列香港恒生综合指数成份股。 华润燃气秉承专业、高效、亲切的服务宗旨,供应安全清洁燃气,努力改善环境质量,提升人们生活品质,坚持海纳百川、包容开放的用人理念,致力于成为综合实力"中国第一、世界一流""的燃气企业。