Avaya “小A云” 平台，安盛天平自动化智能精准营销的利器

如今，以人工智能、大数据、云计算为核心的新一轮技术驱动力正在颠覆传统的业 务运营和增长模式。如何有效利用新型信息化技术科技 推动业务快速增长，进入数字化转 型的快车道，成为行业关注的焦点。在保险行业，安盛天平是目前中 国市场上最大的外资财险公司，为了更好地适应新出台的保险相关 的政策调整，优化系统信息化建设，降低运营成本，同时增强市场 竞争力，拉升业务增长，安盛 天平 需要采用新技术、新应用，进一步 挖掘现有潜力，强化网络营销、第三方平 台分销渠道，提升员工产能 和公司业绩。Avaya为安盛天平定制了以云计算、自动化营销管理和 智能大数据运营分析为重点的信息 化升级方案。

自动化智能大数据精准营销， 大幅提升产能

Avaya自动化外呼解决方案，改变了安盛天平电话营销传统的手工拨 打模式，自动将批次分解为自动外 呼任务，并关联相应区域坐席，实现自动化首拨流程。智能化的 IVR 和语音识别、意图判断等智能技术 处理，通过类似于语音机器人与 客户做出的初次沟通，筛选高潜客户，流转给人工座席进行销售跟进。从而，使电 销的接通率提高为 30%-50%，增加了坐席人员的单位产能。Avaya提供的实时外 呼任务业务监控功能，为安盛天平的运营管理人员提供了根据外呼任务量、坐席人 员投入及匹配等动态数据进行实时决策和动态任务调整的基 础，以满足不同时期的 业务需求，达成阶段性业务目标。整套自动化营销管理和智能大数据运营分析解决 方案，帮助安盛天平实现了外 营销流程量化以及精细化管理，进一步完善了电销大 数据系统，实现以数据为驱动，智能化为目标的数 字化业务创新。

挑战

• 电话营销产能低
• 运维成本高
• 业务流程有待优化

解决方案

• Avaya自动化外呼解决方案
• 实时外呼任务业务监控 功能
• 小A云平台服务，一站式的 云管家服务支持，包括首 拨和跟踪业务，IVR呼入与 呼出业务等

收益

• 增加了坐席人员的单位产能，实现了外呼营销流程量化以 及精细化管理
• 优化外呼效率和运维成本
• 实现IT职能转变
• 推动销售业绩的提升

Avaya小 A云支撑业务发展，降低运维成本

Avaya为安盛天平提供了小 A云平 台服务，在充分保留和利用已有的信息化系统的 基础上，将自建型呼 叫中心平台（95550）与云平台进 行了无缝对接，混合云的部 署方式，让安盛天平既能充分利用云平台的低成本、敏捷的特性快速上线新业务的同 时，又能灵活切换至原平台，平衡长期运营成本。Avaya 还为安盛天平提供了一站 式的云管 家服务支持，包括首拨和跟踪业务，IVR呼入与呼出业务等，在系统版本变 更、系统账户及任务资源调配、功能开发及优化等进行全面 的可行性管理及跟踪，确保相关业 务可高效率落地并投放市场使用，提高营销成功率，同时实现运营管理 的优化。安盛天平整体的外呼效率和运维成本实现了40%-50%的优 化。

实现 IT 部门职能转变，促进业务流程优化

Avaya 小A云平台服务模式，相较于 一次性投入巨大且无法快速适应规模 性变化 的自建模式，为安盛天平的IT团队带来了更轻质的运营方式，将绝 大部分的精力从 IT系统采购、评 估、搭建中解放出来，专注于 IT系 统与业务流程的匹配与优化，实现IT 职能转变，通过更靠近业务部门的需 求，贴近业务流程的变化，为业务发 展提供附加值。