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成功案例

Avaya 统一呼叫中心平台系统为何能帮欧唯特5 年节省约850万的IT支出?

Avaya为欧唯特中国打造的统一的呼叫中心平台系统是欧唯特全球资源整合中非常重要的组成部分,不但集中了优质的Avaya资源,降低了IT运营成本,符合集中化管理、精细化运维的IT发展思路,同时也为欧唯特在中国本土业务和亚太离岸业务拓展提供了坚实的技术平台支撑。

机遇与挑战

欧唯特集团是一家国际性传媒服务 公司,全球最大服务供应商之一, 在贝塔斯曼集团下属的六大战略业 务集团中排名第二。其270 余个子 公司遍布全球37 个国家。欧唯特中 国的呼叫中心外包服务在航空、汽 车、快消品等行业的交付经验非常 丰富。随着欧唯特中国业务的发 展,自2007 年开始,先后在北京、 上海两地建立了三个分散的呼叫中 心平台。近两年来,随着业务 的增长,欧唯特原有3 套独立的呼 叫中心在一些业务场景中不能协同 共用,无法有效缓解临时的单一站 点资源紧张,无法调用其他空余的 站点及时支援,同时运维成本高。 如何平稳实施呼叫中心多站点融 合,确保系统的快速、灵活、高稳 定性,提高灾备能力,保证业务的 连续性,是欧唯特急需解决的重点 问题。

挑战

  • 呼叫中心资源分散
  • 运维成本高
  • 备灾能力有待优化

解决方案

  • 高热备能力的核心部件
  • 99.999%的高可靠性的关 键模块
  • Avaya 整体联络中心方 案,包括Avaya Aura 通 信平台、自助语音系统、 CTI 系统、报表系统、IP 话机等。

收益

  • 快速建立新的分支站点, 提高系统灵活性,保证业 务连续性
  • 降低项目风险和整体运维 成本
  • 介入未来新技术、新模块 的可能性
  • 推动业务新增长

高效整合呼叫中心系统平台

Avaya为欧唯特提供了超高可靠性的核心部件和99.999%的系统可靠性,基于服务器虚拟化的底层架构,有效降低系统故障率,确保业务的连贯性,同时打造了新的系统整合架构和投资收益实施路线图,将原有的3套独立呼叫中心改造为一套统一的呼叫中心平台系统,以快速适应业务的变化,降低减少项目风险和整体改造成本。这套Avaya 的整体联络中心方案,包括了Avaya Aura通信平台、自助语音系统、CTI系统、报表系统、IP话机,能支持主中心、异地灾备中心及多个分支机构。

大力降低运营成本

更新后的欧唯特呼叫中心平台系统,不仅节省了原有旧平台维护的成本,还大大减少了IT运维人员以 推动业务持续发展,提升竞争力 更新后的欧唯特呼叫中心平台系统可以根据业务发展情况迅速建设新的分支站点,或是在合适的站点部署合适的座席,增加可用性的系统可为客户提供业务连续性计划,大大增强欧唯特在市场上的竞争力。同时,新的呼叫中心平台系统为未来先进的呼叫中心技术建设夯实了基础,包括远程座席、家庭座席、移动座席、视频座席等,以更好地应用未来的新技术和新模式。

在全球数字化转型的浪潮下, Avaya 将持续以创新和新技术,打造行业领先的统一通信与协作以及客户体验管理的解决方案,进一步释放创新平台能量,助力企业走向全球,引领世界。

关于Avaya

Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信,Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com和Avaya中国公司网站 www.avaya.com/cn

关于欧唯特

欧唯特集团是一家国际性传媒服务公司,全球最大服务供应商之一,在贝塔斯曼集团下属的六大战略业务集团中排名第二。旗下拥有4大业务分支:欧唯特服务、欧唯特印刷、欧唯特数码服务、和欧唯特信息系统。其270余个子公司遍布全球37个国家。欧唯特中国的呼叫中心外包服务在航空、汽车、快消品等行业的交付经验非常丰富。

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