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博客
Ian Purdell-Lewis
Regional VP of Channel Sales at Avaya Canada
今天，企业往往热衷于利用云技术来建立竞争优势，特别是为联络中心打造卓越客户体验。但遗憾的是，对数据主权的担忧可能会成为加拿大企业走向云迁移道路上的拦路虎。
这一点从下面这些数据里可见一斑：将近80%的加拿大人担心他人如何处理自己的个人数据；数据泄露给加拿大企业平均造成560万美元的损失（导致60%的企业提价）；并且，到2027年，加拿大信息与通信技术（ICT）产业的市场支出预计将超过1820亿美元、或2475亿加元。
数据主权和云技术的应用密不可分，在客户数据管理方面尤其如此。客户需要明确的知道，和自己有业务往来的公司会保护他们的数据，尊重他们的隐私权。接下来，我们将具体分析何谓数据主权，了解它的重要性，看看Avaya如何帮助加拿大企业在日新月异的云环境下保障信息的治理。
“数据主权”这个概念指的是数据受所在国法律法规的管辖。就加拿大联络中心的云解决方案而言，数据主权意味着，敏感客户信息的存储和处理一定是在加拿大境内进行，遵守加拿大的数据保护法、而非创建这些数据的全球实体机构自己的规定。不管是为了维持客户信任、遵守法律要求，还是为了降低跨境数据传输的潜在的隐私与网络安全风险，它都至关重要。
此外，不合规行为很快还可能给企业带来经济上的损失。过去几年来，加拿大政界人士一直在尽力通过立法来革新本国的数据隐私规则。新提出的C-11法案旨在“概括描述企业在维护、使用和披露商业行为过程中收集的个人信息时所需遵守的义务和限制”，其中规定了巨额罚款，最高罚款额为收入的5%或2,500万美元，以金额较高者为准。
要想避免跨境数据传输带来的复杂问题和风险，把数据保留在国境内是最妥善的选择。数据主权保证了加拿大的云联络中心在客户数据流动过程中能坚持良好表现，从而保护他们的商业声誉和底线。
加拿大的企业需要一个全面的解决方案，既支持他们灵活创新，给客户和员工带来新的功能和特性，同时又确保客户数据控制在自己国家的境内。Avaya Experience Platform(简称AXP)应运而生。这个综合性的云解决方案让任何公司不管其规模大小，都能通过人工智能、自动化与自助服务、下一代劳动力深层互动等尖端技术，实现各种客户体验需求，并且完全保障其数据主权（更不用说效率提高、流程改进所能为您节省的费用）。
在设计过程中，这个解决方案充分考虑到了数据主权问题。数据本地化、具体安全措施、合规性支持、以及本地化的专业技术确保客户数据得到有效管理，同时遵守当前和今后的各种数字主权法律法规。面对不断发展变化的云计算与客户深层互动世界，AXP让企业得以轻松的把客户信任、安全性和合规性放到业务运营的重心。
在Avaya的帮助下，来自零售、金融、公用事业、保险和公共部门（包括联邦、省市政府、教育、医疗、NG911）等不同行业的众多加拿大企业成功制定了符合严格安全要求的革命性的“云优先”战略。我们出色的客户成果彰显了Avaya解决方案和技术的强大实力。比如，iUNGO等客户已经利用AXP实现了300%的呼叫量增长。
iUNGO联络中心负责人Lidia Bances指出：“和一年前我们尚未使用这个平台时相比，现在我们有能力同时处理更多的呼叫，总呼叫数量增加了300%，这个数字非常了不起。”
不管是全云、混合云还是多重云，企业的云迁移都势在必行。AXP让您可以真正选择属于您自己的、有助业务发展的体验之路。我们的解决方案的独特之处在于，AXP支持企业在内部已部署的解决方案基础上分层实现云功能，例如保障数据主权的一些功能，从而在保证稳定性、安全性和控制的同时达成云相关的创新（也就是无中断创新）。无论您的公司规模大小，运行哪种解决方案，AXP都能配合无间，一切就是这么简单！
作为加拿大领先的联络中心供应商，Avaya一贯致力于优化运营，提供更好的通信支持，对数据主权的关注不过是我们不懈努力的冰山一角。在加拿大市场，我们继续同微软和谷歌携手合作，共同成长，最近我们刚刚庆祝了渥太华新办公机构的开业，并且我们还在不断获得关键安全措施与合规性相关的各类认证。我们的超过200家渠道增值经销商伙伴遍布整个加拿大。此外，我们积极参与到加拿大的下一代911（NG911）建设中，在最前沿为这场旨在救死扶伤的应急服务革命贡献力量，并为此深感自豪。
依托强大的客户关系、雄厚的技术实力和创新的技术眼光，我们能够全面提升联络中心最关键的质量、效率和安全性，为云解决方案的成功应用铺平道路，帮助联络中心顺利推进客户体验变革，加快业务发展脚步。如果您希望进一步了解Avaya在加拿大的市场影响，欢迎您查看我们的最新公告，当然，您也可以点击这里通过这些资料深入了解我们屡获殊荣的Avaya Experience Platform。