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Avaya ENGAGE 2023- 佛罗里达州奥兰多市-2023年6月20日-Avaya是一家提供客户体验解决方案的全球领导厂商,致力于企业通信增强及协作提升。近日,Avaya在对旗下专业服务进行重构之后,令其以Avaya客户体验服务(ACES)的新面目重新登场。ACES集成了人工智能、云和数字化技术,旨在帮助客户取得更好的业务成果。
当前,企业普遍意识到了AI和云技术,在驱动运营优化、提升用户体验等方面的关键作用。但是受制于专业人才的缺失,企业常常无法有效利用这些技术为自身赋能。叠加AI的高速迭代特性影响,企业的技术决策经常部署滞后,甚至部署失败。
ACES通过为客户提供无中断创新的能力帮助其加速推进云转型。ACES能够在维护客户现有语音定制化功能的前提下,充分发挥AI和云的技术优势,帮助客户顺利完成数字化转型。ACES通过提供全球可用、专家主导的创新性AI、云和数字化技术与服务,进一步提升Avaya渠道合作伙伴和系统集成商的能力。
在为一所超大超复杂的世界大型联络中心服务的过程中,ACES团队将行业领先的技术引入到了其已有的工作流当中,其中的AI自动化服务能够显著提高联络中心的业务效率,帮助他们为用户提供更优质的服务体验。ACES能够为云进化服务无缝交付工作流迁移功能和混合云服务,有效改善客户与员工满意度。
“当前的商业环境越来越重视客户体验,我们很清楚地认识到,客户不仅是为技术买单,更是为成果买单。”COMMfusion总裁兼首席分析师、 UCStrategies 联合创始人Blair Pleasant表示, “在重塑ACES之后,Avaya的专业服务中除了先进的AI、云和数字化解决方案之外,还有一些无形成果——提升客户体验和运营效率,并最终帮助其业务更上一层楼。”
ACES允许客户轻松添加来自Avaya技术合作伙伴提供的功能。如Avaya的合作伙伴Calabri开发的用户体验智能成果。对于加拿大最大的丙烷供应商Superior Propane来说,在通过ACES获得了Calabri开发的桌面及分析功能之后,它们可以深入分析业务流程,由此不仅提高了其用户留存度,还将呼叫的平均处理时间缩短了30秒。
“Avaya一直致力于通过AI、云和数字化解决方案为客户提供突破性技术,进而助力他们打造个性化的体验。ACES正是这一追求的集大成之作。”Avaya客户体验服务全球副总裁Emir Susic说,“Avaya以帮助客户实现数字化转型为己任,无论客户处于转型的哪个阶段,我们都能满足他们的需求。”
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com