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后疫情时代,Avaya如何充分激发医疗行业新潜力?

一场突如其来的疫情考验,让传统的医疗行业也面临着严峻的挑战,线下面诊的风险,医疗资源的不足,医患关系的紧张和就医流程的繁琐,严重影响到了医疗行业的健康发展,当数字化转型成为一场必修课,现代医疗的建设,又该以怎样的方式推进?Avaya作为通信领域的专家或许能给出一些建议。

疫情的出现加速了数字医疗、移动医疗和互联网医疗的发展与融合,据《2020-2021中国互联网医疗行业白皮书》显示,2021年,中国移动医疗市场规模高达635.5亿元,用户规模扩大至6.87亿人。随着互联网普及程度的提升和支付技术、通信技术的升级,我们可以预见,现代化的医疗服务模式持续发挥价值,成为我们日常生活中的刚需。

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全流程保障,无惧远程医疗
现代化的医疗服务走进了人们的视野,多样化的用户群体也催生了人们多样化的需求,因此出现了多种诊疗方式,Avaya依托自身过硬的技术、产品和丰富的经验,为医疗行业全流程都提供了对应的解决方案。比如,针对常规医疗,Avaya可以提供线下面诊,网络聊天、电话沟通、电子邮件、或是线上线下相结合的多种诊疗方式。针对远程医疗,Avaya可以提供虚拟护理、团队协作、远程探视、线上会诊等多种无接触诊疗方法。

疫情的不确定性让医护和患者触达的渠道受限,紧急情况下难以获得就医咨询。Avaya针对这种情况专门研发了Avaya Spaces视频咨询工具,这是一款应用简单的多合一视频协作程序,它把医院里挂号诊疗转变成无差别的虚拟体验,包含了自动预约、邀请通知、虚拟候诊室,以及可视化的甄选功能,让患者告别了繁琐的线下就医流程,及时获取医疗帮助。

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就医流程”做减法”,医患体验”做加法”
医疗行业数字化转型,优化就医流程,改善医患体验是关键。对患者来说,拥有良好的体验就会增加他们对医生的信任和配合,治疗效果就会随之提升。对医护来说,拥有良好的体验就会保持正面情绪,提高工作的效率,从而提高医院的声誉和口碑。

提升医疗体验需要先从改善医患沟通做起。首先,利用Avaya OneCloud CCaaS多重体验联络中心,帮助医患进行精准匹配,通过多种数字渠道实现完美互动,从而提升医患体验。此外,凭借云端联络中心和AI技术的支持,医疗机构还可以提供全天候的自助服务体验,从而帮助医生减轻基础工作的压力,让他们投身到更需要他们的地方去。最后,分析和报告能够帮助医生全方位的了解患者,及时调整诊疗方向,打造更加出色的医患体验。

疫情当前,医疗行业数字化转型是大势所趋,身体健康也是全人类的共同心愿。随着医疗行业的快速发展,通信技术在医疗行业的应用将会更加多元化。一直以来,Avaya都致力于利用自身通信领域的优势,多措并举,精准发力,帮助数字医疗充分发挥出自身的优势,让寻常百姓都能够享受到便利的医疗服务。

关于Avaya

在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com