针对当今企业客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 挑战的解决方案。
功能齐全的联络中心解决方案。
安全、专用,受控于云的联络中心解决方案,在 Microsoft Azure 上运行。
先进的可扩展联络中心即服务解决方案。
无缝集成到您 Avaya 产品组合中的协作工具。
Microsoft Azure 上一体化运行的视频、会议、消息等内容。
Avaya 与第三方 API 集成,打造上云之路。
功能齐全的本地化统一通信平台。
让我们的专家团队帮助您最大限度从您的投资中获取收益。
咨询专家,创造您最佳的客户旅程。
浏览我们面向个人和会议室环境的设备产品线的完整目录。
Avaya 混合云与企业发展步调一致
保证客户和员工在每个接触点都能获享轻松体验。
查找您所在地区的授权Avaya渠道合作伙伴。
通过Avaya的开放解决方案平台打造创造性的新通信解决方案。
了解我们如何与领先技术公司携手合作,打造独树一帜和增值的解决方案。
了解Avaya的所有合作伙伴类型和项目。
在销售Avaya产品时,尽享各种福利、激励、商机引导、培训和营销资源支持。
通过我们的博客文章走进Avaya,了解有关协作、客户体验、人工智能和数字化的宝贵观点。
按主题观看视频,或简单浏览最新内容,例如访谈、解决方案介绍、操作演示等。
看各家公司如何巧妙运用Avaya解决方案,彻底改变我们的日常工作方式。
浏览Avaya最新动态,了解我们如何为您的业务发展提供帮助。
获取有关您的Avaya解决方案的全面资讯和帮助。
通过面授或在线学习,全面掌握您的Avaya解决方案及其功能。
视点
新闻中心
分享
近日,全球领先的统一通信与协作服务提供商Avaya在2021年度的IDC MarketScape全球CPaaS(通信平台即服务)市场评估中成功跻身“主要厂商”。Avaya OneCloud™ CPaaS 融汇了丰富业务功能,让企业能帮助自己的客户和员工团队即时达成预期的成果,打造、并提供更令人难忘的卓越体验。
IDC报告指出,Avaya“携数十年丰厚经验和强大技术能力,在过去的两年里取得了长足发展,带给市场一个更具黏性、集成更紧密的平台。如果客户需要深厚技术蕴藏,或是要集成统一通信(UC)、联络中心或CRM平台,那么Avaya就是最佳选择。另外,Avaya还擅长为任何规模的公司开发客户深层互动解决方案,并能根据需要灵活扩展。”
根据IDC数据,到2024年,全球CPaaS市场预计将从2019年的43亿美元增加至177亿美元,这意味着33%的复合年增长率(CAGR)1。Avaya OneCloud™ CPaaS使企业更具有灵活性,它提供的可组合构件块支持企业扩展、增建和定制自己的通信与协作解决方案。以往耗时数月、或者数年的项目,现在只需要几星期、几天、甚至几小时就能完成。依托员工体验(Employee experience)、客户体验(Customer experience)、数字化转型等方面的4,400多项专利,它让Avaya客户不但能轻松尽享云端的全方位支持,还能通过特有的API同现有系统深度整合,有利于保护客户已有的投资。
Avaya执行副总裁兼首席产品官Anthony Bartolo表示:“企业越来越多的选择利用CPaaS,围绕每一个客户开展自身业务。Avaya OneCloud™ CPaaS把强大的AI功能和数据驱动的自动化技术作为创新层,同现有的客户应用轻松整合到一起,简化并加快了业务流程。比如,我们全面的统一通信和客户体验,让来自Avaya庞大生态系统的各种最先进技术同其它领先的应用联系起来。”
IDC全球电信研究副总裁Courtney Munroe指出:“对通信行业来说,云变得特别重要,它能降低企业进入通信领域的门槛,并提高易用性和扩展弹性。作为通信平台和云计算结合的产物,CPaaS提供了一个基于云的开发平台和必要的通信应用编程接口(API),使软件开发者能把通信功能直接、方便的集成到直接接触客户的内部应用和工作流程里。”
目前,Avaya产品和解决方案主要由三大核心类别组成:Avaya OneCloud CCaaS、Avaya OneClud UcaaS和Avaya OneCloud CPaaS。由于Avaya提供全系列的运营、消费和商业模式,因此所有解决方案都可以在云端轻易部署,最新的订阅计划和管理化服务以及Avaya公有云、私有云产品全部涵盖其中。
其中,本次获评的Avaya OneCloud CPaaS将为企业和客户体验中心赋能,提供客户和员工之间的互动解决方案,连接和协调客户体验所有可能涉及到的领域。
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com