针对当今企业客户体验 (CX) 和员工体验 (EX) 挑战的解决方案。
功能齐全的联络中心解决方案。
安全、专用,受控于云的联络中心解决方案,在 Microsoft Azure 上运行。
先进的可扩展联络中心即服务解决方案。
无缝集成到您 Avaya 产品组合中的协作工具。
Microsoft Azure 上一体化运行的视频、会议、消息等内容。
Avaya 与第三方 API 集成,打造上云之路。
功能齐全的本地化统一通信平台。
让我们的专家团队帮助您最大限度从您的投资中获取收益。
咨询专家,创造您最佳的客户旅程。
浏览我们面向个人和会议室环境的设备产品线的完整目录。
Avaya 混合云与企业发展步调一致
保证客户和员工在每个接触点都能获享轻松体验。
查找您所在地区的授权Avaya渠道合作伙伴。
通过Avaya的开放解决方案平台打造创造性的新通信解决方案。
了解我们如何与领先技术公司携手合作,打造独树一帜和增值的解决方案。
了解Avaya的所有合作伙伴类型和项目。
在销售Avaya产品时,尽享各种福利、激励、商机引导、培训和营销资源支持。
通过我们的博客文章走进Avaya,了解有关协作、客户体验、人工智能和数字化的宝贵观点。
按主题观看视频,或简单浏览最新内容,例如访谈、解决方案介绍、操作演示等。
看各家公司如何巧妙运用Avaya解决方案,彻底改变我们的日常工作方式。
浏览Avaya最新动态,了解我们如何为您的业务发展提供帮助。
获取有关您的Avaya解决方案的全面资讯和帮助。
通过面授或在线学习,全面掌握您的Avaya解决方案及其功能。
视点
新闻中心
分享
4个步骤构建多体验联络中心,实现全体验战略
随着数字化进程的不断推进,未来的客户体验中心已经呈现在我们的面前。而客户体验和员工体验是其中重要的组成部分。因此如果企业的联络中心可以与员工实现打通互联,并在客户需要的时候提供支持,这将会为员工体验和客户体验带来明显的改善效果。
Gartner的报告显示,“全体验”(Total Experience)将成为2021年首要的战略性趋势之一,而精通多体验则是制定全体验战略的关键所在。很多企业对自身的联络中心进行了重大改革来迎接这个挑战。
多年来,一些组织投入了大量的研发经费和精力,在联络中心领域打造多体验(multiexperience)、客户体验解决方案。然而即便如此,还是无法顺利实现客户体验、用户体验、员工体验等其它类型体验的顺利结合。
针对上述问题,Avaya总结了四个秘诀可以助企业创建一个多体验联络中心,利用云、人工智能和物联网来构建成功的全体验战略。
一、打通互联:创建出色、轻松的体验
对于客户而言,他们希望可以随时随地以自己想要的方式进行沟通,例如语音、信息、电话或手机应用等等。因此,简易的自助服务非常重要,它可以提供一个快捷的渠道,以便用户和联络中心的员工实现直接对话。
二、流程编排:加强响应能力
在当前的环境下,无论是个人还是部门,都应该注重资源的合理运用,能否预测客户的下一步动向,可能是决定业务成败的关键。
三、管理资源:赋能员工
在正确的工具支持和指导下,员工将更能发挥出潜力并可以更好的完成工作。在管理资源的赋能之下,员工不再只是员工,他们还将是品牌的宣传者。
四、知识与洞见:超越卓越
组织必须具备实时收集、分析和消化海量数据的能力,才能确保为客户提供优质服务。
总结:更加智能的工具带来更好的体验
强大的自动化(Automation)能够将业务与整个客户相关的环节连接起来,帮助员工更好地完成工作任务。此外,在每一个互动环节中植入人工智能有助于业务交付最佳成果。多体验联络中心可以为您提供一切所需,助您创建轻松、出色的业务体验。
以Avaya OneCloud 联络中心即服务(CCaaS)为基础的多体验联络中心能够为您的客户创建轻松的体验。
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com