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强化多重体验,CPaaS能为企业带来怎样的能力?
疫情所带来的变化
疫情改变了业务的模式,那些未曾迈向数字化的公司如今也正在积极寻求数字化转型。而正在进行数字化转型的公司,也进一步加大了力度。疫情刚开始时,很多企业对于疫情期间的员工体验和客户体验都无从下手,这也导致了体验未能跟上需求。因此,可以快速交付的敏捷方案成为了必然选择。在业务迁移到线上后,企业突然需要向数千位利益相关者主动沟通重要信息,这给企业带来巨大的挑战,而很多企业都或多或少的存在系统历史遗留问题。
变化带来的可组合能力
要应对现在的挑战和未来机遇,就必须要组合出新的体验。通信平台即服务(CPaaS)的灵活性和强大的能力为企业提供了这样的组合平台(composition platform)。
Avaya的客户现在使用Avaya OneCloud CPaaS来实现快速创新,满足各种用例的需求。除单一本地或云通信基础架构之外,它还提供了一个全新的架构层来加速创新步伐,客户可以获得了由API驱动、基于云的最新功能,并可以使用这些功能创建新的体验。
专家表示,到2023年,全球90%的企业将把基于API的CPaaS产品作为一项战略性的IT技能,并以此增强数字竞争力,这一比例较2020年将提高20%。
CPaaS使UCaaS和CCaaS效用增倍
这让CPaaS成为企业可组合式(Composability)愿景的核心。我们认为它能使统一通信即服务(UCaaS)和联络中心即服务(CCaaS)的效用增倍。一切始于在客户体验、员工体验、工作自动化(work automation)领域的最佳构建模块以及行业生态系统的领先技术。
CPaaS与CCaaS技术结合之后就可以编排整个客户旅程——增加“叹为观止”和“震撼”的体验。另外,在CPaaS之上构建工作流协作(Workstream Collaboration)等应用程序还可以使它们获得更为良好的适应性和前瞻性。
Avaya的客户之所以喜欢CPaaS还在于它具有易于扩展、成本效益高的优势,CPaaS可以按需购买服务,而且由于许多企业没有开发的能力和资源,CPaaS供应商就需要准备好成熟的应用程序,让用户可以快速定制和部署。在我们帮助客户应对疫情带来的挑战时,这一点就发挥了明显的作用。
CPaaS赋能企业围绕每个客户的需求来调整他们的业务价值,它所交付的灵活性和能力能够在客户需要时提供他们想要的体验。
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com