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CPaaS与UcaaS,面向未来办公的驱动引擎
变革下,统一通信变得迫在眉睫
在过去的一年中,人们对统一通信(UC)经从“感兴趣”向“是未来业务连续性的保障”的态度进行转变,虽然各组织很快就掌握了基本远程办公所需的技术,但是要让全体员工真正具备远程办公能力其实还任重而道远。
未来办公远程智能化已经已经在疫情下的变革中显得迫在眉睫,Avaya委托相关机构展开的《2020年后的生活和工作》报告指出:那些认为2020年比2019年更幸福的人,觉得家庭办公是幸福的核心因素之一。近一半(46%)的人更喜欢远程办公,或至少可以选择远程办公和使用远程办公应用,另有相当比例的人,对于后疫情时代远程办公的常态化寄予厚望。
Avaya相信,远程办公可以帮助企业应对“随处办公”的新挑战,为了理解Avaya的技术将会对未来办公产生怎样的影响,以及它将如何帮助企业应对这些趋势,记者采访整理了Avaya大中华区总裁富莉莉的观点。
过去的一年,企业对统一通信的了解还仅停留在表面
疫情之前,人们对随时随地办公表示出的意愿并不那么强烈,而这种文化的树立和推广可能需要花费很多年的时间,然而,2019年末一只“黑天鹅”飞过后,这种文化的树立被缩短到了几个月,但是仅仅让员工使用各类应用程序,就想借此实现远程“照常营业”显然是不够的。
例如,各类企业遇到最大的挑战就是管理太多单独的应用程序,而应用不统一,难以兼容的问题让员工疲惫不堪,员工需要在视频会议、短信、电子邮件、任务管理应用等工具之间频繁切换,同时还要一边发掘新的工作方式。显然,这并不是长久之计,尤其是在“随处办公”逐渐成为常态的情况下。
因此,我们才会看到工作流协作的兴起,它用易于导航的虚拟工作空间取代了互不相通的通信工具,设计时也兼顾了当今的分布式工作环境。
令人欣喜的是,它正在开启一段有关远程员工和客户参与度的新对话方式。
CPaaS工作流协作优化未来办公体验
Avaya利用Avaya OneCloud CPaaS(通信平台即服务)强大的框架来增强和简化Avaya Spaces,因此,我们统一、集成、一体化的解决方案可以提供复杂的工作流协作能力,而且不会造成业务中断。不仅如此,由于它建立在CPaaS的基础上,各组织还可以由此将传统的通信方式转变为面向未来的办公模式。
即便在今天,我们也能通过CPaaS解决方案在云端启用人工智能,例如,Avaya Spaces可以让我们快速使用由AI驱动的背景替换功能和消除噪音功能。我们可以创建虚拟工作环境,让员工仿佛置身于办公室或简报中心,同时还能消除犬吠声等干扰。
而这也仅仅是千里之行的第一步,未来,人工智能将会打造虚拟的滤镜,并修复如光线不足或相机除雾等引起的问题,人工智能还可以增强演示效果,提供更具吸引力的会议体验。
云端的人工智能也将更多地以数字虚拟化同事的身份来完成工作。可供检索的人工智能转录将识别声音、准确的实时隐藏字幕和翻译、生成会议纪要、从会议或会话流中识别和创建任务。它将提供更丰富的语音命令,同时跨多个数据源的语气搜索将根据活动对结果进行优先排序。如果人工智能是基于云的,并且不依赖于设备的处理能力,那么它几乎可以在任何设备上运行——无论是旧的还是新的。
而上述所有内容都是通过CPaaS平台这类框架来实现的,Avaya也希望通过这类方式,为未来员工体验,客户体验为体检经济创造贡多价值。
在数字经济时代,企业的业务达成率取决于能否为客户提供卓越的服务体验,每天,在Avaya的支持下,众多企业完成了数以百万计的高效通信,助力企业实现卓越的服务体验。通过创新以及合作伙伴的支持,Avaya致力于打破现有桎梏,积极探索未来智能化办公解决方案。Avaya的云通信解决方案和多云应用生态系统也将为客户和员工打造个性化的智能通信服务,赋能全球企业和机构赢得商业成功。我们致力于提供最佳服务体验,促进您的业务增长。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com