勇担使命，恪守本质丨Avaya助力疫情防治，保障客户业务运营

勇担使命，恪守本质

岁末年初， 突如其来的“新冠”病毒，笼罩在中华大地。激流之下，一场看不见硝烟的战争，已经悄然打响。“抗疫”是2020年的第一个关键词，也是Avaya在2020年第一个紧急任务。在这个举国同心，共克时疫的关键时刻，Avaya履行了“在中国，为中国”的承诺，全力部署、组织、协调联合合作伙伴向第一线医院捐赠了远程视频会诊、探视系统，在助力疫情防控与亲属探望需求的同时，也为奋战在火线之上的医护工作者们提供了强有力的保护。

隔离病毒，保持在线。疫情期间，Avaya全力保障客户业务的运行，第一时间提出了远程家庭坐席的解决方案，并主动与客户进行沟通，根据需求提供实施方案与执行计划，在最短的时间内为客户疫情期间的稳定运营提供了支持。

与时间赛跑，启动紧急机制

1月24日

1月24日，在了解到疫情形势日益严峻的情况下，Avaya决定对武汉进行支援，经过紧急组织、调配，来自销售、售前、技术支持等部门的同事们通力合作，并联合合作伙伴为武汉火神山、雷神山医院捐赠了音、视频系统及远程探视设备，并在48小时完成了从开发到交付的工作，2月3日由Avaya提供技术支撑的火神山医院音视频设备已正式投入使用。

1月27日

新冠病毒的爆发，让客服坐席人员的工作面临了很大的挑战，1月27日，Avaya携手合作伙伴，为客户提供了家庭坐席解决方案，不仅有效避免了疫情期间的的交叉感染，保障了员工的身体健康，也保证了联络中心的日常运营，为用户提供了良好的服务体验。

1月30日

1月30日，新春佳节本是举家迎春的好日子，但是作为北京市西城区唯一新型冠状病毒感染的肺炎定点医院——北京回民医院的医护工作者们，正奋战在抗击新冠病毒的第一线，Avaya在与院方进行沟通后，立刻组织资源，将最新的隔离病房远程会诊视频系统捐赠给北京回民医院。为春节期间仍奋战在第一线的医护工作者们，提供了强有力的支援。

2月3日

2月3日，日日顺乐信（海尔集团旗下客服中心）全面应用了Avaya的家庭坐席解决方案，通过最新的技术手段，打通链路，将原有的客服系统迁移到家庭和移动终端。让客服人员在家庭化的场景下，也能完成大部分工作上的需求，不仅为疫情期间员工的身体健康树立了一道屏障，同时也为企业与客户之间的沟通，建立了一座高效的桥梁。

2月3日

浙江省医疗团队，在疫情爆发后，第一时间抽调人员在浙江省人民医院集合赶赴武汉进行支援，为全国抗疫、治疫的工作做出了巨大的贡献。在了解相关情况后，Avaya联合智昂、腾岳等合作伙伴，向浙江省人民医院捐赠了Avaya Scopia XT Executive 240(XTE 240)远程视频会诊系统，助力了本部医护人员的工作。

2月4日

2月4日，为进一步加大对新型冠状病毒的防治工作，Avaya驰援武汉的行动继续升级，继对火神山医院捐赠后，再次联合小米集团、长虹佳华、容大、汇讯和智昂向即将竣工的雷神山医院捐赠定制的远程视频探视系统，同时还提供现场部署、安装调试、培训和后续运维服务，共同承担起企业社会责任。

2月5日

2月5日，针对目前的疫情形势，Avaya承诺在举国抗疫的重要关口，将始终与客户和合作伙伴同舟共济，在积极主动履行企业社会责任的同时，加强对客户的服务工作， Avaya将继续为客户提供7*24小时不间断客户支持体系，保障客户在疫情期间联络中心的有效运行。

疫情就是命令，防控就是责任。无论过去、现在、还是未来，Avaya人都将勇担使命，尽己所能，为这次抗疫克疫工作尽己所能，为客户的日常运营工作恪守本职，Avaya坚信在全国人民的努力下，必将这场疫情攻坚战的最终胜利！

加油武汉，加油中国