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2020-2-13

勇担使命,恪守本质丨Avaya助力疫情防治,保障客户业务运营

勇担使命,恪守本质

岁末年初, 突如其来的“新冠”病毒,笼罩在中华大地。激流之下,一场看不见硝烟的战争,已经悄然打响。“抗疫”是2020年的第一个关键词,也是Avaya在2020年第一个紧急任务。在这个举国同心,共克时疫的关键时刻,Avaya履行了“在中国,为中国”的承诺,全力部署、组织、协调联合合作伙伴向第一线医院捐赠了远程视频会诊、探视系统,在助力疫情防控与亲属探望需求的同时,也为奋战在火线之上的医护工作者们提供了强有力的保护。

隔离病毒,保持在线。疫情期间,Avaya全力保障客户业务的运行,第一时间提出了远程家庭坐席的解决方案,并主动与客户进行沟通,根据需求提供实施方案与执行计划,在最短的时间内为客户疫情期间的稳定运营提供了支持。

与时间赛跑,启动紧急机制

1月24日

1月24日,在了解到疫情形势日益严峻的情况下,Avaya决定对武汉进行支援,经过紧急组织、调配,来自销售、售前、技术支持等部门的同事们通力合作,并联合合作伙伴为武汉火神山、雷神山医院捐赠了音、视频系统及远程探视设备,并在48小时完成了从开发到交付的工作,2月3日由Avaya提供技术支撑的火神山医院音视频设备已正式投入使用。

1月27日

新冠病毒的爆发,让客服坐席人员的工作面临了很大的挑战,1月27日,Avaya携手合作伙伴,为客户提供了家庭坐席解决方案,不仅有效避免了疫情期间的的交叉感染,保障了员工的身体健康,也保证了联络中心的日常运营,为用户提供了良好的服务体验。

1月30日

1月30日,新春佳节本是举家迎春的好日子,但是作为北京市西城区唯一新型冠状病毒感染的肺炎定点医院——北京回民医院的医护工作者们,正奋战在抗击新冠病毒的第一线,Avaya在与院方进行沟通后,立刻组织资源,将最新的隔离病房远程会诊视频系统捐赠给北京回民医院。为春节期间仍奋战在第一线的医护工作者们,提供了强有力的支援。

2月3日

2月3日,日日顺乐信(海尔集团旗下客服中心)全面应用了Avaya的家庭坐席解决方案,通过最新的技术手段,打通链路,将原有的客服系统迁移到家庭和移动终端。让客服人员在家庭化的场景下,也能完成大部分工作上的需求,不仅为疫情期间员工的身体健康树立了一道屏障,同时也为企业与客户之间的沟通,建立了一座高效的桥梁。

2月3日

浙江省医疗团队,在疫情爆发后,第一时间抽调人员在浙江省人民医院集合赶赴武汉进行支援,为全国抗疫、治疫的工作做出了巨大的贡献。在了解相关情况后,Avaya联合智昂、腾岳等合作伙伴,向浙江省人民医院捐赠了Avaya Scopia XT Executive 240(XTE 240)远程视频会诊系统,助力了本部医护人员的工作。

2月4日

2月4日,为进一步加大对新型冠状病毒的防治工作,Avaya驰援武汉的行动继续升级,继对火神山医院捐赠后,再次联合小米集团、长虹佳华、容大、汇讯和智昂向即将竣工的雷神山医院捐赠定制的远程视频探视系统,同时还提供现场部署、安装调试、培训和后续运维服务,共同承担起企业社会责任。

2月5日

2月5日,针对目前的疫情形势,Avaya承诺在举国抗疫的重要关口,将始终与客户和合作伙伴同舟共济,在积极主动履行企业社会责任的同时,加强对客户的服务工作, Avaya将继续为客户提供7*24小时不间断客户支持体系,保障客户在疫情期间联络中心的有效运行。

疫情就是命令,防控就是责任。无论过去、现在、还是未来,Avaya人都将勇担使命,尽己所能,为这次抗疫克疫工作尽己所能,为客户的日常运营工作恪守本职,Avaya坚信在全国人民的努力下,必将这场疫情攻坚战的最终胜利!

加油武汉,加油中国

关于前瞻性陈述的注意事项

本文包含某些前瞻性陈述。除历史事实陈述外,所有陈述均为服从美国联邦及各州证券法规定的"前瞻性"陈述。此类陈述可通过预计相信继续可能估计预期打算可能愿景计划潜在初步预测应当将会、或者其它否定、或变体、或类似前瞻性术语的使用为标记,其中包括但不限于公司NYSE上市和注册声明的预期生效。此类前瞻性陈述建立在公司目前的期望、假设、估计和预测的基础上。尽管公司相信此类期望、假设、估计和预测是合理的,但此类前瞻性陈述仅作为预测,并涉及已知及未知的风险和不确定性,其中许多不在公司控制范围内。在公司向美国证券交易委员会提交的Form 10注册声明中讨论到的此类因素可能导致实际结果、业绩或成果同此类前瞻性陈述中明示或暗示的任何未来结果、业绩或成果之间存在实质性不同。如需进一步查询此类风险与不确定因素的列表和描述,请参考Avaya公司向美国证券交易委员会(SEC)提交的文件,详见网站 www.sec.gov请注意,公司SEC备案文件中列出的重要因素可能并未完整包含您重视的所有重要因素。此外,鉴于上述风险与不确定性,本文所载前瞻性陈述中提及的各个事项可能不会实际发生。除非法律另行要求,否则无论是出于新资讯、未来事件或其它任何情况,公司都不承担任何义务公开更新或修改任何前瞻性陈述。

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