Customer Service Editions融合了业界领先的Avaya呼叫处理软件和其他一系列功能。三个产品包能为企业提供立竿见影的全方位联络中心功能，同时以强大灵活性支持企业未来成长。
Essential Edition提供了端到端的来话语音，包括基于技能和数据导向的路由、高级报表、自助服务、标准坐席代表软电话、以及初步的远程坐席代表许可等。
Standard Edition是在Essential基础上，增加了业务规则路由选项、桌面应用集成、可定制坐席代表桌面与窗口弹出、预览外呼等。
Advanced Edition则是在前两者的基础上，进一步支持基于SIP端到端的联络中心、专利预测路由和坐席代表选择算法、预测外呼、以及全面可定制的坐席代表桌面，包括视频及其它媒体。
Advanced Edition则是在前两者的基础上，进一步支持基于SIP端到端的联络中心、专利预测路由和坐席代表选择算法、预测外呼、以及全面可定制的坐席代表桌面，包括视频及其它媒体。
