借助Contact Center Express套件，中型企业可以利用电话、电子邮件、文本、即时消息或短信与客户互动。Avaya久经市场检验的ACD技术可处理全部多媒体渠道，将请求路由给适合的坐席代表，并由后者使用相同的联系方式予以答复。Contact Center Express可同Avaya Communication Manager和Avaya呼叫中心解决方案相集成，让企业能够充分利用其现有投资。
Contact Center Express提供了智能路由、内置报表和Microsoft® CRM集成、联络管理、以及自助服务应用支持等。功能强大的开发工具、即装即用的应用软件、坐席代表向导和路由规则有助于减少额外软件开发的需要。
