DEMOSTRACIÓN PERSONALIZADA
Transforma tu Contact Center en un centro de conexión
Descubre cómo Avaya Infinity® unifica tus datos, la IA y los flujos de trabajo para que las interacciones con los clientes se conviertan en experiencias conectadas en tiempo real que tu empresa puede controlar.
Con una implementación flexible en entornos locales, híbridos y de nube a hiperescala, una arquitectura de IA abierta y una gobernanza de nivel empresarial, Infinity ofrece a los equipos una forma práctica de activar la IA, preservar el contexto y mejorar los resultados durante todo el recorrido del cliente.
Descubre las novedades
- Modelo operativo de atención en tándem con Agentic AI
Incorpore la IA y los agentes humanos en un modelo operativo coordinado. A través del protocolo de contexto de modelo (Model Context Protocol, MCP), el Agentic AI puede acceder de forma segura a los sistemas empresariales en tiempo real, preservar el contexto en cada transferencia para una experiencia sin repeticiones y ejecutar tareas durante la interacción para que los agentes humanos puedan centrarse en la empatía, el juicio y los problemas complejos. - Inteligencia empresarial en tiempo real desde el Contact Center
Tu Contact Center genera algunos de los datos de clientes en directo más valiosos de toda tu organización. Con Databricks y la transmisión de medios contextuales en tiempo real, Avaya Infinity ayuda a transmitir contexto, como transcripciones, sentimientos, intenciones y datos de interacción, a tu entorno de IA empresarial para que los equipos puedan actuar con una imagen más completa del cliente. - Rendimiento de IA e información en tiempo real
Avaya Infinity conecta el rendimiento del Contact Center con los datos empresariales para que los equipos puedan comprender mejor por qué se producen los problemas y dónde actuar. El marco del Índice de Rendimiento de IA (AI Performance Index, APIx) ayuda a las organizaciones a evaluar la IA en los resultados, la eficiencia, los costes y la automatización para que las inversiones en IA puedan gestionarse con mayor responsabilidad.
«Para nosotros, el cambio a Avaya Infinity se reducía a una palabra: confianza. Confianza en que había un plan, confianza en que en la sala estarían las personas adecuadas y confianza en que, si surgía algo, sabríamos qué hacer».
Alex Williams, CIO/CTO adjunto,
Escuelas Públicas de Nueva York, el distrito escolar más grande de Estados Unidos
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