O que é o Text Analytics? | Avaya & Verint
Ao analisar as palavras que os clientes nos enviam por meio de canais de texto, como chat na web, e-mail e redes sociais, em conjunto com comunicações verbais, você pode obter uma visão mais profunda do processo, do desempenho, das oportunidades e dos problemas de experiência do cliente em sua organização e pode agir rapidamente.