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O Citadel Bank, em rápido crescimento, utiliza tecnologia inovadora

Veja como um banco regional escolheu a Avaya para atender a todas as necessidades de comunicações dos seus membros.


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>> [MÚSICA] Somos uma instituição financeira, então fornecemos produtos bancários, investimentos, seguros e empréstimos. E a Citadel se tornou uma instituição muito maior, com muitas filiais, muitos mais membros para atender. As tecnologias on-line aumentaram substancialmente ao longo dos anos. Portanto, temos uma operação de call center muito dinâmica e sofisticada com tecnologias adicionais, incluindo chat on-line, web chat, centrais de atendimento remotas, centrais de atendimento de agências e, ainda, serviços on-line para complementar tudo isso.

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Acho que a base de clientes da Citadel tem exigido um serviço melhor da nossa parte, melhores tecnologias e maior flexibilidade. Eles querem ser capazes de nos contatar de qualquer forma possível e ter uma experiência homogênea em todos esses canais, então tivemos que implementar tecnologias para acompanhar tudo isso.

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>> E eu acho que esse é um dos motivos que nos levou ao produto Oceana. A Citadel Federal Credit Union agora terá a capacidade de interagir com os clientes em todos os diferentes aplicativos de redes sociais e em todos os diferentes canais nos quais os clientes desejam nos contatar.

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E o Avaya Oceana vai ajudar com isso. Podemos reunir todos os nossos canais de comunicação num único produto. E reunir nossos recursos, que agora estão em equipes variadas, para que eles possam alternar mais facilmente de canal para canal, talvez de telefonemas para chat ou vice-versa, dependendo da demanda que vem do nosso cliente.

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Com o Oceana, podemos trazer o chat e ter o mesmo chat no nosso produto bancário on-line, como fazemos com o nosso site. E eles podem ouvir as mesmas mensagens que ouviriam de um telefonema recebido ou receberão o mesmo tipo de resposta num fax ou e-mail, ou o que quer que seja.

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[MÚSICA] Então, uma das coisas que nos levou ao produto Oceana é o quanto a Avaya é inovadora e como isso vai ajudar a Citadel a alcançar nossos clientes, porque é assim que eles querem se comunicar conosco.
>> Muito mais homogêneo do que ter diferentes fornecedores de produtos e muito mais fácil de usar para nossos funcionários.

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A Citadel também visitou o Centro Técnico da Avaya em Nova York. E pudemos ver muitas demonstrações dos sistemas que eles têm lá, e dá para dizer que eles têm essa mentalidade do futuro embutida no produto. Portanto, há muitos aspectos do Oceana, por exemplo, que talvez não precisemos utilizar imediatamente, mas sabemos que há muito potencial de crescimento lá.

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>> Do ponto de vista administrativo, tendo administrado vários produtos competitivos diferentes, eu acho que a Avaya, sem dúvida, é a plataforma de comunicações mais fácil de administrar.
>> Na verdade, temos produtos e serviços da Avaya há bem mais de 20 anos. Então, ela tem sido uma parte do nosso ambiente de longa data, então apenas continuamos a implementá-la, e tem sido uma solução muito boa para nós.

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